2004江西省導(dǎo)游考試《旅游法規(guī)與職業(yè)道德》考試大綱
一、考試說明 《旅游法規(guī)與職業(yè)道德》旨在提高旅游從業(yè)人員的法律素質(zhì)和道德水準(zhǔn)，樹立依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)的意識，保障旅游者、導(dǎo)游人員、旅游企業(yè)的合法權(quán)益。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]本課程的考試，主要要求考生掌握五個方面的內(nèi)容：憲法和國家法律、國家法規(guī)與部門規(guī)章、地方法規(guī)、國際旅游法規(guī)、旅游職業(yè)道德。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 《旅游法規(guī)與職業(yè)道德》課程是《旅游法規(guī)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試科目的一個組成部分。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]《旅游法規(guī)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)》科目共包含四大部分內(nèi)容，即旅游法規(guī)、職業(yè)道德、時事政治、導(dǎo)游業(yè)務(wù)。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]該科目總分為100分，四大部分內(nèi)容在其中所占分值分別為40%、10%、10%、40%。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]時事政治主要考察上年9月至次年8月間國際國內(nèi)的重大事件和新聞人物。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 本課程為筆試，采用標(biāo)準(zhǔn)化考試方式，全部試題一律為選擇題。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]其中，單項選擇題占30%，即12分；多項選擇題占70%，即28分。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]單項選擇題每題有4個選項，只有1項最符合題意；多項選擇題每題有5個選項，至少有2個選項是符合題意的。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]考生應(yīng)使用2B鉛筆將正確答案的代號填涂在答題卡上。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 試題舉例如下： 單項選擇題 要求報考導(dǎo)游員資格證書者具有高級中學(xué)以上學(xué)歷，這是因為學(xué)歷層次是 。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] ①衡量從業(yè)人員工作能力的標(biāo)準(zhǔn) ②從事某種職業(yè)對從業(yè)人員的要求 ③衡量從業(yè)人員文化程度的標(biāo)準(zhǔn) ④衡量從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn) 多項選擇題—— 社會主義旅游職業(yè)道德崇高的目的性表現(xiàn)在___________。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] A、職業(yè)道德規(guī)范與職業(yè)目的的一致性 B、職業(yè)道德規(guī)范與職業(yè)傳統(tǒng)的一致性 C、職業(yè)道德規(guī)范與職業(yè)習(xí)慣的一致性 D、職業(yè)道德規(guī)范與職業(yè)心理的一致性 E、職業(yè)道德規(guī)范與職業(yè)地位的一致性 二、知識要點 （一）憲法和國家法律 1、憲法 憲法的概念、特征、發(fā)展歷程和主要內(nèi)容； 憲法關(guān)于我國政治制度和經(jīng)濟(jì)制度的具體規(guī)定； 公民的基本權(quán)利和義務(wù)； 我國的國家機(jī)構(gòu)。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 2、食品衛(wèi)生法 國家對食品衛(wèi)生的基本要求； 食品生產(chǎn)經(jīng)營過程中的衛(wèi)生要求； 國家禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品以及禁止在食品中加入藥品的規(guī)定； 食品衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容； 食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)自身加強食品衛(wèi)生管理的意義； 食品生產(chǎn)經(jīng)營人員健康管理的規(guī)定； 食品生產(chǎn)經(jīng)營的衛(wèi)生許可證制度； 食品標(biāo)識管理的具體要求； 食品衛(wèi)生監(jiān)督制度、監(jiān)督機(jī)構(gòu)及其職責(zé)； 食物中毒的概念、特點與處理措施。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 3、消費者權(quán)益保護(hù)法。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 消費者、經(jīng)營者的概念與法律特征； 消費者權(quán)益保護(hù)的基本原則； 消費者權(quán)益保護(hù)法在保護(hù)消費者權(quán)益中的法律適用； 消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)； 國家對消費者權(quán)益的保護(hù)措施； 社會對消費者權(quán)益的保護(hù)途徑； 消費者權(quán)益爭議的解決途徑； 損害賠償責(zé)任的承擔(dān)； 各種違反消費者權(quán)益保護(hù)法的行為所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] （二）國家法規(guī)與部門規(guī)章 1、旅行社管理 我國旅行社管理的法制建設(shè)基本情況； 旅行社、旅游業(yè)務(wù)的概念及《旅行社管理條例》的適用范圍； 旅行社的分類及其經(jīng)營范圍； 旅行社設(shè)立、申請和審批的要求； 外商投資旅行社的概念和設(shè)立規(guī)定； 外商投資旅行社的申辦程序和經(jīng)營范圍； 旅行社分支機(jī)構(gòu)的含義、設(shè)立及審批程序； 旅行社與分支機(jī)構(gòu)的關(guān)系及其對分支機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定； 旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的含義、作用、種類、有效期以及換發(fā)、補發(fā)程序； 旅行社質(zhì)量保證金的概念、繳納、管理和退還； 質(zhì)量保證金的適用賠償范圍、標(biāo)準(zhǔn)及不適用賠償范圍； 質(zhì)量保證金案件的賠償條件、審理程序與處理方式； 旅行社責(zé)任保險和責(zé)任保險合同的概念、特征、要素； 旅行社責(zé)任保險的性質(zhì)和不承擔(dān)賠償責(zé)任的規(guī)定； 旅行社的經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)則和基本職責(zé)三者的含義與區(qū)別； 旅行社的權(quán)利； 旅行社在人員、出境游、業(yè)務(wù)檔案、委托代理管理等方面的有關(guān)規(guī)定。