隨著旅游業快速發展，導游員隊伍也在日益壯大，截止目前，我省已有持導游人數近兩萬人，其中60％左右為社會導游。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這個特殊的群體目前的現狀存在工作不穩定、缺乏生活保障、管理不規范和整體素質不高等問題，他們到底有怎樣的生活呢？新成立的導游服務管理中心將為社會導游提供怎樣的服務呢？

　　社會導游與專職導游的差別

　　導游人員的概念有狹義和廣義之分。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]狹義上的導游人員，只指我國旅行社行業中的專職或兼職導游人員。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]按《導游人員管理條例》的概念為：“導游 員是指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”廣義上的導游人員，是指在社會生活、活動和人際關系中充當向導、引路、指導和解說工作的人員，泛稱為導游。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　對于導游行業，大多數人并不是很了解，人們普遍認為導游員就是領著人到處游山玩水，還可以賺取一定收入的人。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]普通游客并不確切的清楚專職導游和兼職導游（即社會導游）的分別。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　專職導游是指：與旅行社簽約的、專門為該旅行社從事導游帶團工作、以帶團為職業的導游。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　社會導游則分兩類：一類是有固定職業、偶爾幫助旅行社從事導游帶團活動的導游；一種是以導游為職業，但不和旅行社簽約，有旅行社找，就幫旅行社帶團的導游，所服務的旅行社不固定，且為多家旅行社服務。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　社會導游與旅行社專職導游的工作性質的不同決定了彼此工作方式的實質性差異。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]就社會導游而言，與專職導游相比，在工作空間和時間比較自由，但需要認識大量的旅行社，并且和管理人員搞好關系，否則很難拿到團，接不到團的話就“吃不飽飯”,且沒有其它基本保障，所以說其工作具有很大的“不穩定性”。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　社會導游：依靠旅行社才能生存的群體

　　按照《導游人員管理條例》的規定，以及旅游行業的行規，導游只有通過旅行社才能帶到團，社會導游也不例外。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]當然，作為社會導游并不受旅行社監管，不用上行政班，當然，也就不會享受到旅行社任何的工資、保險等福利待遇。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而旅行社在使用社會導游時，往往會有一個信任度的建立，一般都會考慮再三，也就是說首先考慮使用比較了解的、“熟”的導游。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]因此，這需要一個長期的過程，需要花費大量的時間來維護。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而且這個過程中社會導游不僅要維護與旅行社人員的關系，同時要保證團隊的質量。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]由于是兼職的關系，一次失敗的團隊或者不愉快的合作，都可能會影響到今后是否能在這家旅行社拿到團隊的問題。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]所以，盡管社會導游接不接團，自己可選擇性比較大，但通常兼職導游即使因為勞累或者團隊質量不好，不愿意接團的時候，也基本上不會拒絕。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　導游工作中，需要花大量的時間學習和思考，對于時間不太充裕的人來說，是很難適應這個行業的。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　社會導游要兼顧其他固定工作基本上是不可能的。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]除了維護與旅行社管理人員的關系、聯絡旅行社帶團業務花費的時間和精力外，如果旅行社找到社會導游的時候，這些導游員經常因為上班或者上學而不能出團的話，以后再想從這些旅行社找到團帶就很難了；此外旺季時，接待團隊十分繁忙，需要導游員有大量的時間連續奔波在路上，旅行社在一旦確認出團導游人選，并且經由該導游口頭承諾以后，一般就不會再輕易改變了。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在旺季的時候，由于導游缺乏，旅行社更是很難臨時替換導游。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這個時候，要是社會導游還在上學或者還有另一份工作，基本上是不可能兩頭兼顧的。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　可以說，真正意義上和其他行業一樣“兼職”的“兼職導游”并不存在，其實導游行業中所謂的“兼職導游”，其實是專職的社會導游，只不過是不坐班，不發工資，自己買保險，到處找團帶而已。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]當然，不可否認，真正的“兼職”的情況也有，不過，那基本上是一些和大學生打工的心態一樣的人，所以帶不帶團，和能帶到多少團，對于他們并不重要，他們主要的目的就是玩，就是“體驗”，或者是 “貼補家用”的。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　社會導游：旅游界不可缺少的“配角”

　　旅游業是一個資源依托性很強的產業（旅游資源理所當然地也包括氣候資源），由于受旅游資源本身限制，旅游業不可避免地存在淡旺季之分，而且受發展階段限制，淡旺季還體現得非常明顯。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在旅游旺季，導游員可滿負荷地進行工作（客觀地講，這只能算是一種正常工作），在旅游淡季，導游員不可避免地受到工作量小的影響而處于“半失業”狀態（客觀而言，這也可以說是一種非正常工作），旅游業淡旺季交互進行，使導游員工作極不穩定。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一些旅行社不可能因為短暫淡季的帶團需要而“養”很多專職導游，這就導致了社會導游的大量存在。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]換言之，社會導游實際上是一個靠游客團隊吃飯的職業群體。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游淡季游客少了，社會導游可以在家休息，不過毫無收入，完全吃老本。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而到了旅游旺季，由于黃金周等游客高峰期較為密集，時間短、流量大，一般的旅行社專職導游基本上處于應接不暇的狀態。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這時候社會導游的出現無疑起到了填補導游人員缺失的無可替代的作用。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]由于導游工作需要一定的時間投入，所以社會導游如果想要在這期間賺取更多的錢，只能超負荷工作。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而接待團體質量的好壞也基本上無暇顧及。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　社會導游：導游中的“游擊隊”

