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廣西導游實務習題(5)

　中國·廣西··　發布:1008009　錄入:2006-11-15　人氣:統計中...

一、填空題
1、導游員是指依照導游人員管理條例的規定取得，接受委派，為旅游者提供、及的人員。
2、領隊，是指受旅行社委派或者聘任，負責陪同全程旅游活動，并協調與
關系的人員。在旅游團中是的代言人，負有維護游客合法權益的責任。目前我國出國旅游均采取形式，“團隊的旅游活動須在（
）的帶領下進行。”
3、全陪，是指受委派，作為
的代表，在領隊、地陪的配合下，負責向旅游者的導游人員。旅游行程中站與站的工作主要是由全陪負責，也是全陪工作的重中之重。旅游者主要是按照提供的接待計劃來評價旅游產品的供給質量的。因此全陪要核實各地的旅游活動安排是否以為依據來實施，必要時提出意見和建議。

4、地陪，是指受委派，作為
代表，實施旅游接待計劃，為旅游者提供當地導游服務的導游人員。其主要任務是負責落實達成的旅游合同的內容。

5、做好游覽過程中的講解工作是導游服務的重點；維護旅游團的團結是的重要工作；與地接社的導游員聯絡則是的重要工作。
6、一個旅游團中的導游工作集體的成員（包括領隊、和）應本著
“ ”的原則，為旅游接待任務的順利完成而努力工作。三者之間的關系實質上是與之間執行
的關系。全陪在與領隊洽談日程時，應以與共同確認的接待計劃和實際情況為準。詳細行程商定后，讓向全團正式宣布。
7、是人類的美德，是世界各國導游員都必須具有的首要情操。
8、在導游服務中導游員必須面對并警惕的三大異端是主義、與
9、良好的職業道德是導游人員必備的之一，而導游員的職業道德的試金石則是。
10、職業道德是把一般的標準與具體的結合起來的職業行為規范或標準。
11、“ ”是導游工作的核心。在工作中導游員遇到各種挑剔或有特殊要求的客人時，最忌產生厭煩情緒，應以的態度，按照
的原則為客人解決問題。
12、導游員按規定允許提取的傭金，必須由從定點店或加點的景點、風情寨提回社內，在之后發給導游員，導游員不得直接現提。
13、說好普通話，首先要掌握正確的、。學習普通話不僅僅是學習單個音節的聲韻調，還要注意一個音節進入語句后的變化。
是語調的主要標志。
14、桂柳官話是北方方言的。
15、導游
是導游藝術的重要組成部分。導游講解以、以體現導游藝術的奧妙，它們不是孤立的抽象概念，而是不可分割的有機整體。對比較小的、次要的景點可以用
法進行導游講解。
16、是社會交際的工具，是傳情達意、表達思想與態度的媒介或符號。對于導游員來說，是最重要的基本功之一。準確即是導游語言的
，這是導游語言的具體體現，是導游講解時必須遵守的基本原則。
17、節奏是導游語言的要求之一，不但包括講解的節奏，而且也指的節奏。
18、導游詞創新最關鍵的突破口是開闊，提高，進行導游。
19、導游員最大的職責之一是滿足游客對的追求，使游客獲得的享受，表現在導游詞創新中的原則就體現了這一點。
20、一個合格的導游員，首先要求具有較強的能力和。這跟導游員在接團過程中獨特的有關。
21、公關凝聚力，即善于的能力是導游人員最重要的素質之一。
22、如果導游員在游客心目中樹立起了的形象，游客對導游員的信任度就會提高，也能自覺配合導游員的工作，
23、初次亮相，在“ ”、“ ”、“ ”諸方面表現不凡的導游員容易給旅游者留下好印象，從而在旅游團中樹立了地位。
24、散客旅游是一種、的旅游形式，由根據
自行設計旅游路線和活動項目，大多采取的付費方式。
25、作為導游員，為散客提供服務主要有以下三種方式：、旅游咨詢服務和。
