文化旅游作為一種體驗式旅游，服務在其中發揮著不可或缺的重要作用。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]其實，倘若吃、住、行、游、購、娛都是既方便又滿意，自然都是一種享受。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“中國服務”應作為未來的國家戰略和國家品牌，從旅游業拓展到整個服務業，與“中國制造”共同構成產業振興與中國騰飛的雙翼。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
 
      為了促進旅游服務的發展，2010年，“中國服務”的新命題被旅游業界首次提出來，并呼吁在旅游業率先打造“中國服務”。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]時隔一年，在9月27日世界旅游日當天，由中國旅游協會主辦、以“踐行中國服務、提升國民幸福”為主題的第二屆中國服務發展論壇在陜西西安舉行。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]與會專家與業界人士認為而在中國旅游研究院學術委員會主任魏小安看來，“中國服務”還與國內并不流行的一種現象息息相關，那就是——小費！

　 “中國服務”理念進入旅游業

　　在古都西安，為了迎接遠道而來的旅游界同行及專家等，首旅集團旗下的西安建國飯店還特意策劃了一場極具復古意蘊的“夢回大唐”特色晚宴。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]晚宴開始前，所有的客人都需通過一道不到10米長的霓虹閃爍的拱形燈柱長廊，“穿越”到大唐。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“穿越”后撲入眼簾的不僅有唐韻悠悠的舞臺、樂隊，還似一個小橋流水的仙境——造景而出的流水緩緩流淌，踏過“小溪”上的白色木拱橋，又被機器不斷噴出的霧氣弄得飄飄欲仙。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“酒店還為每個人準備了一只陶塤，雖然吹響它有點難，但拿著它在手中把玩，邊觀看仿唐歌舞表演，真是非常有中國味兒。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”一位參會人員表示。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　不過，中國式復古風的服務，并不表示這就是“中國服務”的定義了。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]國家旅游局副局長杜一力認為，目前我國經濟結構當中最大的不合理是服務業的比重、水平和質量都偏低。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]因此，旅游業界提出打造“中國服務”，正是這個刻不容緩的現實提出的要求。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“中國服務”是以具有全球影響力的“中國制造”作為比照提出來的，在“中國服務”的規模、水平、質量都較低的現階段，提出“中國服務”是一種理想。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]如何在服務中實現理想，倡導和實踐“中國服務”，品牌、特色、市場、創新是關鍵詞。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　杜一力表示，如果服務業能夠形成中國品牌，這個品牌可望在旅游業實現。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]不過，旅游業形成品牌需要整合各種資源。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]從現實來看，中國旅游業跟國際上有5年的差距，但是中國服務跟國際上的差距是50年。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]用5年的差距來拉動一個50年的差距，“中國服務”的品牌形成還有許多需要克服的困難和需要做的工作。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　全國休閑標準化技術委員會主任張靈光指出，“中國服務”理念的核心價值是提升中國質量，它代表了具有中國特色的一流的服務品質、品牌，是一種國際化的服務形態和服務模式。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]因此，踐行“中國服務”不僅要面對人民群眾日益增長的質量需求，還要面對日益突出的質量問題。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]要讓“中國服務”的產品實現從低端向高端的跨越，關鍵就是要提升質量。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　“中國服務”如何落地

　　中國旅游協會秘書長蔣齊康告訴記者，“中國服務”既要在理論上建造，又要在實踐上把握，本次論壇要解決的就是如何在實踐中把握“中國服務”。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　首旅集團董事長段強表示，在“中國服務”這一命題產生的一年多的時間里，他一直在嘗試如何把“中國服務”這樣抽象的概念，通過專業化的運作，逐步演變成為一個個形象的、具有市場競爭力的服務產品，也就是如何落地的問題。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]其對于“中國服務”的許多觀念，已經在首旅集團旗下的酒店開始試行。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　段強將“中國服務”的內涵簡單概括為：國際水平、本土特色和物超所值。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“‘中國服務’的亮點和特征，恰恰就在于對于本土特色的開發和創造。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]我們要把‘中國服務’當成中國特有文化的載體。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”他繼而解釋，物超所值就是“中國服務”的產品應該由定制開發為特征，讓客人享受到特制的服務，就是說，用市場化的專業手段去引領。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

      東省旅游局局長于沖也認為，“中國服務”既要研究國際化標準，又要有地區文化特色。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]他將山東旅游的實踐經驗概括為，把“好客山東”的文化內涵，變成為旅游產業中的每一位員工的一種情感。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]以“好客山東”為核心的營銷方式，也推動了這種標準的落實、情感的落實。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]目前，山東省旅游局還會同山東省精神文明委員會，聯合在山東的服務產業部門來推行“好客山東”旅游服務標準。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　去哪兒網CEO莊辰超認為，“中國服務”在數字化上的要求，就是任何時候、任何地點都能夠幫助消費者在移動的狀態下接入信息，只有這樣他才能在最快的時間內獲得最準確的答案。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]他透露，去哪兒網在未來5年會在任何移動平臺上，為消費者提供旅游信息的入口，這個入口不但包括酒店，也包括當地的景區、消費，甚至包括消費者如果遇到旅游問題去找誰投訴等，使整個旅游行業更快、更好地實現真正意義上的“中國服務”。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　“小費不小，是百年大計”嗎

　　除了業界關心的如何落地問題，本次論壇還討論了一項與游客息息相關的議題。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“小費不小，可以提升‘中國服務’的質量。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]” 魏小安一開始就將這一觀念拋向現場。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　他認為，“中國服務”發展呼喚小費。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]小費作為員工收入方式，雖然在國際上到底是什么時候開始的還無從考證，但如今在世界上的許多國家普遍存在，這是對服務工作的直接激勵方式，對于服務效率的提高、服務品質的保障都產生重要的作用。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　“在歷史上，我國曾有非常高水平的服務行為，但卻沒有服務環境。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]簡單地說就是只有伺候人的觀念。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]實際上，這里面既有傳統經濟理論的影響，也有傳統文化因素的影響。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”魏小安表示，“中國服務”作為一種發展戰略，也需從諸如小費這樣的細節開始。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　“小費是服務企業的一條抒困之路，既可以降低成本，又可以保障品質。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”他建議，在宏觀層面上，應當為小費正名，寫入相關文件乃至法規，形成政府提倡、社會鼓勵的保障。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在政策層面上，小費是不穩定收入，而且是現金收入，無法監管，應當免稅，以鼓勵服務精神。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]第三，在社會上應當宣傳、提倡、鼓勵給小費，并形成氛圍，以此作為對服務品質提升的重要措施。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]他反問：“中國人出國，大把的小費已經給出去了，也培養了國人的新的消費習慣，我們視之為一種文明，為什么回來就不行了呢？我們應該從文明的角度來看待小費，構建普適文明，提升‘中國服務’。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]” 今年6月，國家旅游局局長邵琪偉在武漢調研時透露，在自愿的前提下，支付國內導游小費的問題正在提上旅游法立法議事日程。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]不過，由于此前頒布的《導游人員管理條例》等規定，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費，因此，提倡小費合法化，還需要解決游客不認同、薪酬體系不健全及制度障礙等現實問題。[旅游聯盟2020/4/29提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]