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陜西旅游整體不錯景區服務人員素質需提高

　中國·陜西··　發布:1000308　錄入:2015-3-20　人氣:統計中...

　　隨著居民生活水平的提高，旅游已成為人們休閑度假的主要方式之一。陜西作為旅游大省，近年來旅游行業得到了迅速發

展，旅游行業的滿意度也受到廣泛關注。那么，陜西旅游究竟怎么樣？還有什么樣的問題？

　　1 指數報告

　　陜西旅游整體滿意度較高

　　本次調查發現，消費者對旅游景區內部環境的滿意度相對較高，為68.89，陜西旅游行業的整體滿意度較高，各指標得分

都超過了60。略顯不足的是景區服務人員素質滿意度相對偏低，為62.53。

　　同時，游客對旅行社收費的合理性滿意度也相對較低，為63.90。

　　2 記者調查

　　大雁塔北廣場已不許拉客照相

　　去年國慶期間，榆林的陳先生和女朋友在大雁塔景區北廣場游玩，在廣場上照相的朱某給他們推薦了古裝拍照。照完后，

陳先生和女友第一次篩選后剩下46張照片。而在沒商議好的情況下，朱某自稱已打印了46張照片，要求支付1380元。陳先

生則說他和女友本打算只選一兩張照片留念，身上也沒有足夠的現金。發生爭執后，朱某將陳先生的手機和平板電腦扣押，要

求其取現金贖回。

　　福建游客詹先生則在大雁塔北廣場遇見了這樣一件事——他讓照相的拍照留念，并選擇洗照片。但由于他沒有選擇再付費

的塑封項目，因此對方一直未給他打印照片，眼看著后面拍照的游客都打印完相片離開了，詹先生就與對方理論，繼而發生撕

扯，最終導致全身多處軟組織挫傷。

　　那么，現在大雁塔北廣場上的照相亂象是否有改觀呢？14日上午，華商報記者來到大雁塔北廣場，立刻就有照相者圍了

上來，“照相不？生活照10塊、古裝照20塊”。

　　華商報記者注意到，以前這些照相的人大多穿著印有“雁塔攝影”的馬甲，有紅色的，有藍色的，胸前掛著相機，手里舉著

粘有照片的鋁塑板牌子，非常顯眼。但現在，他們全部穿上了便裝，鋁塑板牌子也緊貼身邊，顯得很低調。一位正在招攬生意

的照相人員說，現在不允許在景區公開拉客照相了，所以穿著便裝。

　　在洗相點觀察，在照完相后，照相人員帶游客到洗相點交錢，洗相點人員在電腦上點開照片由游客選擇，游客認為不好的

立刻刪掉。照得雖多，但游客一般只選擇打印幾張。也有游客表示，選擇時間太少，“本來只想著打印兩三張，但是選擇照片

的時間短促，沒仔細想就一下子打印了七八張。”游客陳先生說，已經打出來了，只能付錢了事。

　　而在洗相點的墻上或者柜臺玻璃下，都有印有“塑封自費”的紙，并標有6寸、8寸、12寸照片過塑費用（分別為2元、5

元、10元），多數游客按照標價交了費，但仍有游客選擇不塑封照片，這時工作人員就不大滿意。

　　3 各方聲音

　　景區人流量超過一定限度就難保證每位游客滿意

　　游客對景區的不滿意確實存在。我省一家景區宣傳人員屈女士分析說，景區的接待能力有限，而游客在國慶節、春節等節

假日短期內集中出游，景區游客爆滿，往往導致景區服務難以滿足所有游客的需要。有些游客因為擁擠的原因，在游覽的過程

中沒有能夠達到自己想要的結果，所以很多人對節假日出游感覺不滿意。

　　西安大唐西市文化旅游有限公司旅游總監魏寶潤認為，從調查結果來看，游客對景區內環境、配套服務設施滿意度最高，

這和實際情況相符。這些年來，景區加大了投資，環境和服務設施有較大提升。但是，景區能夠承載的人流量畢竟有限，超過

一定限度就難以保證讓每位游客滿意。

　　旅行社導游田女士建議，游客最好選擇錯過高峰期的旅游時段，再以遠低于高峰期的優惠價格去旅游。這樣不僅給游客通

行帶來方便，而且價格便宜，是一種省時省錢的最佳旅游方式。在旺季出游，游客最好提前了解各景點發布的人流量信息，避