26、旅行社是、從事
業務的企業。它的出現是科技革命所引發的一系列社會變革的一環，也是近代旅游長期發展后走向的必然結果。旅行社的基本業務就是旅游產品的、促銷銷售、
的采購和旅游接待業務。
27、旅游產品是由和構成的向游客銷售的旅游項目，其特征是成為產品構成的主體，其具體展示主要有、活動和。
28、與旅行社、一起構成了現代旅游業三大支柱，也與旅游六環節（）中的、、、四個環節關系密切。
29、外國人進入中國，應根據機關的要求如實填報健康申明卡，來自傳染病疫區的人員須出示有效的有關疾病的預防接種證書（俗稱“
”）。中國公民使用的新版護照是建國來使用的第版護照，有效期為
30、臺灣方言以、和為主，官方語言為。
31、中國的國際直撥電話代碼是；是最迅速、最安全的特種郵政業務。
32、導游員要提醒海外游客保存好銀行出具的（俗稱“水單”）
33、目前我國對外匯實行、的方針。在中國（大陸）境內禁止外匯、、、禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進行、、。
34、即時客人有過錯，導游員也要在的前提下，盡可能保住客人的面子，特別是不要把“分清是非”變成“ ”。
35、中華人民共和國國旗是；國徽中間是五星照耀下的，周圍是和齒輪。
二、單項選擇題
1、依據《導游人員管理條例》關于導游員的定義，取得了，導游才有資格從事導游活動。
A、高中畢業證件 B、健康證 C、導游資格證 D、導游證
2、在導游公司注冊，沒有與任何旅行社簽訂勞動合同，臨時被旅行社聘用，利用業余時間從事導游工作的導游員是。
A、臨時導游員 B、野馬導游員 C、兼職導游員 D、自由導游員
3、下列屬于領隊、全陪、地陪共同的基本職責的是
A、當好旅游者的全程顧問 B、在整個旅游活動中起主導作用
C、維護旅游者的安全 D、景區景點的導游講解服務
4、下列關于導游人員職責正確的是
A、旅游團發生誤機是全陪最大的失職 B、代表旅行社監督、實施接待計劃，履行旅游合同中的相關義務
C、在香港、澳門等中國領土上中國領隊無須集中保管旅游團的護照簽證來預防偷渡犯罪
D、實施旅游接待計劃是全陪、地陪的事領隊不必操心
5、導游員帶團期間飲酒量不得超過自己酒量的。
A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5
6、長期以來，三者已成為廣西最主要的方言（語言）。
A、白話、桂柳官話和壯語 B、白話、普通話和平話
C、桂柳官話、平話和白話 D、壯語、瑤語和苗語
7、普通話正常語速一般為一分鐘個音節左右。
A、120 B、180 C、200 D、240
8、一般對景點可采用平鋪直敘法進行導游講解。
A、規模教大，內容較多的 B、屬于景區中有代表性的
C、黃金周時有許多游客擁擠的 D、比較次要的
9、導游在使用問答法講解時
A、對旅游者的提問要本著“有求必應”的服務宗旨，有問必答
B、對旅游者的提問要一般只回答一些與景點有關的問題
C、目的是為了避免傷害游客的自尊心
D、要及時糾正游客的回答，以免誤導其他旅游者
10、下列有關導游講解類比法正確的是：
A、向美國客人介紹鼓樓時稱其為侗族山寨的“城市議會”是使用了同類相似類比
B、同類相異類比法一般不宜向落后地區的游客使用以免傷害他們的自尊心
C、類比講解法是物與物之間的比較，有關時間上的比較屬于典故烘托法
D、制造懸念法可以活躍氣氛，類比法講解則無此效果
11、“今天我們領略了“青山（指南寧市青秀山）佳致壓群峰，更有亭亭萬樹松”的綠城風光，大家一定更直觀地感受到了南寧“草經冬而不枯，花非春仍開放”這南國綠都的特色了”，這句導游詞中運用的導游講解方法是。

