{首页主词},&

資訊主頁 ● 旅游新聞 ● 景點資訊 ● 常識技巧 ● 游記攻略 ● 開心旅途 ● 民族風情 ● 各地資訊

當前位置：主頁>旅游網>信息中心>中國>貴州>導游>資料

貴州：2004年導游考試（業務知識）考試真題

　中國·貴州··　發布:1008009　錄入:2006-9-21　人氣:統計中...

《導游業務知識》試題（100分）

一、填空題（每空 0.5 分，共17分）請將正確答案填在題中的橫線上。

1、2004年9月19日，在京召開的中共十六屆四中全會審議通過了《中共中央關于加強的決定》，決定同志為中央軍委主席。
2、2004年8月13日至29日，第28屆奧運會在隆重舉辦，中國不畏強手，奮力拼搏，獲得塊金牌，取得了金牌總數第位、獎牌總數第位的優異成績，實現了歷史性的突破，開辟了中國體育的新紀元。

3、8月22日，中共中央在北京隆重舉行大會，紀念鄧小平同志誕辰       周年。
4、2004年6月，貴州等九個省區與香港、澳門兩個特別行政區（簡稱“9+2”）在廣州簽署《              區域合作框架協議》，標志著我國迄今為止最大規模的區域經濟合作正式啟動。
5、2004年國家旅游局的促銷主題是“中國百姓生活游”，2005年的促銷主題是“                     ”。
6、鄧小平理論是當代中國的            ，是馬克思主義在中國發展的               。
7、把旅游業當作                    來經營是鄧小平旅游經濟思想的核心，                   是社會主義旅游職業道德的核心。
8、周恩來總理在60年代對我國的翻譯導游人員提出過“三過硬”的要求，即：               、              、                。
9、海外領隊是指經國家旅游行政主管部門批準             的旅行社代表，是出境旅游團的          和           。
10、地陪帶團隊到旅游定點商店購物，要避免            、            問題出現。
11、導游員的表情、手勢、            和           是導游員的態勢語言，它是導游語言中的重要輔助手段。
12、散客導游服務對象如是個體游客，導游人員可采用         形式進行講解。
13、心理服務亦稱                    ，即導游員為調節游客在旅游過程中                所提供的服務。
14、導游員有要拒絕旅游者提出的侮辱其                    或者違反其             的不合理的要求。
15、貴州旅游資源集獨特的自然生態和                為一體，改革開放以來取得了顯著成績，已成為全省                  ，具備了加快發展的條件。
16、貴州旅游業要堅持旅游資源嚴格保護、             和            相結合的原則，實現可持續發展。
17、貴州提出把大力發展鄉村旅游作為今后旅游工作重點，要選擇旅游資源豐富、開發條件好的民族村寨，建立一批           示范區和         示范村。
18、貴州省委、省政府《關于加快旅游業發展的意見》提出，強化對旅行社和導游員服務質量的規范管理，規范                和                 。

