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淺談體驗旅游對導游的具體要求

　中國··· 發布:1000781　最后更新:2011/10/13　人氣:統計中...

　隨著人們物質文化生活水平的不斷提高，旅游消費心態的日益成熟，在經歷了多年“黃金周”的培育之后，我國旅游業已經出現了由較低層次的“觀光旅游”向更為高級的消費模式———以情景化、體驗化為特征，融高品味吃、住、行、游、購、娛活動為一體的“體驗旅游”逐步過渡的趨勢。美國兩位著名學者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾姆在《體驗經濟》中認為，當前世界經濟已經步入“體驗經濟”時代。所謂“體驗”是以服務為舞臺，以商品為道具，圍繞消費者創造出值得消費者回憶的活動。“體驗旅游”是在體驗經濟規模不斷膨脹的大背景下產生的一種嶄新旅游產品，其最大的特征是注重旅游者的體驗效能，本質是“以人為本”，終極目標是快樂感、親切感、自我價值。因此，“體驗旅游”特別強調游客自身的積極參與和自身體驗,使游客真正感受到旅游中的樂趣。那么，體驗旅游背景下，導游的發展方向如何，對導游又有何要求呢？

一、提升文化素養

　　從景區景點的層面看，體驗旅游是觀光游更深層次的挖掘和更廣層面的拓展；從游客的層面看，日益成熟的游客消費心態以及日益提高的游客文化品味是“體驗旅游”迅速發展的主要原因。在體驗旅游階段，導游應該讓游客體會到美在其中，樂在其中，輕松在其中，感悟在其中。由此，導游就必須針對景區景點所需要、所能夠傳遞給游客的體驗，自己先進行的深入思考，并揣摩不同游客的審美特點、心理習慣、消費觀念乃至身體狀況，來“量身定做”旅游產品(包括景點選擇、導游辭的選擇、線路的選擇、景點停留時間的選擇，景區內互動項目參與程度的選擇，甚至導游自己組織開展的小活動的選擇等等)。“體驗旅游”呼喚高素質的導游，也只有高素質導游能夠讓游客深刻理解旅游景區的文化內涵，使“體驗”更深。

二、自身素質專業化

　　傳統觀光旅游階段，旅游者還未擺脫“眼睛旅游”的方式。體驗旅游階段，隨著旅游者對個性化旅游產品的購買，對高品質旅游體驗的需求，他們希望通過導游的穿針引線來深刻了解、感受旅游區的人文環境和歷史脈絡，從而加深對景點的印象，提高旅游體驗層次。有學者提出，“一流的導游應該是博士水平”。但是，目前我國大多數的導游只能千篇一律的復述相同的導游詞，真正能深入了解旅游目的地風俗習慣、文化淵源的高素質導游極少。這些現象的出現直接導致了游客感觸不深，更別說獲得某種終身難忘的體驗。其實，不論從景區景點的角度還是從游客的角度，都希望導游能夠在深入了解、發掘景區特色的基礎上將景區景點的優勢貫穿旅游過程的始終，并不斷發揮到極致。因此，培育專業化導游的時機已經成熟，如專業的紅色旅游導游，專業的宗教旅游導游。知識的專業化會使導游對某一類旅游資源、某些旅游景點有更深層次的理解，甚至有創新的見解，這樣就克服了傳統導游什么景點都講但都講解不深，不能給游客留下深刻旅游體驗的缺點。因此，可以設想，在不久的將來，熟知中國革命史的紅色導游將大量出現在井岡山、延安；熟讀道教、佛教經典的宗教導游將帶領游客領略武當山、普陀山的道義、佛文化；而九寨溝、張家界是山水導游大顯身手的地方。同時，景區自身也應培養一批高素質的定點導游，并把此納入旅游景區規劃中，這樣便可以在最快的時間以最高水平的講解來向旅行社、旅游者宣傳本景區，并以此擴大景區的知名度。

三、重視差異化服務

　　這主要是從游客的社會角色來考慮。前面已經提到，體驗旅游時代，游客要求個性化，那么具有不同的社會角色的游客參與其中時，即使針對同一旅游項目，也應有不同的服務側重點。比如，同樣的山水旅游，對于一群老年朋友來說，在游玩過程中就應該多留些時間給他們靜靜的品味、欣賞；而對于一群青少年而言，導游則應充分調動他們的感觀和四肢，與大自然“親密接觸”，這樣才讓他們真正體會到放松的感覺。同樣，即使是同一個人重游同一個景點，導游也要因其扮演的具體的社會角色而采用不同的講解。

四、具備強健的體魄

　　體驗旅游階段，從“走馬觀花”到“下馬看花”，個性化旅游產品要求導游更多的親身參與，身體力行的引導游客融入景物中并和他們一起體驗。導游只有在和游客一起經歷的過程中，才能激發游客的興致，并在思想上達到共鳴，使兩者之間產生信任感，產生如同朋友之間的友誼，最終實現體驗旅游的第二個目的———親切感。
『轉自：山西市場導報　原創：佚名 ⊿若有差錯，請來函更正』