A、典故烘托法 B、概括總結法
Ｃ、突出重點法　　　　　　　　　　Ｄ、類比法
１２、“歡迎大家來到劉三姐真正的故鄉！在廣西，有山歌的地方就有三姐的故事，但我們宜州下枧河民族山寨這里更特別，相傳這里就是劉三姐誕生的地方。在這兒您不僅可以聽到三姐的故事還可以以歌傳情，以歌會友！您準備好了嗎？”上述導游詞中沒有使用到的講解方法是

A、角色引導法 B、突出重點法 C、概括總結法 D、典故烘托法
13、關于導游詞創新一般要求的理解正確的是：
A、導游詞創新緊緊圍繞景點景物本身體現了“依托景點”的要求
B、導游詞創新要虛實結合，以實為輔
C 、導游詞創新要避免程序化，跳出導游接待程序的條條框框
D、一篇好的導游詞只有一個重點，這是導游詞創新突出重點的要求
14、導游員重視第一印象應該：
A、上團的第一天的衣著未免奪取游客的風采，要盡可能穿舊衣服
B、導游員是全團客人的導游員，沒有必要理會個別游客在一些生活小事上的需求
C、少用商討性的語言與游客交談以免削弱導游員在團內的主導地位
D、導游員與游客要多溝通，包括意見溝通和情感溝通
15、關于超常服務下列錯誤的是
A、超常服務，一般是指有人情味的服務
B、提供超常服務，可以使客人感到客、導之間正常的友情關系，不存在被服務者與服務者之間的金錢關系
C、多提供超常服務體現出中國導游員的社會主義職業道德
D、多提供超常服務是具有中國特色的旅游業的重要特征
16、關于個性化服務不正確的是：
A、為游客提供個性化服務必須遵循合理而可能的原則
B、為游客提供個性化服務要建立在“為大家服務”即對每一位旅游者都一視同仁的基礎上。
C、提供個性化服務不僅是個別游客的要求，也是全團的共同要求
D、為游客提供個性化服務不是全團的共同要求，也不會涉及全團的直接利益
17、關于購物促銷正確的是：
A、國際旅游總消費中，用于購物的部分約占50%；
B、購物促銷能力也是當今導游員必備的能力，它建立在導游員與旅游者密切的伙伴關系之上，是優秀導游員的標志之一；
C、受傳統觀念影響，中國游客外出旅游一般花錢謹慎，至多少量購買旅游紀念品，因此導游不必對其進行珠寶等旅游商品的促銷
D、導游員的促銷宣傳一定要不厭其煩，反復講，面面俱到
18、有關人工呼吸正確的是：
A、做人工呼吸前要先清理病患口腔，以免傳染疾病
B、對成人進行人工呼吸應包括每分鐘60次按壓和吹氣兩部分
C、因電擊失去呼吸的病人經過至少半小時人工呼吸急救無效后才可放棄
D、對嬰兒做人工呼吸不能用掌跟按壓，也不可猛吹氣，以免傷及小孩柔嫩的內臟
19、關于接團程序正確的是：
A、所有導游員的工作程序大體來說基本相同，即都包括接團、帶團和送團三大步驟
B、接團實踐中，地陪工作十項內容的許多工作必須條理清楚，絕不可互相交叉安排
C、旅游團隊如果不在縣城過夜則縣城地陪工作程序就不包括送團服務
D、縣城地陪工作三大程序與城市地陪有明顯不同
20、各類導游人員三大接團程序在執行第程序時具體業務工作區別比較大。
A、一 B、二 C、三 D、四
21、是地陪安排并落實旅游團活動的主要契約性依據。
A、門票結算單 B、導游旗 C、游客意見征求表 D、接待計劃書
22、地陪要在團隊抵達前小時打電話給有關交通部門詢問處，核實團隊航班抵達時間，確保提前分鐘到達接站地點。
A、半，30 B、1，50 C、2，20 D、2，30
23、旅行團抵達飯店后，應協助辦理住店手續，按實到人數取好房間后，交由分發房間鑰匙。
A、地陪，領隊和全陪，全陪 B、全陪，領隊和地陪，全陪
C、地陪，全陪和領隊，領隊 D、全陪，領隊和地陪，領隊
24、通常叫早時間距開餐時間約間隔。
A、20分鐘 B、30分鐘 C、40分鐘 D、50分鐘
25、下列關于宴請席位安排錯誤的是
A、以主桌為準，近桌規格高，遠桌規格低，右邊高，左邊低
B、外賓排位以女主人為準，主賓坐女主人右上方，主賓夫人坐在男主人左下方
C、中方排位按職務高低排位
D、在重要宴請中導游員一般不入席，而是坐在領導后擔任翻譯
26、游客對團隊中地陪的信任
A、首先源自于導游員的優質服務
B、是購物促銷的成功的結果
C、勝于全陪、領隊
D、取決于領隊全陪的合作
27、關于品嘗風味宵夜錯誤的是：。
A、導游員一般不組織旅游團去夜市排擋吃宵夜，但夜間有自由活動時間的，可以向客人介紹推薦，讓客人自行結伴前往
B、組織品嘗少數民族風味宵夜前，導游員要考慮到少數民族獨特的飲食文化，做好事前溝通
C、豪華風味宵夜一般價格不菲，組織此類宵夜要以宏揚中華飲食文化為游客營造愉快氛圍為惟一目的，處理好促銷與自愿性、透明性的關系