二、單項選擇題（每題1分，共25分）請將正確答案前的英文字母填在題中的（    ）內。

19、實施可持續發展必須堅持         的基本原則。        （          ）
A、計劃生育和環境保護     B、生態經濟和良性循環
C、合理開發和利用資源     D、資源開發和節約并重
20、旅游安全管理工作應遵循         的原則。         （          ）
A、安全第一，預防為主    B、統一領導，分級管理，以預防為主
C、定期檢查，綜合管理    D、統一指導，分級管理，以基層為主
21、導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景點導游，這是按         來劃分的。                                                  （          ）
A、技術等級   B、業務范圍      C、職業性質      D、服務地點
22、中國第一批職業導游員是        。                （          ）
    A、19世紀末西方旅游企業組織外國游客到中國旅游所雇用的中國導游員
    B、1927年7月上海商業儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社所雇用的導游員
    C、新中國成立后，第一家旅行社廈門華僑服務社所雇用的導游員
D、1989年3月，推行全國導游人員資格考試后旅行社所聘用的導游員
23、導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質誘惑和“精神污染”，這體現了導游服務具備的       特點。（          ）
A、獨立性強    B、腦體高度結合    C、復雜多變    D、涉外性
24、旅游團抵達后的一項重要工作是      ，可視作兩國兩地間導游人員合作的開始。                                                （          ）
A、接站服務    B、沿途導游       C、入店服務    D、核對商定日程
25、導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到國家和地區旅游業的聲譽，這體現了導游服務中的         。  （          ）
A、主導作用    B、標志作用       C、反饋作用    D、擴散作用
26、一些客源國在長期歷史發展中形成了各國特有的風俗習慣和禁忌等，忌說“恭喜發財”之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是        國家人民的禁忌。                                              （          ）
A、新加坡      B、日本           C、澳大利亞    D、法國
27、游客被蝎、蜂蟄傷，導游員不能采取的方法是        。（         ）
A、設法將毒刺拔出            B、用鹽水洗敷傷口
    C、用口或吸管吸出毒汁        D、讓其服用客人自備的止痛藥
    28、旅游團中有個別游客提出由于種種原因要求住更高標準客房的，導游員應該          。                                          （          ）
A、滿足要求但費用自理        B、請領隊出面處理
C、盡量滿足但差價自理        D、不予理采或婉言謝絕
29、在導游活動中，商定日程并宣布日程是       的職權。（          ）
A、全陪       B、領隊       C、地陪        D、領隊和地陪
30、日本一旅游團從貴陽乘車至凱里途中，導游員結合貴新高等級路上建筑橋梁多的實際，給游客認真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導游方法是      。                   （          ）
A、觸景生情法    B、突出重點法   C、畫龍點睛法    D、虛實結合法
31、當游客要求轉遞食品時，導游員應該         。      （          ）
A、請示旅行社領導          B、實在無法推托則滿足其要求
C、婉言拒絕請其自行處理    D、同意其要求請其寫出委托書
32、導游員留給旅游者良好印象的重要環節是         。（          ）
A、接站服務   B、致歡迎詞    C、沿途導游    D、活躍氣氛
33、旅行社設立門市部有嚴格規定，下列表述不正確的是    。（          ）
A、旅行社門市部不具備獨立法人資格
B、可為旅行社提供招徠、咨詢和宣傳
C、只能在注冊地以內的市縣區域設立
D、報所在地的旅游行政管理部門備案
34、根據規定，在風景名勝區同采集標本、野生藥材及其他林區產品，      。（          ）
A、必須經管理機構同意，并限定數量及范圍
B、必須經管理機構同意，在專家指導下進行
C、必須經管理機構同意，在限定時間內進行
D、必須經管理機構同意，在限定種類中進行
35、根據規定，在自然保護區內只準進入從事科學研究觀測并禁止開展旅游和生產經營活動的區域是         。                        （          ）
A、核心區     B、實驗區    C、緩沖區     D、外圍區
36、按照《國家文物法》的規定，我國文物劃分為不同級別的依據是         。                                            （          ）
A、文物的觀賞、歷史及文化價值      B、文物的歷史、藝術及文化價值
C、文物的歷史、藝術及科學價值      D、文物的文化、科學及藝術價值
37、根據《消費者權益保護法》規定，消費者協會不得    。（          ）
A、開展消費信息和咨詢服務      B、支持消費者提出訴訟
C、從事商品經營和營利性服務    D、從事調解服務
38、根據《旅館業治安管理辦法》的規定：在接待境外游客住宿時，旅館應當在      小時內向當地公安機關報送住宿登記表。            （          ）
    A、24      B、36       C、48      D、72
    39、在組織中國公民出游時團隊必須整團出境，在境外確須分團的，組團社應事先報經         批準。                                （          ）
A、公安部             B、省級公安邊防機關
C、國內的駐外機構     D、旅游行政管理部門
40、《消費者權益保護法》體現的最核心原則為        。  （          ）
A、經營者保護消費者的合法權益不受侵犯
B、國家保護消費者的合法權益不受侵犯
C、全社會保護消費者的合法權益不受侵犯
D、消費者保護自身的合法權益不受侵犯
41、投保人是指與保險人訂立保險合同，并按保險合同有        義務的人，可以是自然人，也可以是法人。                            （          ）
A、支付保險費   B、支付保險金    C、支付違約金    D、支付手續費
42、將私藏文物私自賣給前來旅游的外國人的，根據規定由        罰款并沒收其文物和非法所得。                                   （          ）
A、公安機關                 B、工商行政管理部門
C、公安機關會同工商部門     D、工商部門會同文化行政管理部門
43、貴州省委、省政府《關于加快旅游業發展的意見》中提出，到2005年全省重點景區森林覆蓋率要達到         。                  （          ）
A、40%以上     B、45%以上       C、50%以上       D、60%以上