免扎堆去熱門景點。

　　4 侵權陷阱

　　這五大陷阱游客要注意

　　■都是低價惹的禍

　　先以“超低價”引誘游客“上鉤”，到旅游地后強制要求補差價。王女士以1580元/人的超低價格，參加了某旅行社的泰國6

天5晚旅游團。抵達泰國后，全團旅游者被地接旅行社帶去購物了兩天。第三天，地接旅行社要求旅游者追加費用，雙方由此

產生分歧，旅行社遂將50余名旅游者丟棄在路邊，徑自離去。后在使館的幫忙下，全團旅游者才得以安全回國。

　　■謹防旅游券陷阱

　　消費者在購物時，經常收到商家贈送的旅游券，聲稱僅需交納非常少的現金就可以參加旅游。而在旅游過程中，卻又隨意

改變行程，強迫游客購買商品，甚至限制游客人身自由。目前，市場上存在各種冒充旅行社名義制作的旅游券，均屬于違法經

營旅游業務。所謂的“贈送”、“免費”，實際都是一種誘導手段。

　　■旅行社強迫游客購物

　　“零團費”“負團費”的旅行社依然存在。這些旅行社有意在合同中模糊購物的地點和次數，壓縮旅游時間，增加購物在流程

中的比例。游客被帶到珠寶店、特產店等，被引誘、強制購買商品，甚至威脅游客如果購買不到一定金額，不讓出門或者不再

提供服務。

　　■跨省旅游遭“甩團”

　　去年，外省一單位組織旅行團來西安，由西安一家旅行社負責地接。第三日，由于旅行團不滿地接導游安排的商場購物行

程，雙方發生爭執。地接導游隨即與司機離開，將游客放置在酒店。游客投訴到西安市消協，該旅行社組織車輛帶旅行團完成

剩余旅游計劃，并向每人賠付200元。

　　■打起虛假親情牌

　　為引誘消費者購物，一些不法之徒還與導游相互勾結，給消費者設下“老鄉”陷阱。這一陷阱是導游事先將這些游客的籍

貫、職業、家庭、愛好等個人資料通報給商店，然后上演一出他鄉遇“老鄉”的情感戲。蒙在鼓里并沉浸在鄉情中的消費者很容

易喪失警覺，以昂貴的價格買回一些劣質商品。

　　5 專家點評

　　不要圖便宜要避免參加低價旅游團

　　長安大學旅游系系主任丁華稱，選擇旅行社不能單純只看報價，應詳細了解報價中包含的項目、內容，并簽訂正規旅游合

同，合同中要明確線路、行程、交通工具、景點、食宿安排及住宿標準、購物次數、自費項目、違約責任、爭議解決辦法等。

　　針對遠低于成本的旅游，游客一定要理性，不要貪圖便宜參加低團費旅行團。她說，一些旅游團的團費連往返機票都不

夠，明顯是消費陷阱，低價只是誘餌。

　　她還表示，旅游者隨團出游，務必要與旅行社訂立書面的規范的旅游合同，仔細審核吃、住、行、游等“細節”，協商一致

后再簽字，并妥善保管好各種合同與票據。旅游者如自愿購物，應選擇有一定知名度、美譽度的商家，不要輕信“商家大讓

利”、“生子祈福”、“攀老鄉”等宣傳噱頭，理性消費；購物后，應要求商家開具正規的發票并妥善保存。如行程中遭遇旅行社

及導游強迫購物，應注意留存證據，以待后面投訴。

　　6 維權提醒

　　有問題趕緊撥打029-85261437

　　陜西省旅游局監督管理處處長趙躍虎提醒，國內旅游遇到質量問題，旅游者與旅游經營者發生爭議時，旅游者可以通過協

商、投訴、仲裁、訴訟等途徑解決。旅游者也可以向當地或組團旅行社所在地的旅游質監部門或消費者協會進行投訴，陜西旅

游投訴電話：029-85261437。

　　境外旅游發生消費糾紛時，如無法在當地解決，要保留證據，待旅程結束后及時向相關部門投訴。境外游，證件一旦遺失

或被偷被搶，要立即報告領隊并報案，請警方出具書面遺失證明。在境外遇到無法解決的困難，也可以撥打電話12308，聯

系外交部和駐外使領館獲得幫助。

『轉自：　原創： ⊿若有差錯，請來函更正』

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