D、品嘗風味宵夜只有港澳臺等豪華團隊才感興趣。
28、關于用餐正確的是。
A、客人要求的變更在合同中未事先聲明的，導游員一概婉拒
B、客人在餐飲上有新要求但事先未聲明的，導游員可不予理會
C、客人希望在客房用餐的，由餐廳解決
D、臨用餐時堅決要求換餐的，費用自理
29、下列有關握手禮儀的表述，正確的是。
A、通常男士應大方地先伸手去握手，以免女士害羞
B、晚輩不能等長輩先伸出手來握手，要先伸手，并且另一只手要同時輕拍對方肩膀
C、與蒙古游客握手只能用左手握
D、回族客人握手時宜用雙手，上身稍向前傾
30、即導游員到達接站地點但未接到旅游團的情況。
A、錯接 B、空接 C、誤機 D、漏接
31、下列關于小費的表述錯誤的是
A、導游員不得向游客索取小費，違者根據有關法規重罰
B、加拿大游客有給小費的習慣 C、“涉外無小事”接受外賓的小費是的政治問題，將嚴重損害社會主義旅游事業的形象
D、近年來廣東游客也會給令人滿意的導游員一些小費。
32、的收入很高，人均旅游消費水平世界第一。
A、德國人 B、美國人 C、英國人 D、法國人
33、對人來講，即使是以公司名義饋贈也要針對具體的個人。
A、德國 B、美國 C、意大利 D、以色列
34、英國人邀請參加的宴會，一般應以為佳。
A、早到10——15分鐘 B、準時抵達
C、遲到10——15分鐘 D、身體不適為由婉拒
35、有關韓國團隊特點錯誤的是。
A、韓國女子發笑要掩嘴有可能被英國人誤解為在嘲笑某人
B、韓國人受儒教思想影響很深，重男輕女的思想比較嚴重
C、韓國人忌油腥，不吃狗肉，對素食情有獨鐘
D、韓國人也忌諱數字“4”
36、與希臘人一樣生性喜歡討價還價的外國游客還有
A、日本人 B、德國人 C、英國人 D、以色列人
37、與中國人類似，人外柔內剛，具有別的民族所不具備的惻隱之心。
A、日本 B、韓國 C、德國 D、英國
38、市是我國與越南惟一海陸相連的口岸城市。
A、芒街 B、憑祥 C、北海 D、防城港
39、英美國等西方國家習慣于使用華氏計溫， 32℉相當于 ℃
A、65.8 B、 0 C、49.8 D、32
40、美國TGN團于當地時間12月6日晚上8點從洛杉磯飛來，將飛行24小時后抵達上海虹橋機場，則全陪應于北京時間
與地陪一起在機場迎候。
A、12月7日 19：30 B、12月7日 11：30
C、12月8日19：30 D、12月8日 11：30
41、關于導游講解唯美性原則理解正確的是：
A、是導游員最大的職責之一
B、這是為了滿足游客對美的追求，使游客獲得美的享受
C、“牛肝馬肺峽”的稱呼雖然可能違背了“唯美性”，但是突出了趣味性
D、把“桃園三結義”改為“三個火槍手”是照顧缺乏審美情趣的團隊客人