三、多項選擇題（每題1.5分，共 24分）請將正確答案前的英文字母填在題中的（     ）內，多選、少選、錯選均不得分。

44、導游服務在未來將出現的趨勢是         。          （          ）
A、導游手段的高科技化        B、導游內容的高知識化
C、導游形式的多樣化          D、導游方法的多樣化
45、外語導游員的主要服務對象是           。          （          ）
A、國內旅游中的中國公民       B、入境旅游的外國游客
C、入境旅游中的港澳臺同胞     D、出境旅游的中國公民
46、安德列·大衛先生夫婦自費來貴州旅行結束后將要乘國際航班回國了，導游員為其“做好送站準備”工作的正確選項有          。  （          ）
A、為他們準備好機票
B、送站前24小時確認送站時間及地點
C、確認與司機會合的時間、地點及車型
D、提前一小時到達機場
47、西方大部分國家導游隊伍的主體是指            。     （          ）
A、他們是旅游公司的正式雇員
B、他們不是旅游公司的正式雇員
C、簽訂合同只為一家旅游公司服務
D、簽訂合同為多家旅游公司服務
48、小張是貴州某博物館為游客導游服務的工作人員，他是屬于          。（          ）
A、景區（點）導游員   B、地方陪同導游   C、全程陪同導游  D、講解員
49、為做好導游服務，導游員要不斷地充實和更新知識，這是因為          。                                           （          ）
A、適應旅行社企業自身不斷發展的需要
B、旅游目的地國家和客源國政治經濟社會不斷發展變化
C、旅游目的地國家和客源國旅游業不斷發展變化
D、游客的文化層次不斷提高
50、導游員的聚談藝術中的“認真傾聽”主要體現在       。（          ）
A、約束自己  集中思想        B、主動反饋  心領神會
C、尊重對方  平等交談        D、注意對話  適當沉默
51、導游在接待中要協助司機加強安全意識，應該做到      。（          ）
A、不催促司機為搶時間趕路而超速行駛
B、遇有不好天氣提醒司機謹慎駕駛
C、阻止非本司機駕駛和司機酒后開車
D、發現司機一夜未休息，請求改派或調換
52、導游服務中在各項旅游服務中的紐帶作用表現為      。（          ）
A、協調左右    B、落實質量    C、承上啟下      D、連接內外
53、在為游客提供服務中，如果旅游企業內部、旅游企業之間產生一些不可避免的矛盾，這就要按         的旅游職業道德規范來處理問題，化解矛盾。
（          ）
A、敬業愛崗    B、賓客至上    C、團結服從      D、顧全大局
54、貴州省委、省政府《關于加快旅游業發展的意見》中提出，貴州要逐步發展       等特色旅游，以適應不同檔次不同消費旅游者的需求。（          ）
A、休閑度假    B、高原探險    C、文物古跡     D、商務會展
55、福建某國際旅行社組團赴境外旅游，后來發現有兩人滯留不歸，作為組團社應及時向        報告。                               （          ）
A、我駐外使領館         B、我駐外旅游辦事處
C、旅游行政部門         D、公安機關
56、導游員小張進行導游活動時，與景區旅游定點商店串通起來欺騙游客，使該團游客購買了大量假玉石，造成惡劣影響。依據《導游人員管理條例》，旅游行政管理部門可以處罰        。                         （          ）
A、小張                       B、小張所在的旅行社
C、小張所在旅行社負責人       D、該旅游景區定點商店
57、根據《旅游投訴管理暫行》規定，跨行政區的旅游投訴由           的旅游投訴受理機關協商確定管理機關。                      （          ）
A、旅游者所在地               B、旅游經營者所在地
C、被投訴者所在地             D、損害行為發生地或者結果發生地
58、科技進步、經濟發展和社會繁榮，從根本上說取決于     。（          ）
A、國有企業改革的深化        B、勞動者素質的提高
C、大量合格人才的培養        D、宏觀調控體系的健全
59、旅游職業道德崇高的目的性表現在：職業道德規范與     。（         ）
A、職業目的的一致性          B、職業地位的一致性
C、職業活動的一致性          D、職工利益的一致性

四、簡答題（3題，共13 分）

60、簡答導游員應對各種突發事件的能力。（4分）
61、簡答散客旅游的定義及近年來迅速發展的原因。（5分）
62、簡答貴州深化旅游管理體制改革遵循的原則、旅游規劃建設所遵循的原則。（4分）
五、案例分析題（2題，共20分）
63、密特朗先生是A國駐華領事。2000年8月15日，他任領隊帶領該國一商務旅行團來華旅游，于17日18時20分抵達北京某飯店。地陪小王為該旅行團辦理了住店登記手續，并分發了房卡，游客開始陸續進入自己的房間。小王安排完后正準備離開飯店時，該團一位旅游者彼埃爾先生急忙趕到小王面前，對小王說：“王先生，X國駐華參贊比爾先生是我的好朋友，他非常愿意跟隨我們團一起旅游，您能幫助我為他辦理隨團活動的手續嗎？”小王想了想，說：“我還有點急事，您看況且今天時間也晚了，有什么事明天再說吧！”然后，小王便離開了飯店。
請根據所學知識，回答下面的問題（9分）：
（1）試分析小王在哪些方面做得不妥？
（2）小王應如何正確處理彼埃爾先生提出的要求？

