河北導游考試口試重點復習題匯總
1、旅游團隊導游服務集體由哪些人組成的？他們怎樣才能建立起良好的協作關系？ 2、什么是接待計劃？你作為地陪熟悉接待計劃時，應當搞清楚旅游團隊哪些情況？ 3、在旅游團抵達的前一天，地陪應當與有關人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體來說包括哪些事宜？除此以外，地陪個人還應做好哪些準備工作？ 4、地陪為什么要與領隊核對商定活動日程？核對商定日程時一般會出現哪三種情況？地陪應如何應對？采取什么相應措施？ 5、地陪在旅游團隊到達后，離開機場（車站、碼頭）前要提供哪些服務？ 6、在旅游團隊前往飯店過程中，地陪要做哪些工作？ 7、地陪如何做好飯店服務？ 8、地陪在旅游團隊就餐時要做哪些工作？ 9、在旅游團出發參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工作？ 10、在參觀游覽途中，地陪應該做哪些工作？到達景點前后應交代哪些注意事項？ 11、在返程導游過程中客人的狀態如何？地陪要做那些工作？ 12、在帶領游客購物時，地陪的職責是什么？需要注意什么問題？ 13、旅游團在離開本站（地）之前，地陪應做好哪些準備工作？ 14、“送行服務”應當包含哪些具體服務工作？ 15、導游講解應遵循哪些原則？他們之間存在什么關系？ 16、什么是導游講解的“突出重點法”，要突出的是什么？ 17、與司機合作時，導游人員應當注意的問題有哪些？ 18、導游人員應從哪幾個方面進行心理調節？ 19、導游人員常規服務的技能有哪些方面？ 20、導游人員應該怎樣識記旅游者，以便能為他們提供有針對性的心理服務？ 21、導游人員應該如何調節旅游者的審美活動？ 22、當旅游團發生混亂時，導游人員維護旅游團正常秩序的方法有哪些？ 23、導游人員為什么要與領隊搞好關系？應該如何與領隊搞好關系？ 24、全陪在導游服務集體中的地位和作用是什么？在上團前應當了解和掌握該團的哪些具體情況？全陪做好聯絡協調工作的主要內容是什么？ 25、什么是散客旅游？什么是散客旅游服務？散客旅游與團隊旅游有哪些區別？ 26、導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應遵守哪些原則？ 27、在接待宗教界人士時，導游人員應注意哪些問題？ 28、在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？ 29、導游員用什么辦法消除游客的消極情緒？ 30、什么是個性化服務？導游人員為什么要對游客提供個性化服務？應如何提供個性化服務？ 31、世界旅游日是哪一天？根據什么確定的？ 32、中國旅游業的圖形標志是什么？其含義是什么？ 33、由于客觀原因，旅游團要提前離開某地，地陪導游員應做好哪些工作？ 34、由于天氣原因去上海的飛機不能按時起飛，各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，地陪應如何處理？ 35、由于遇到暴風雪，機場關閉，旅游團需要延長一天繼續在本市游覽，請問導游員如何處理？ 36、由于旅游旺季，機票緊張，旅行社不得不安排旅游團乘加班飛機提前離開本地，導游員應該怎樣做才能使客人諒解？ 37、一英國旅游團抵達機場的時間是早8點，地陪早7點半派游車前去接團，由于正值車輛高峰，又遇前方發生交通塞車，無法急駛，導游抵達機場時已8點40分，請問地陪導游員應如何處理？ 38、地陪導游員應如何防止漏接事故發生？ 39、如何防止錯接旅游團的事故？如果發生了錯接事故，應如何處理？ 40、地陪導游員上午十點去機場接團，到達機場后得知該航班飛機晚點三個小時，地陪應如何處理？如何預防此類事故的發生？ 41、地陪正準備按計劃去機場接團，突然接到社里電話稱該團推遲到第二天晚飯前抵達，請問你做為地陪應做哪些工作？ 42、何謂誤機事故？發生誤機事故應怎樣處理？如何防止誤機事故的發生？ 43、有一位日本旅游者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導游員應該如何處理？ 