四、多選題
1、節假日或團隊需要趕時間時，導游員要特別防范遲到
A、日本人 B、德國人 C、意大利人 D、西班牙人
2、由于歷史上的淵源，中日兩國文化共同點很多，以下有關日本團隊特點不正確的是。
A、守紀律、重禮節和以集體為重是日本人的顯著特點
B、接到日本人遞的名片因為不會讀姓名中的漢字而當場請教對方是非常失禮的
C、導游員多了解一些國畫、茶道的知識對接好日本旅游團意義重大
D、接受日本人的禮物時不能當面打開，只能在過后致信或電話表示感謝
3、講究事物的邏輯性，注重細節是德國人的特點，類似的還有人。
A、英國 B、以色列 C、希臘 D、匈牙利
4、下列行為屬于不正確的有。
A、國際流行綠色食品，因而對歐美團隊可推薦山珍野味B、由于社會老齡化嚴重，對于歐美團隊中的老者，導游員要多提供個性化服務，給予更多的照顧
C、針對意大利游客性格直率的特點，團隊行程安排要盡量緊湊
D、日本人喜歡既有傳統品位又有地方特色的旅游紀念品，贈送桂林美術陶比送一幅山水畫有品位得多
5、根據協議，中國公民可以通過辦理邊境通行證到越南下列城市開展商貿活動：
A、涼山 B、海防 C、下龍 D、胡志明市 E、河內
6、有關越南正確的有：
A、越南外交勝利日與中國有關 B、中國公民到越南旅游不一定要持有護照
C、作為越南最重要的古跡之一的文廟供奉的是孔子等儒家先賢
D、下龍市以“海上桂林”著稱，原名隆基市
E、浦寨、芒街作為越南的邊貿集散地分別與中國的東興、憑祥市相鄰。
7、“快”是郵政特快專遞的特點之一，有關EMS的說法正確的有：
A、一般此類業務在萬國郵政聯盟會員國間享有航運、海關通關優先權
B、是最迅速、最安全的郵政特種業務 C、在國內大城市間限2-3天內送達
D、在國際大城市間限2-3天內送達
8、我國外匯管理條例所稱外匯是指：
A、以外幣表示的可用作國際清償的支付手段和資產，如外國政府債券等
B、外國紙幣、鑄幣 C、外幣股票 D、以美圓支付的旅行支票
9、有關旅行支票正確的有：
A、游客攜帶旅行支票比帶大額現金旅行安全便利
B、發行旅行支票的一般是旅行社
C、購買、支取旅行支票都要求旅行者當場簽字
D、中國銀行在各國收兌旅行支票時扣除票面金額0.75%的貼息
E、目前我國只有中國銀行可辦理旅行支票業務
10、有關信用卡不正確的有：
A、信用卡是一種特殊的信用憑證 B、按持卡人資信程度遞增依次分為普通卡、金卡和貴賓卡
C、信用卡一般規定有使用期限，約1—2年
D、信用卡不規定一次取現或消費的最高限額
E、我國目前受理的外國信用卡主要有7種，國內只有工商銀行開辦了牡丹國際卡業務
11、導游員應掌握廣泛的知識，下列屬于旅游文化知識的包括有：
A、生活常識 B、藏傳佛教知識 C、西南民俗風情
C、江南園林知識 D、外匯管理知識　 E、消費心理學
12、有關導游員嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度的正確理解有：
A、遵守接待計劃，不擅自增加或減少旅游項目
B、在旅游過程中發生的問題不得自作主張，應當向旅游者作出真實說明和明確警示，并立即向旅行社請示匯報
C、上團時必須佩帶有關證件，并且一定要上帶接團通知書
D、按章辦事、及時請示與靈活應變、獨立工作的要求是辨證統一的
13、下列有關導游員職業道德理解正確的有：。