　　從目前我省社會導游的服務現狀來看，存在管理松散，服務質量參差不齊，且容易引起旅游質量問題，所以社會導游被人稱為導游中的“游擊隊”。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　之所以說社會導游是旅游界的游擊隊，最重要的一點是他們“打一槍，換一個地方”，沒有正規的工作單位，旅行社使用他們帶團也是“招之即來，揮之即去”，沒有任何保障與約束。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]許多社會導游認為他們既不是旅行社的正式員工，又沒有基本的工資保證，工作起來沒必要盡心盡力，尤其是在旺季由于勞動量太大，更是“力不從心”，如果再沒有了“回扣”這一誘惑，那就更沒有了“提高服務質量”的動力了。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　正因為不是旅行社的正式員工，所以許多導游在帶團過程中責任心上表現得不夠充分。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在帶團過程中，一旦出現了問題，就會出現馬虎、聯絡不暢、推諉責任的行為，使游客的利益得不到更好的保障。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而出現問題后，旅行社對社會導游的印象更是大打折扣，社會導游找團的難度因此進一步增加。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　社會導游以“回扣”為生存

　　不管社會導游還是專職導游，都面臨著一個“生存”的困境，而社會導游尤其突出一些。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]由于沒有固定工作單位、沒有固定的工資報酬、沒有任何其他保障，“回扣”是他們唯一的生命線，他們生活的基礎來源于“回扣”，他們生活的好壞也由“回扣”的多少來決定，而這些“回扣”都直接來自于購物點，根本上說來自于游客。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　許多導游都有同樣的歷程：原來是旅行社的員工，后來旅行社不再養導游了，成了社會導游，沒有工資，沒有社會保險。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]為了生存，就只能“引誘”游客購物，收取“回扣”，隨著對游客的“引誘”力度的不斷“深入”，自己收入也越來越高，也就慢慢忽視了帶團質量，把全部心思用在如何讓游客購物或增加景點上。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]現在導游到底算什么人呢？為旅行社工作，但不是旅行社的員工；為游客服務，但得不到合理的報酬；收取購物點的回扣，卻不合法……這就是當下大多數中國導游面臨的尷尬處境。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]于是就有了深圳某導游“叫我如何不宰你”的無奈表白。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　正因為這種原因，形成了目前社會導游“選線挑團”等種種行為，從而嚴重影響社會導游在行業內部的形象。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　社會導游：亟待給他們一個家

　　導游作為旅行社之間、游客和旅行社之間旅游合同設定項目的直接執行者，連接著食、住、行、游、購、娛多個環節，代表旅行社貫穿旅游活動始終。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在這中間，游客雖身在合同設定范圍內活動，但其自主性依然存在，于是導游獲得利益的可能就變成了現實。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]導游也就可以不依附于旅行社而獨立生存，甚至比旅行社能提供的薪酬更高。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而旅行社出于競爭及自身利益考慮，也樂得讓導游自我生存，從而減輕自身壓力。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　孤立于任何旅游企業的社會導游，真的成了“沒人要的孩子”？

　　社會導游亟需一個“家”！需要一個機構對他們進行服務與管理，使他們有活干，干好活，有保障。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　河南：社會導游終于有了一個“家”

　　7月2日，省旅游局正式批復成立河南省導游服務管理中心，給全省萬名社會導游一個真正的“家”。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　這是我省導游管理機構首次對社會導游人員進行管理和服務。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]成立河南省社會導游管理服務中心，是體現政府服務與管理職能、實現社會導游人員無障礙服務與管理的一項重要舉措。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　據介紹，新批準成立的河南省社會導游管理服務中心隸屬于河南省旅游局信息中心，其工作職能是負責社會導游人員的注冊登記，辦理導游ＩＣ卡，組織社會導游人員年審考核、年審網絡培訓和日常業務培訓，建立對社會導游人員服務質量的考核監督辦法和獎懲制度，為社會導游人員辦理有關聘用手續，代辦有關保險及統籌，維護社會導游人員的合法權益，為旅行社提供導游服務等。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]據了解，該中心現已開始運行，其設立的全省市話呼叫中心電話號碼為９６００１９８，服務費為每人每年１５０元（含年審費、年審網絡培訓費及日常管理服務費），遠遠低于外省類似機構服務標準。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]該中心負責人鄭重承諾：注冊期內不再收取其它任何費用，同時，將為導游解決所有可以解決的問題。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　河南省旅游局行業管理處處長張毅兵在接受采訪時說，導游行業是窗口行業，導游們的一言一行都代表著地方和國家的形象。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]目前旅游行業存在不少問題，導游素質參差不齊，旅行社也養活不了這么多的專職導游，往往是淡季大量導游閑置，旺季導游又不夠用。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]針對這種狀況，政府部門一直在尋求解決辦法，包括建立合理的導游薪酬制度等。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]剛剛成立的河南省社會導游服務管理中心，就是一個很好的嘗試。[旅游聯盟2015-10-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　我們期待這個“家”越來越好，我們可以預見，社會導游的生存現狀將越來越好！