44、外國游客護照丟失，你做為地陪應如何處理？ 45、導游員陪團在市場購物時，由于人多擁擠，一位游客的錢包被盜，這時導游員應如何處理？ 46、一名日本游客在我國旅游期間所帶財物被盜。[旅游聯盟2014-1-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]導游應如何處理？ 47、一美國旅游團離開石家莊時，一游客在抵達火車站后，突然發現自己的照像機不見了，又記不清丟在何處，該團中午抵京后，第二天就要回國，你作為地陪導游員應如何處理此事？ 48、地陪從機場接一旅游團抵達飯店后，發現一旅游者沒有拿到他的行李，這時你怎么辦？ 49、旅游者在抵達目的地后，發現行李丟失，地陪導游員應如何處理？ 50、在游覽過程中發現游客走失，你做為地陪應如何處理？ 51、你作為一名地陪應如何防止游客走失？ 52、旅游者患重病，導游應如何處理？ 53、旅游者在所下榻的酒店死亡，地陪應如何處理？ 54、一外國老年游客因心臟病突發住院治療，導游員應如何處理？ 55、導游員發現外國旅游者與中國人有不正當交往情況時，應該怎么辦？ 56、外國旅游者在華期間散發宗教宣傳品，作為地陪應如何處理？ 57、用餐前2小時，有幾位游客向你提出將中餐換成西餐，應如何處理？ 58、在用餐前，一位游客因感冒發燒提出在客房內用餐，作為導游員應如何處理？ 59、旅游者要求調換房間，地陪應如何處理？ 60、你接待一俄羅斯旅游團，按計劃今晚將去戲院觀看舞劇“天鵝湖”，可部分游客要求去戲院觀看京劇“玉堂春”，你如何處理？ 61、一美國旅游者要求地陪陪他們購買中國的“景泰蘭”，回國后送給親朋好友。[旅游聯盟2014-1-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]請問你應如何處理？ 62、旅游者要求單獨活動，在什么情況下導游員可以允許，同時應做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？ 63、旅游者要求延長旅游期，導游員應如何處理？ 64、有一位外國游客因家中有急事要求退團返回，導游員應該怎么辦？ 65、有一位游客的親人要隨團活動，導游員如何處理？ 66、旅游者要求探視在當地的親友，導游員應如何處理？注意哪些事項？ 67、外國旅游者在離境前委托導游代為轉交物品給其在華親友。[旅游聯盟2014-1-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]你作為地陪，應如何處理？ 68、旅游團在回程途中遭遇車禍，部分游客受傷，地陪應如何處理？ 69、導游人員應采取哪些措施，防止治安事故的發生？ 70、在帶團游覽過程中，如果旅游者遭遇搶劫，地陪應怎樣去做？ 71、旅游團中部分旅客因食用海產品，出現嘔吐腹泄、昏迷等癥狀。[旅游聯盟2014-1-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]導游員應如何處理？如何預防？ 72、在團隊游覽過程中，如遇到游客暈車或中暑，地陪應如何處理？ 73、在旅游過程中，一游客不慎摔傷，導致手臂骨折，導游員應如何處理？ 74、部鐘慰吞岢霾幌胨嬙挪喂郟肴ス何錚齙秸庵智榭觶閎綰未恚?/P> 75、為了豐富晚間文化生活，地陪導游員決定陪旅游團去觀賞歌舞表演，有幾位游客提出想在賓館里打麻將，對此，導游員是否可以給予滿足？應如何處理？ 76、有一外國游客突患重病，需提前離華回國治療，民航售票處卻拒絕售給機票。[旅游聯盟2014-1-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]請問，可能是什么原因拒絕售給機票？ 77、如果遇到游客對你正在講解景點的導游詞提出異議時，你應該怎么辦？ 78、游客向導游員提出口頭投訴時怎么辦？ 79、游客要求導游員組織他們到附近的海濱去游泳，導游員應該怎么安排？ 80、在夜間住宿飯店發生大火時，導游員應該怎么辦？ 『轉自： 原創： ⊿若有差錯，請來函更正』
