2004江西省導游考試《導游業務》考試大綱
一、考試說明 《導游業務》是導游人員的一門專業課程，旨在提高導游人員的業務素質和專業技能，為旅游者提供規范、優質的服務。[旅游聯盟2011-9-18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]本課程的考試，主要要求考生掌握五個方面的內容：導游一般知識、導游專業知識，導游服務規范、導游服務技能和導游應變技巧。[旅游聯盟2011-9-18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 《導游業務》課程是《旅游法規與導游業務》考試科目的一個組成部分，所占分值為總分的40%，即40分。[旅游聯盟2011-9-18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 本課程為筆試，采用標準化考試方式，全部試題均以選擇題形式出現。[旅游聯盟2011-9-18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]其中，單項選擇題占30%，即12分，多項選擇題占70%，即28分。[旅游聯盟2011-9-18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]單項選擇題每題有4個選項，只有1項最符合題意；多項選擇題每題有5個選項，至少有2個選項是符合題意的。[旅游聯盟2011-9-18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]考生應使用2B鉛筆將正確答案的代號填涂在答題卡上。[旅游聯盟2011-9-18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 試題舉例如下： 單項選擇題—— 導游人員帶領旅游者游覽廬山錦繡谷第一景“天橋”時，一般宜采用的導游講解方法是___________。[旅游聯盟2011-9-18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] A、制造懸念法 B、突出重點法 C、虛實結合法 D、分段講解法 多項選擇題—— 接待國內旅游團隊的全陪與接待入境旅游團隊的全陪在服務內容上有所不同，即____ _________。[旅游聯盟2011-9-18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] A、國內旅游團的全陪必須在客源地的集合地點迎候旅游團 B、國內旅游團的全陪代表旅行社 C、每到一城市，國內旅游團的全陪都應為旅游團分配住房 D、國內旅游團的全陪應做好各站之間的聯絡工作 E、旅游行程結束后，國內旅游團的全陪都應隨旅游團回到出發城市 二、知識要點 1、導游一般知識 導游服務的特征、性質、作用和特點； 導游服務在旅游接待服務中的地位和作用； 導游服務的原則； 導游人員的概念、種類及含義； 參加導游人員資格考試的必備條件； 導游證的類別、申領程序、有效期； 不同種類導游人員的基本職責和具體分工； 周恩來總理對翻譯導游人員提出的要求； 新形勢下導游人員應具有的觀念、充當的角色、發揮的作用和應當具備的基本素質； 導游人員培訓的必要性及有關規定； 導游人員培訓的種類、方式和內容； 在職導游人員的考核要求。[旅游聯盟2011-9-18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 2、導游專業知識 出入境的有效證件、通關手續，我國出入境的基本規定； 民航和鐵路的客運規定； 國道編號的含義和客車的類別； 電信計費規定，傳真業務的范圍和內容； 移動通信、網絡電話和電子郵件的業務功能； 外匯、旅行支票和信用卡的有關知識； 各種旅游保險的險種、理賠規定和保險公司不予賠付的情況； 旅途常見疾病和細菌性食物中毒的防治知識； 旅途急救常識； 儀容儀表知識和日常交往的禮節要求； 不同民族、不同國家和不同地區的禁忌； 導游人員旅途才藝的種類、表演技巧和要求。[旅游聯盟2011-9-18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 3、導游服務規范。[旅游聯盟2011-9-18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 旅行社產品的含義； 入境旅游團隊導游服務集體的構成、各自職責及相互關系的處理； 地陪導游服務程序的含義及服務準備工作的要求； 地陪導游在接站過程、入住飯店、核定旅游日程、組織參觀游覽、購物、用餐、參加文藝活動、送站等服務工作中的內容； 全陪導游服務準備工作的要求； 全陪導游在首站接待、入住飯店、核定旅游日程、各站參觀游覽、離站、城市間轉移途中以及末站各環節服務工作中的內容； 接待入境旅游團隊和接待國內旅游團隊的全陪導游服務程序和質量標準的區別； 出境旅游團隊領隊的工作職責； 領隊導游服務準備工作的要求和在旅游過程中服務的內容； 散客旅游的含義及其同團隊旅游的主要區別； 散客導游服務的特點和要求； 散客導游在接站、講解翻譯和送站等各環節中的服務內容。[旅游聯盟2011-9-18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 4、導游服務技能 導游講解的分類以及講解方法應遵循的原則； 途中導游講解的內容和要求； 自然景觀和人文景觀的類別、特征和講解要領； 導游講解過程中常用的基本技巧和方法； 樹立導游員良好形象的意義和要求； 導游過程中需要處理好的幾種關系； 導游語言的四原則、八有原則以及音、調和節奏要求； 導游人員講解時的手勢、體態和表情要求； 導游講解時把握時間、節奏、時機的技巧要求。[旅游聯盟2011-9-18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 5、導游應變技巧 導游服務中事故的種類和預防方法； 發生漏接事故的原因和處理方法； 錯接、空接的含義與處理方法； 誤機、誤車、誤船的后果、發生原因與處理方法； 旅游者走失的幾種情況和走失后應采取的措施； 旅游安全事故的種類及不同事故的處理方法與要求； 旅游者患一般疾病的處理方法； 旅游者突患重病的幾種情況及其處理要求； 旅游者死亡的處理規定； 對旅游者攻擊、污蔑言論、違法行為的處理原則或要求； 對旅游者一般性違規行為、舉止不端行為、酗酒鬧事行為和散發宗教宣傳品行為的處理方法和原則； 處理導游服務中一般問題和個別要求的原則； 旅游活動計劃和日程變更的幾種原因、變更后的處理方法與措施； 旅游者丟失證件首先應做好的工作和補辦方法； 旅游者丟失錢物、行李的查找途徑與補救辦法； 旅游者在餐飲、娛樂、住宿、購物等方面通常提出的個別要求、處理原則和方法； 旅游者要求自由活動、轉遞物品的處理原則與辦法； 旅游者要求親友隨團活動的處理對策； 旅游者不同原因而中途退團或延長旅游期限的情況的處理原則； 旅游者投訴的原因、處理原則和具體方法。[旅游聯盟2011-9-18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 『轉自：www.sportsemperor.com 原創：中國旅游聯盟在線-全國導游服務網 ⊿若有差錯，請來函更正』
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