A、按照“熱情友好，賓客之上”的要求導游員對游客的合理要求要有求必應
B、為多個旅行社帶團的自由導游員沒有違背“愛崗敬業，遵紀守法”的要求
C、只要不是有損國格，導游人員在個人尊嚴上吃點虧是小事
D、團結協作顧全大局的職業道德要求導游員在工作中一切以旅游接待整體利益為重
14、下列有關導游講解技巧理解正確的有：。
A、導游講解也要講究計劃性，周密的計劃能使導游方法和技巧得到有效的運用和發揮
B、“看人說話，投其所好”使導游講解針對性原則的體現
C、貫徹靈活性原則的導游講解要因人而異，因時制宜，因地制宜
D、導游講解技巧是導游語言的集中體現
15、下列有關導游講解方法理解正確的有
A、“德天瀑布是世界上第二大跨國瀑布”用的是突出重點法
B、正確運用制造懸念法可提高導游講解的層次，加強導游效果，反之，則會惹人恥笑。
C、運用典故烘托法注意不能一味地靠傳說撐臺面，還需要很多實在的講解內容
D、各種導游方法在具體工作中不可混淆，要涇渭分明才能使講解產生藝術感染力。
16、關于中國旅行社的發展正確的是：。
A、目前中國旅行社業處于挑戰與機遇并存的階段
B、1954年中國旅行社在北京成立
C、1979年中國青年旅行社成立，我國旅行社業進入蓬勃發展的階段
D、人們常說的“國、中、青”三大社的“中‘指的是1927年成立的中國旅行社
17、下列有關旅游產品類型理解正確的有
A、15名以上的游客一次性預付團款，按原訂計劃行程旅游屬于團體包價旅游。
B、具有“團體包價旅游”的特征但人數在9人以下稱為為散客包價旅游
C、半包價，也叫小包價、可選擇性旅游
D、旅游產品類型還包括零包價、組合旅游等形式
18、導游在交待游覽注意事項時，應講解。
A、游覽目的 B、游覽線路 C、游覽時間 D、集合地點
19、萬一飯店發生火災，導游員應。
A、立即報警并通知領隊及全團旅游者
B、迅速通過各種通道出口疏散旅游者
C、為更好地幫助客人先保護好自己
D、首先引導大家自救
20、下列有關簽證理解正確的有。
A、9人以上的旅游團可發團體簽證，團體簽證一式三份
B、來華旅游的美國人申請簽證除持有效護照外還須向申請機關出示中國旅游部門的接待證明
C、在中國停留的美國航空公司國際航班的機組人員無須辦理簽證
D、來廣西的外國人在特殊情況下可以在公安部授權的口岸城市桂林申請辦理簽證
五、案例分析題
1、某海外旅行團一行26人計劃于2002年11月16日15：00時乘坐飛機抵達N市，11月18日09：50時乘坐飛機離N市赴香港。該團的地陪為小張。

16日下午，地陪小張于14：20到機場迎接客人，飛機準時抵達，但小張沒有接到客人。小張于是和司機一起開車回社里等候。剛回到社里，組團社來電話通知說，該團誤了原定的航班，改乘下一個航班17：00時抵達，小張又趕去機場接團。團隊抵達后，領隊告訴小張說有兩個客人臨時來不了。小張說沒關系，并按原計劃繼續工作。

17日用晚餐前，一位客人跟小張說，他不愿跟團隊一起吃飯，；請小張另外給他安排，本著“賓客至上”的原則，小張當即應允，客人稱贊他服務周到。

18日上午去機場前，一位客人請小張幫忙將一個數碼照相機轉交給他的朋友，小張當即答應，并請他留下該朋友的聯系地址和電話，以便和他聯系。客人十分高興．滿意離去。
請問地陪小張處理上述情況有哪些不妥之處，應該如何正確處理?