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 2、導(dǎo)游人員管理 導(dǎo)游人員的概念及含義 參加導(dǎo)游人員資格考試的必備條件； 導(dǎo)游證的分類、申領(lǐng)程序及不得頒發(fā)的情形； 正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的頒發(fā)對象及其條件； 導(dǎo)游證與導(dǎo)游人員資格證書、正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的區(qū)別； 導(dǎo)游人員等級考核的目的及等級的具體劃分； 導(dǎo)游人員依法享有的權(quán)利、必須履行的義務(wù)及不履行義務(wù)應(yīng)受到的處罰； 導(dǎo)游人員計分管理制度的含義、實施機(jī)關(guān)及其職責(zé)； 導(dǎo)游人員扣除分值的各種情形、性質(zhì)、后果； 導(dǎo)游人員年審管理制度的含義、管理機(jī)關(guān)、權(quán)限劃分、實施及相關(guān)規(guī)定； 無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的管理規(guī)定。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 3、旅游飯店管理 旅游飯店星級評定制度的主要內(nèi)容、評定范圍和方法； 星級飯店的評定機(jī)構(gòu)及其分工； 旅游飯店星級檢查制度、星級復(fù)核制度及其處理規(guī)定； 旅游住宿治安管理的主要內(nèi)容； 旅游住宿企業(yè)在開業(yè)、經(jīng)營方面治安管理的有關(guān)規(guī)定； 旅游業(yè)娛樂場所的管理； 旅館內(nèi)進(jìn)行違法犯罪活動的處罰規(guī)定。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 4、旅游資源管理 旅游資源的概念、地位和種類； 風(fēng)景名勝區(qū)的概念、等級與劃分條件； 風(fēng)景名勝區(qū)的審批程序、管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)； 風(fēng)景名勝旅游資源的開發(fā)、利用具體要求、保護(hù)措施，對違反風(fēng)景名勝區(qū)保護(hù)、開發(fā)、利用規(guī)定的行為的處罰措施； 自然保護(hù)區(qū)的概念、名稱、種類和設(shè)立程序； 我國自然保護(hù)區(qū)制度的建立過程； 人文旅游資源和文物的概念、特征； 文物的種類及其在旅游活動中的地位； 文物保護(hù)的范圍、文物管理的機(jī)構(gòu)和工作方針； 文物所有權(quán)、文物保護(hù)單位、文物考古發(fā)掘、館藏文物、民間收藏文物以及文物出入境的有關(guān)保護(hù)規(guī)定。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 5、旅游安全管理 旅游安全管理工作的方針和原則； 旅游安全事故的等級、劃分和處理程序； 特大事故調(diào)查組職責(zé)和事故處理程序； 外國旅游者的重大傷亡事故處理方法及程序。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 6、旅游投訴管理 旅游投訴的概念、特點、性質(zhì)、作用以及管理機(jī)構(gòu)； 旅游投訴的時效期間規(guī)定； 旅游投訴的投訴者與被投訴者在投訴過程中的權(quán)利和義務(wù)； 各級旅游投訴管理機(jī)關(guān)的管轄范圍； 旅游投訴管轄、級別管轄和地域管轄的概念； 地域管轄機(jī)關(guān)的確定標(biāo)準(zhǔn)； 旅游投訴受理的主要特征、程序、范圍； 旅游投訴的處理程序。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] （三）地方旅游法規(guī)。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 《江西省旅游管理條例》發(fā)布的時間、意義、制定依據(jù)和適用范圍； 發(fā)展旅游業(yè)的原則規(guī)定； 地方政府、旅游行政管理部門和旅游行業(yè)協(xié)會在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展中的職責(zé)； 開發(fā)旅游資源的原則和基本要求； 建立旅游度假區(qū)的條件和審批程序； 旅游者享有的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)； 旅游經(jīng)營的原則； 維護(hù)旅游者合法權(quán)益的義務(wù)性規(guī)范； 加強旅游經(jīng)營管理的各項制度。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] （四）國際旅游法規(guī) 國際法、國際旅游法的概念、特征、基本原則，國際旅游法的主要內(nèi)容； 世界貿(mào)易組織的概況、基本職能和基本原則； 烏拉圭回合談判的主要成果； 服務(wù)貿(mào)易的含義和特點； 服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定簽署后對中國旅游服務(wù)貿(mào)易的影響； 世界遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)、自然遺產(chǎn)的概念； 世界文化和自然遺產(chǎn)保護(hù)公約的內(nèi)容； 中國的世界遺產(chǎn)名稱與類型； 申報世界遺產(chǎn)的程序。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] （五）旅游職業(yè)道德 職業(yè)道德與旅游職業(yè)道德的概念； 職業(yè)道德的形成，發(fā)展及特點； 旅游職業(yè)道德的特點、作用與基本要求； 旅游職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容、含義和具體要求。[旅游聯(lián)盟2014-6-5提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 『轉(zhuǎn)自：www.sportsemperor.com 原創(chuàng)：中國旅游聯(lián)盟在線-全國導(dǎo)游服務(wù)網(wǎng) ⊿若有差錯，請來函更正』
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