● 行業聚焦

　　□ 第一旅游網·中國旅游報 白驊

　　9月19日，本報刊發了《如何成為一名成熟的旅游計調師》專題報道，引起了業內的關注。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游計調師雖然受到了市場的歡迎，但旅游計調師在培訓上面臨著欠缺行業標準、缺乏政策支持、企業重視不足、正面宣傳不夠等難題。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　今年以來，由成都友好國際旅行社在四川省內率先發起的 “旅游計調師”培訓在業內引起不小反響。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]廣東、山西等省旅行社紛紛邀請四川的專家們為他們的計調師培訓；太原、廈門、攀枝花、南充以及云南等地的業界人士也陸續前來交流取經。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]時至今日，四川旅游計調師培訓班已培訓學員200余名。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這些學員可說是炙手可熱，不但全部實現就業，還“遠銷”至重慶、云南、青海、新疆等地。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　然而，供不應求的背后，四川的旅游計調師培訓卻面臨著欠缺行業標準、缺乏政策支持、企業重視不足、正面宣傳不夠等難題。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]作為培訓的發起人——成都友好國際旅行社總經理許文祥說，“要想把這項培訓做好，真正為四川旅游服好務，我們急需各方面的扶持與幫助。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

　　欠缺行業標準

　“截至目前，我國還沒有旅游計調人員的職業標準，這給培訓工作增加了難度。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”許文祥說。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　為了以標準化手段規范計調師培訓，許文祥與他的培訓團隊正在著手制訂相關標準。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　記者從許文祥提供的《四川旅游計調師職業技術標準（教學用參考草案）》上看到，地接計調、組團計調、出境計調、入境計調都有相當具體的技術標準。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]例如，地接計調要“掌握自己所在地主要城市80%的酒店資源及不同時段的價位”，組團計調必須“100%熟悉自己所推薦路線的飛機和火車往返的時刻”，出境計調要“完全熟悉目的地國家的貨幣與人民幣的大概比率以及目的地國家的簽證和護照辦理程序”，入境計調則要“完全掌握組團國家和地區的宗教信仰及與我國的關系”等。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]此外，該標準還針對各種計調人員的工作性質，從道路交通、車船調度、外語能力、客戶維系等方面做出了細致的規定。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　“我們真心希望有關部門能盡快出臺相應標準，讓旅游計調師培訓有據可依。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”許文祥說。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

     缺乏政策支持

     許文祥認為，要使四川的旅游計調師的綜合素質得到整體提升，更好地服務于旅游產業的發展，離不開管理部門和行業協會的大力扶持。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　記者了解到，目前在四川，為旅游計調師做培訓的專家，大多處于兼職狀態，他們基本都在當地旅行社就職，且大多屬于中、高級管理人員。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]為計調師做培訓，要有較強的綜合能力，且經驗豐富。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而擁有這種能力的人，基本已走上管理崗位，因而，他們用于培訓的時間相當有限。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　 “要建立專業、穩定的培訓團隊，必須有相關政策的支持。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”許文祥說，“例如，將計調師培訓與旅行社等級評定掛鉤，引起行業的高度重視；或者給予一定的專項資金扶持，也能推動計調師培訓的開展。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

　　許文祥希望，成立“旅游計調師分會”，由分會組織培訓能提高培訓的權威性。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]目前，他正計劃在成都地區建立旅游計調師俱樂部，以便于這個群體的聯絡和交流。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　企業重視不足

　　許文祥說，計調人員是旅行社的“后臺工程師”，必須相當熟悉線路上的各種信息，更要與涉旅企業保持密切聯系。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]但是，目前四川很多涉旅企業對計調師工作的支持還遠遠不夠。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　對于新入行的計調師而言，接受培訓只是最基礎的，此后，還需要實地踩線。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]然而，現在的情況是，導游員憑著導游證能免費進入景區，而持有計調師證書卻無法免票。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　許文祥認為，相關企業應該認識到，計調人員今天的考察，是為了今后給景區、酒店、購物點輸送更多的游客，帶來更大的經濟效益。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]他希望，相關企業能給予計調人員一定的優惠。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]例如，景區能否提供免票支持？酒店能否給折扣？而購物點只需要指定人員進行業務洽談即可。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　  “據我所知，廣東、浙江、新疆的部分景區已經開始對計調師實行憑證免票，希望四川的旅游企業也能重視起來。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”許文祥說。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

 正面宣傳不夠

　　對于當前四川的旅游計調師培訓還未形成規模的問題，許文祥認為，這是由于媒體的正面引導不夠，計調師行業還未被社會廣泛認知。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　“僅成都市場，據保守估計，每年的旅游計調師缺口就有500至800名。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]但是，我們今年至今才培訓了200多名學員。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這說明業界和公眾對這一行業的認識還不夠。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”許文祥遺憾地說，“一說起旅游，公眾只知道與他們接觸最多的是導游，往往忽略、甚至不知道計調人員的存在。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]其實，作為團隊的幕后操作者，計調人員是無法取代的。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

　　記者隨后進行了小范圍的調查，發現很多人確實對計調這個行業相當陌生，許多企業也沒有從根本上認識到這個崗位的重要性，一些涉旅院校還沒有開設計調師專業，而部分旅游專業的學生更沒有意識到計調師良好的就業和發展前景。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　許文祥說：“希望廣大媒體能為旅游計調師鼓與呼，使他們能為整個旅游行業所了解，讓旅游管理者和經營者更加重視他們的作用，不斷給予他們幫助與支持，進而更好地為旅游產業發展服務。[旅游聯盟2014-12-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”