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2007年河南導游資格考試《政策法規》試題

　中國·河南··　發布:1008009　錄入:2008-2-3　人氣:統計中...

一、填空題每空0.5分，共8分)。請將答案填在題中的橫線上。

　　1、2001年12月26日國家旅游局以15號令發布了《導游人員管理實施辦法》，其中確定了對導游人員實行____________和____________兩項制度。

　　2、對于特別重大安全事故，應當嚴格按照國務院《__________________________》進行處理;對在華死亡的外國旅游者嚴格按照外交部《______________________________》辦理。

　　3、合同是設立、變更、終止民事權利義務關系的協議，但有關____________、____________、____________等身份關系的協議，不適用合同法。

　　4、在風景名勝區采集標本、野生藥材和其他林副產品，必須經____________同意，并應____________，在指定范圍內進行。

　　5、我國《民用航空法》規定，承運人承擔民事責任的范圍僅限于旅客的____________，而不包括旅客和因旅客的死亡或受傷給他人造成的____________。

　　6、耐心細致、優質服務是旅游業最重要和最具行業特色的道德規范和業務要求，____________+____________=優質服務。

　　7、我國旅游業的指導方針是“____________，____________”，要使這一方針在實際工作中得到體現，必須做到熱情友好，____________。

二、單項選擇題[/b](每題1分，共15分)。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號內。

　　1、依照《導游人員管理條例》的規定，被吊銷導游證的人員。

　　A、不得參加導游資格考試 B、不得頒發導游資格證書

　　C、不得頒發導游證 D、不得從事旅游行業的工作

　　2、初級導游員的資歷要求是,取得導游資格證后______。

　　A、即可取得　 B、工作滿一年

　　C、工作滿兩年 D、工作滿三年

　　3、導游人員違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數，旅行社。

　　A、應退還旅游者購物價款的10% 　　B、應退還旅游者購物價款的20%

　　C、應退還旅游者的全部購物價款　　 D、應退還旅游者購物價款的兩倍

　　4、因旅行社過錯造成旅游者誤機，旅行社應_____。

　　A、賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失10%的違約金

　　B、賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失20%的違約金

　　C、賠償旅游者的誤機費，并賠償誤機費10%的違約金

　　D、賠償旅游者的誤機費，并賠償誤機費20%的違約金

　　5、甲旅行社由于某飯店不能提供客房而對旅游者造成違約，______應當向旅游者承擔違約責任。

　　A、甲旅行社 B、某飯店

　　C、甲旅行社和某飯店 D、甲旅行社或某飯店

　　6、《導游人員管理條例》規定，對無導游證進行導游活動的人員，由旅游行政管理部門處以______的罰款。

　　A、500元以下 B、3000元以上1萬元以下

　　C、1000元以上3萬元以下 D、1萬元以上5萬元以下

　　7、現階段，我國公民自費出國旅游主要以______方式進行。

　　A、散客 B、團隊　　C、自助游 D、公務

　　8、設立外商投資旅行社，對外國旅游經營者要求其年旅游經營總額為______。

　　A、400萬元人民幣 B、4000萬元人民幣

　　C、4000萬美元 D、4000萬美元以上

　　9、我國《消費者權益保護法》規定，保護消費者的合法權益是_____。

　　A、經營者的責任 B、消費者的責任

　　C、全體公民的責任 D、全社會的共同責任

　　10、某旅游定點餐館出售不符合衛生標準的食物，引起旅游團28人食物中毒，按照《食品衛生法》的規定，發生食品中毒的單位要及時向所在地的報告。

　　A、旅游行政管理部門 B、工商行11、旅行社對旅游行政管理機關作出的處罰決定不服，逾期不申請復議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由_____申請人民法院強制執行。

　　A、旅游行政管理機關

11、旅行社對旅游行政管理機關作出的處罰決定不服，逾期不申請復議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由_____申請人民法院強制執行。

　　A、旅游行政管理機關

　　B、所在地旅游行政管理機關

　　C、作出決定的旅游行政管理機關

　　D、作出決定的旅游行政管理機關的上一級管理機關

　　12、飯店業與______并稱為旅游業的三大支柱。

　　A、旅游景區景點、旅游娛樂業 B、旅行社業、旅游交通業

　　C、旅游飲食業、旅游購物業 D、旅行社業、旅游飲食業

　　13、我國文物級別劃分的依據是______。

　　A、文物的觀賞、歷史、文化價值 B、文物的歷史、藝術、文化價值

　　C、文物的文化、科學、藝術價值 D、文物的歷史、藝術、科學價值

　　14、對投保旅行社責任保險的金額低于規定標準的的旅行社，由旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告;逾期不改正的，可處以人民幣_____的罰款。

