一、填空題：
 1、旅行社是有 的、 的企業(yè)。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
 2、 年在萊斯特成立的 是世界上 、 的旅行代理商。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
 3、 年，英國人托馬斯庫克組織了世界上 旅游活動。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
 4、 年，上海商業(yè)銀行總經(jīng)理陳光甫先生在銀行里創(chuàng)設(shè)旅游部。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
 5、 年， 月，新中國在廈門成立了第一家華僑旅行社，后來發(fā)展成為中國旅行社。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
 6、 年，中國國際旅行社在北京成立。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
 7、 年，中國青年旅行社成立。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
 8、 年，國務(wù)院頒布了《旅行社暫行管理條例》，正式將旅行社作為一個行業(yè)加以管理。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
 9、根據(jù)我國現(xiàn)行的《旅行社管理條例》，我國旅行社分為、 兩類。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
 10、歐美國家旅行社一般分為 、 和 。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
 11、日本旅行社分為 與 。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

在珍珠館，一位姓朱的女士對標(biāo)價為4000元的珍珠項鏈發(fā)生興趣。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]王立即主動介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價還價，最終以900元成交。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

16：40旅行團游覽某景點。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]因景點即將關(guān)門，大家匆匆攝影留念后即離去。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹好書籍，王小姐表示將可以安排。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

次日出發(fā)前，朱女士手持前日所購的項鏈，要求王小姐幫其退換，說：“一內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品”。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]王表示不可能退換。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]上午結(jié)束參觀后，她又帶全團去一家定點工藝品商店，許多人不感興趣，只在車中坐著，王小姐懇求說：“大家?guī)蛶兔Γ�不買東西沒關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”于是，一些旅游者才不情愿地下車、進(jìn)店。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

13：30赴機場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一事，王小姐說：“沒有時間了。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”
一周后，旅行社接到新加坡組團社發(fā)來的傳真，聲明該社今后若有團赴N市，不能由王小姐帶團。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
請問：王小姐在接待該團過程中做錯了哪些事？為什么？
 
　　2、地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽故宮時工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個小時內(nèi)向游客詳細(xì)講解了午門、三大殿、乾清宮和珍寶館。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]老人提出了一些有關(guān)故宮的問題，王小姐說：“時間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問題。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”游客建議她休息，她都謝絕了。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色的完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]然后，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了她。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解后說老年游客批評得對。[旅游聯(lián)盟2013-11-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

（1）為什么說老年游客批評得對？
（2）應(yīng)該怎樣接待老年散客？