64、2003年9月，導游員吳某接受旅行社委派，擔任了某旅游團的導游工作。按照旅游行程，該旅游團在杭州應該游覽5個旅游景點，可吳某為了帶團購物，擅自取消了3個旅游景點，而將兩個半天的時間用于帶團購物，從中收取回扣，此事后來被游客投訴。經查實，旅游行政管理部門認為情節嚴重，予以5000元罰款的處罰。吳某對此處罰不服，認為多購物是有些客人提出來的，不是自己的責任，而且旅游行政管理部門對其的處罰過重。
請你運用所學的法律知識，回答下列問題（11分）：
（1）吳某的辯解是否成立？為什么？
（2）旅游行政管理部門對其處罰是否符合法規規定？為什么？

《導游業務知識》試題參考答案

一、填空題（每空0.5分，共18 分）
1.黨的執政能力建設    胡錦濤
2.希臘雅典    32     2（二）    3（三）
3.100
4. 泛珠三角
5.中國旅游年
6.馬克思主義   新階段
7.經濟產業     全心全意為旅游者服務
8.思想過硬     業務過硬    外語過硬  （順序可顛倒）
9.組織出境旅游    領導者   代言人
10.安排次數過多   強迫旅游者購物（順序可顛倒）
11.姿態  服飾（順序可顛倒）
12.對話
13.情緒性服務   心理狀態失衡
14.人格尊嚴     職業道德
15.民族歷史文化     新的經濟增長點
16.合理開發   永續利用
17.鄉村旅游   旅游扶貧（順序可顛倒）
18.導游解說   團隊運作（順序可顛倒）

二、單項選擇題（每題1分，共25分）
19A   20D   21B   22A   23C   24D   25B   26A   27B   28C   29B   30D   31C   32C   33B   34A   35C   36C   37C   38A   39B   40B   41A   42B   43C

三、多項選擇題（每題1.5分，共24分）
44ABD   45BD   46ABC  47BD  48AD  49BCD  50ABC  51ABCD
52ACD   53CD   54ACD  55CD  56AB  57CD   58CD   59ABD

四、簡答題（3題，共13分）
60.（此題計4分）導游人員的工作具有較強的獨立性，這要求導游必須具備獨立工作并應對各種突發性事件的能力，這種能力包括四個方面：獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力（1分）；較強的組織協調能力和靈活的工作方法（1分）；善于和各種人打交道的能力（1分）；獨立分析、解決問題和處理事故的能力（1分）。

61.（此題計5分）散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式（1分）。近年來散客旅游迅速發展，已成為旅游業的主要形式，這是因為：其旅游形式比團隊旅游靈活、伸縮性強、自由度大，而且明碼標價，可由旅游者自由選擇（2分）。散客旅游與團體旅游相比具有預定期短，規模小，批次多，變化大等特點（2分）。

62、（此題計4分）貴州深化旅游管理體制改革遵循的原則：全省統一規劃，屬地行政管理（1分），部門行業指導，企業自主經營（1分）。
旅游規劃建設所遵循的原則：保護第一，開發第二（1分），先規劃，后開發（1分）。

五.綜合題（2題，共20分）
63.（此題計9分）
小王做得不妥之處：
①地陪小王應把房卡交給領隊密特朗先生，由他來統一分房（2分）；
②看到游客陸續進入房間時，地陪應照顧旅游者的行李進入各自的房間并協助處理入住飯店出現的問題（2分）；
③針對游客的合理要求，地陪不應推脫（1分）。
小王應這樣正確處理彼埃爾先生提出的要求：
④由于比爾先生身份特殊，小王應請示旅行社，嚴格按照我國政府的有關規定辦理（2分）；
⑤同時，應征得該團領隊和旅游團其他成員的同意，如無特殊情況，與旅行社有關部門聯系，辦理入團手續（2分）。

64. （此題計11分）
① 吳某的辯解不能成立（2分）。依據《導游人員管理條例》第13條規定（1分），導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或中止導游活動（2分）。而導游吳某卻擅自取消、減少了旅游景點（2分）。
② 旅游行政管理部門對吳某的處罰不符合法規規定（1分）。依據《導游人員管理條例》第22條規定（1分），擅自減少旅游項目的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節嚴重的，可以吊銷導游證并予以公告（2分）。