　　A、3000元以上10000元以下　 B、5000元以上10000元以下

　　C、5000元以上20000元以下　 D、10000元以上50000元以下

　　15、文明禮貌的核心是 ______。

　　A、尊重人　　　　　　　　　 B、優質服務

　　C、忠于職守　　　　　　 D、真誠公道

　　三、多項選擇題(每題2分，共10分)。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號內，多選、少選、不選或選錯均不得分。

　　1、下列旅游項目，旅行社不得向旅游者介紹和提供的有_____ 。

　　A、含有損害國家利益和民族尊嚴內容的

　　B、含有民族、種族、宗教、性別歧視內容的

　　C、含有驚險刺激，可能危及人身安全內容的

　　D、.含有淫穢、迷信、賭博內容的

　　2、導游人員在引導旅游者旅行、游覽的過程中，有下列______行為應受到吊銷導游證的處罰

　　A、私自承攬導游業務，情節嚴重的

　　B、向旅游者兜售物品，情節嚴重的

　　C、進行導游活動時未佩帶導游證的

　　D、欺騙、脅迫旅游者消費，情節嚴重的

　　3、旅行社責任保險的受益人為______。

　　A、旅行社 B、第三人 C、旅游者 D、投保人

　　4、 L字簽證是發給來中國______，或處理其他私人事務入境的人員。

　　A、留學 B、旅游 C、探親 D、定居

　　5、道德借以維持的社會力量有______。

　　A、社會輿論 B、教育 C、統治階級的意志 D、經濟關系

　　B、所在地旅游行政管理機關

　　C、作出決定的旅游行政管理機關

　　D、作出決定的旅游行政管理機關的上一級管理機關

　　12、飯店業與______并稱為旅游業的三大支柱。

　　A、旅游景區景點、旅游娛樂業 B、旅行社業、旅游交通業

　　C、旅游飲食業、旅游購物業 D、旅行社業、旅游飲食業

　　13、我國文物級別劃分的依據是______。

　　A、文物的觀賞、歷史、文化價值 B、文物的歷史、藝術、文化價值

　　C、文物的文化、科學、藝術價值 D、文物的歷史、藝術、科學價值

　　14、對投保旅行社責任保險的金額低于規定標準的的旅行社，由旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告;逾期不改正的，可處以人民幣_____的罰款。

　　A、3000元以上10000元以下　 B、5000元以上10000元以下

　　C、5000元以上20000元以下　 D、10000元以上50000元以下

　　15、文明禮貌的核心是 ______。

　　A、尊重人　　　　　　　　　 B、優質服務

　　C、忠于職守　　　　　　 D、真誠公道

　　1、下列旅游項目，旅行社不得向旅游者介紹和提供的有_____ 。

　　A、含有損害國家利益和民族尊嚴內容的

　　B、含有民族、種族、宗教、性別歧視內容的

　　C、含有驚險刺激，可能危及人身安全內容的

　　D、.含有淫穢、迷信、賭博內容的

　　2、導游人員在引導旅游者旅行、游覽的過程中，有下列______行為應受到吊銷導游證的處罰

　　A、私自承攬導游業務，情節嚴重的

　　B、向旅游者兜售物品，情節嚴重的

　　C、進行導游活動時未佩帶導游證的

　　D、欺騙、脅迫旅游者消費，情節嚴重的

　　3、旅行社責任保險的受益人為______。

　　A、旅行社 B、第三人 C、旅游者 D、投保人

　　4、 L字簽證是發給來中國______，或處理其他私人事務入境的人員。

　　A、留學 B、旅游 C、探親 D、定居

　　5、道德借以維持的社會力量有______。

　　A、社會輿論 B、教育 C、統治階級的意志 D、經濟關系

政管理部門

　　C、衛生行政管理部門 D、衛生防疫部門

四、簡答題(第1題3分，第2題5，共8分)

　　1、旅游投訴應該具備的條件有哪些?

　　2、旅游企業一線工作人員職業道德規范的內容有哪些?

