通過多種設備進行旅游預訂的方式在不斷地發生變化，這為各種類型和規模的旅游企業提供了大量的機會。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　但對于在客戶體驗領域工作的我而言，經常看到很多企業忘了他們需要權衡品牌與消費者之間的雙向關系，這是目前在線和社會網絡世界中很常見的現象。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　研究表明，不管消費者通過哪種設備進行預訂，成功地提供良好客戶體驗的旅游企業寥寥無幾。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　總體而言，42%的消費者表示預訂假期旅游產品時，正面的在線體驗很重要。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]對于移動設備，消費者的觀點更明確：40%的移動預訂者表示他們希望移動設備帶來的旅游搜索體驗能夠與桌面電腦一樣，或者更好。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　當他們使用移動設備獲得不好的體驗時，46%的消費者表示會對品牌產生負面的印象，36%的消費者表示下次將通過其他供應商預訂旅游產品。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　這些結果讓旅游企業的CFO 或CEO突然意識到“不僅要開發移動網站，還要把它做好。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

　　事實上，像世界上其他地方的消費者一樣，英國消費者特別喜歡使用互聯網。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　電子商務發展了15年之后，不能提供近乎完美體驗的網站幾乎沒有立足之地，用戶只需要一個點擊就可以跳轉到競爭對手的網站上，旅游電子商務公司必須要努力去留住他們的客戶。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]或許你認為，在線預訂者將對最新的數據趨勢（如移動應用）保持同樣的低期望值是可以被原諒的。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　但事實并非如此。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]無論他們使用什么設備，在線預訂者始終把在線當成一項渠道。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]盡管旅游公司越來越渴望建立具體的移動策略，但消費者是不會以這樣的方式來劃分的。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　對旅游企業來說，滿足這些高期望需要付出很大的努力。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]發展有效的電子商務策略（包括移動和社會商務等新趨勢）不可能在一兩天完成。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　消費者無需知道一切工作在不同設備或平臺上的運行方式都不一樣，旅游企業必須了解，因為這會給它們帶來很多機會。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]如上所訴，旅游品牌最頭痛的是“方法使用不當”帶來的成本。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　現在就要開始行動了。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　這些消費者的高期望意味著旅游公司沒有時間可以浪費。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]他們有很多時間來做“正確”的事情，隨著大量新興技術的出現，繼續保持懷疑的態度不會為他們帶來任何益處。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　并且行業復雜度并沒有減少。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]過去兩年，智能手機興起，接下來兩年將是智能手機和平板電腦的時代，誰知道接下來會出現什么科技產品呢？

　　也許在不久的將來我們都在Facebook上進行產品交易，因此建立短期和長期的平臺戰略是至關重要的。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　當然，由此為企業帶來的收獲會很大。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游企業應該確保，不管消費者使用哪種設備，都盡可能為他們提供良好的體驗。[旅游聯盟2020/1/21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]