2、什么是接待計劃？你作為地陪熟悉接待計劃時，應當搞清楚旅游團隊哪些情況？
3、在旅游團抵達的前一天，地陪應當與有關人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體來說包括哪些事宜？除此以外，地陪個人還應做好哪些準備工作？
4、地陪為什么要與領隊核對商定活動日程？核對商定日程時一般會出現哪三種情況？地陪應如何應對？采取什么相應措施？
5、地陪在旅游團隊到達后，離開機場（車站、碼頭）前要提供哪些服務？
6、在旅游團隊前往飯店過程中，地陪要做哪些工作？
7、地陪如何做好飯店服務？
8、地陪在旅游團隊就餐時要做哪些工作？
9、在旅游團出發參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工作？
10、在參觀游覽途中，地陪應該做哪些工作？到達景點前后應交代哪些注意事項？
11、在返程導游過程中客人的狀態如何？地陪要做那些工作？
12、在帶領游客購物時，地陪的職責是什么？需要注意什么問題？
13、旅游團在離開本站（地）之前，地陪應做好哪些準備工作？
14、“送行服務”應當包含哪些具體服務工作？
15、導游講解應遵循哪些原則？他們之間存在什么關系？
16、什么是導游講解的“突出重點法”，要突出的是什么？
17、與司機合作時，導游人員應當注意的問題有哪些？
18、導游人員應從哪幾個方面進行心理調節？
19、導游人員常規服務的技能有哪些方面？
20、導游人員應該怎樣識記旅游者，以便能為他們提供有針對性的心理服務？
21、導游人員應該如何調節旅游者的審美活動？
22、當旅游團發生混亂時，導游人員維護旅游團正常秩序的方法有哪些？
23、導游人員為什么要與領隊搞好關系？應該如何與領隊搞好關系？
24、全陪在導游服務集體中的地位和作用是什么？在上團前應當了解和掌握該團的哪些具體情況？全陪做好聯絡協調工作的主要內容是什么？
25、什么是散客旅游？什么是散客旅游服務？散客旅游與團隊旅游有哪些區別？
26、導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應遵守哪些原則？
27、在接待宗教界人士時，導游人員應注意哪些問題？
28、在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？
29、導游員用什么辦法消除游客的消極情緒？
30、什么是個性化服務？導游人員為什么要對游客提供個性化服務？應如何提供個性化服務？
31、世界旅游日是哪一天？根據什么確定的？
32、中國旅游業的圖形標志是什么？其含義是什么？
33、由于客觀原因，旅游團要提前離開某地，地陪導游員應做好哪些工作？
34、由于天氣原因去上海的飛機不能按時起飛，各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，地陪應如何處理？
35、由于遇到暴風雪，機場關閉，旅游團需要延長一天繼續在本市游覽，請問導游員如何處理？
36、由于旅游旺季，機票緊張，旅行社不得不安排旅游團乘加班飛機提前離開本地，導游員應該怎樣做才能使客人諒解？
37、一英國旅游團抵達機場的時間是早8點，地陪早7點半派游車前去接團，由于正值車輛高峰，又遇前方發生交通塞車，無法急駛，導游抵達機場時已8點40分，請問地陪導游員應如何處理？
38、地陪導游員應如何防止漏接事故發生？
39、如何防止錯接旅游團的事故？如果發生了錯接事故，應如何處理？
40、地陪導游員上午十點去機場接團，到達機場后得知該航班飛機晚點三個小時，地陪應如何處理？如何預防此類事故的發生？
41、地陪正準備按計劃去機場接團，突然接到社里電話稱該團推遲到第二天晚飯前抵達，請問你做為地陪應做哪些工作？
42、何謂誤機事故？發生誤機事故應怎樣處理？如何防止誤機事故的發生？
43、有一位日本旅游者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導游員應該如何處理？
44、外國游客護照丟失，你做為地陪應如何處理？