　　五、案例分析題(共9分)

　　劉某參加了全國導游人員資格考試成績合格，辦理了登記注冊手續，取得了導游證，被某旅行社聘用。在一次帶團的過程中，他按照旅行社的接待計劃，安排和組織該團旅游者游覽，該團游客對其在旅游過程中的導游講解服務質量不滿，旅游結束后，向質監所投訴，要求退還導游服務費，并進行賠償。該旅行社遂以旅游者投訴為由，不付給劉某帶團報酬，并辭退了劉某。對該旅行社的這一做法，劉某十分不滿，提出此次帶團是受旅行社委派，旅行社應按約定支付其帶團報酬,并對游客的投訴承擔責任。而旅行社則以與劉某沒有訂立合同為由拒絕這一要求。據查：劉某在帶團導游講解過程中，確實存在著講解服務質量問題。

　　請你運用所學的旅游法規知識，回答下列問題：

　　(1)劉某認為旅游者對其投訴，應由旅行社承擔責任的說法是否成立?有何依據?

　　(2)游客的要求是否合理?應如何賠償旅游者?有何依據?

　　(3)旅行社以與劉某未訂立合同為由，拒絕支付其報酬的說法是否成立?有何依據?

　　六、填空題(每空0.5分，共6分)。請將正確答案填寫在題中橫線上。

　　1、世界上第一次公認的商業旅游活動是年英國人包租了一列火車運送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會。

　　2、導游人員是指依照取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供、及相關旅游服務的人員。

　　3、旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現為、 ;游覽中間階段：主要表現為和 ;結束階段：忙于個人事務。

　　4、導游目光應注視旅游者面部從到之間的區域，這個區域被一些學者稱為。

七、單項選擇題(每個1分，共8分)。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號內。

　　1、乘火車旅行，團體旅客退票必須在開車小時以前辦理。

　　A 24 B 36C 48 D72 ( )

　　2、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于。

　　A 錯接 B 空接 C漏接 D正常 ( )

　　3、旅客在航班規定離站時間2小時之內要求退票，收取票價的退票費。

　　A 10% B 20% C50% D100% ( )

　　4、導游人員的著裝要遵循“TPO”原則，下列哪個選項不是TPO的含義。

　　A時間 B環境 C地點 D場合 ( )

　　5、游覽途中出現游客走失，一般情況下不參與尋找。

　　A全陪 B地陪 C 領隊 D游客 ( )

　　6、三門峽導游喜歡用`“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來概括三門峽的風景，請問他們采用了何種講解方法。

　　A簡單概述法 B歸總法C畫龍點睛法 D突出重點法 ( )

　　7、導游接待乘飛機而來的散客，需要提前多長時間到機場。

　　A30分鐘 B90分鐘C20分鐘 D40分鐘 ( )

　　8、旅游者要求轉遞的物品中，哪些物品不能轉遞。

　　A中成藥 B納稅品C食品 D文件 ( )

　　八、多選題(每個1.5分，共6分)。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，錯選、少選或多選均不給分。請將正確答案前的英文字母填入題后的括號內。

　　1、導游人員帶團過程中，常用的界域語有。

　　A親熱界域語 B個人界域語C社交界域語 D目標界域語 ( )

　　2、散客旅游同團隊旅游的主要區別是。

　　A旅游行程的計劃與安排不同 B付費方式不同

　　C價格不同 D自由度不同 E導游講解方式不同 ( )

　　3、導游服務的基本原則有。

　　A 滿足游客要求的原則 B 經濟效益和社會效益相結合的原則

　　C 履行合同的原則 D 維護游客合法權益的原則 ( )

　　4、為保證乘坐旅游汽車安全，導游人員應注意預防交通事故，主要有。

　　A不催促司機按時間開快車 B天氣不好，路況不好不行車

　　C提醒司機不要飲酒 D阻止非本車司機開車 ( )

　　九、簡答題(每題3分，共12分)

　　1、導游人員帶團的特點及原則是什么?

　　2、某團抵達鄭州后游客聽說大和村遺址非常有歷史價值，向地陪小劉提出增加此項活動，小劉應如何處理?

　　3、防止旅游者在參觀游覽中走失，導游人員應做好哪些預防工作?

　　4、什么是導游講解的突出重點法? 一般說來應突出哪些內容?

　　十、問答題(第一題5分，第二題6分，共11分)

　　1、導游小張被安排上一個“夕陽紅”老年團隊，你認為它應注意哪些方面，才能確保團隊服務質量?

　　2、旅游過程中，游客要求調換房間，導游應如何處理?

　　十一、案例分析題(7分)

　　一河南旅游團在游覽云南時，因遇暴雨，造成山體滑坡，道路受阻，團隊不能按計劃乘汽車離開大理，趕赴麗江，需延長在大理的停留時間，縮短在麗江的游覽時間。如果你是導游應如何處理?

『轉自：　原創： ⊿若有差錯，請來函更正』

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