45、導游員陪團在市場購物時，由于人多擁擠，一位游客的錢包被盜，這時導游員應如何處理？
46、一名日本游客在我國旅游期間所帶財物被盜。[旅游聯盟2014-1-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]導游應如何處理？
47、一美國旅游團離開石家莊時，一游客在抵達火車站后，突然發現自己的照像機不見了，又記不清丟在何處，該團中午抵京后，第二天就要回國，你作為地陪導游員應如何處理此事？
48、地陪從機場接一旅游團抵達飯店后，發現一旅游者沒有拿到他的行李，這時你怎么辦？
49、旅游者在抵達目的地后，發現行李丟失，地陪導游員應如何處理？
50、在游覽過程中發現游客走失，你做為地陪應如何處理？
51、你作為一名地陪應如何防止游客走失？
52、旅游者患重病，導游應如何處理？
53、旅游者在所下榻的酒店死亡，地陪應如何處理？
54、一外國老年游客因心臟病突發住院治療，導游員應如何處理？
55、導游員發現外國旅游者與中國人有不正當交往情況時，應該怎么辦？
56、外國旅游者在華期間散發宗教宣傳品，作為地陪應如何處理？
57、用餐前2小時，有幾位游客向你提出將中餐換成西餐，應如何處理？
58、在用餐前，一位游客因感冒發燒提出在客房內用餐，作為導游員應如何處理？
59、旅游者要求調換房間，地陪應如何處理？
60、你接待一俄羅斯旅游團，按計劃今晚將去戲院觀看舞劇“天鵝湖”，可部分游客要求去戲院觀看京劇“玉堂春”，你如何處理？
61、一美國旅游者要求地陪陪他們購買中國的“景泰蘭”，回國后送給親朋好友。[旅游聯盟2014-1-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]請問你應如何處理？
62、旅游者要求單獨活動，在什么情況下導游員可以允許，同時應做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？
63、旅游者要求延長旅游期，導游員應如何處理？
64、有一位外國游客因家中有急事要求退團返回，導游員應該怎么辦？
65、有一位游客的親人要隨團活動，導游員如何處理？
66、旅游者要求探視在當地的親友，導游員應如何處理？注意哪些事項？
67、外國旅游者在離境前委托導游代為轉交物品給其在華親友。[旅游聯盟2014-1-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]你作為地陪，應如何處理？
68、旅游團在回程途中遭遇車禍，部分游客受傷，地陪應如何處理？
69、導游人員應采取哪些措施，防止治安事故的發生？
70、在帶團游覽過程中，如果旅游者遭遇搶劫，地陪應怎樣去做？
71、旅游團中部分旅客因食用海產品，出現嘔吐腹泄、昏迷等癥狀。[旅游聯盟2014-1-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]導游員應如何處理？如何預防？
72、在團隊游覽過程中，如遇到游客暈車或中暑，地陪應如何處理？
73、在旅游過程中，一游客不慎摔傷，導致手臂骨折，導游員應如何處理？
74、部鐘慰吞岢霾幌胨嬙挪喂郟肴ス何錚齙秸庵智榭觶閎綰未恚?/P>
75、為了豐富晚間文化生活，地陪導游員決定陪旅游團去觀賞歌舞表演，有幾位游客提出想在賓館里打麻將，對此，導游員是否可以給予滿足？應如何處理？
76、有一外國游客突患重病，需提前離華回國治療，民航售票處卻拒絕售給機票。[旅游聯盟2014-1-12提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]請問，可能是什么原因拒絕售給機票？
77、如果遇到游客對你正在講解景點的導游詞提出異議時，你應該怎么辦？
78、游客向導游員提出口頭投訴時怎么辦？
79、游客要求導游員組織他們到附近的海濱去游泳，導游員應該怎么安排？
80、在夜間住宿飯店發生大火時，導游員應該怎么辦？
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