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打造旅游服務(wù)質(zhì)量新常態(tài)

　中國(guó)·陜西··　發(fā)布:1000308　錄入:2015-1-7　人氣:統(tǒng)計(jì)中...

圍繞旅游要素發(fā)展抓提升，確保旅游市場(chǎng)規(guī)范。評(píng)選出我省2013年度“十強(qiáng)”旅行社，做好旅行社行政審批承接和下放工作，提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)高端飯店樹立品牌意識(shí)，開展創(chuàng)評(píng)工作，提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)高A級(jí)景區(qū)倍增計(jì)劃,制定全省2014年景區(qū)創(chuàng)建方案，完善景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)制,提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)我省導(dǎo)游隊(duì)伍現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，加強(qiáng)考核培訓(xùn)工作，提升導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量。
圍繞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)抓提升，促進(jìn)提升年活動(dòng)深入開展。先后完成了《陜西旅游特色名鎮(zhèn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》和《陜西鄉(xiāng)村旅游示范村評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》修訂工作，11月初，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)了省質(zhì)監(jiān)局的評(píng)審。在公開征求意見的基礎(chǔ)上，起草《陜西省旅游條例》修訂稿，10月份提交省政府常委會(huì)討論并原則通過(guò)，目前已進(jìn)入省人大的審議環(huán)節(jié)。
圍繞宣傳推介抓提升，創(chuàng)新宣傳營(yíng)銷方式和活動(dòng)載體，打造陜西旅游新形象。策劃舉辦“秦嶺與黃河對(duì)話·絲路文明”活動(dòng)、“夢(mèng)想中國(guó)·絲綢之路”陜西首屆書畫攝影大賽等七項(xiàng)主題活動(dòng)，積極參加各類宣傳促銷活動(dòng)。完成了我省七個(gè)絲綢之路申遺成功景區(qū)、《絲路中國(guó)·人文陜西》宣傳片制作工作，合作出版《大秦嶺紀(jì)事》書籍。在中央電視臺(tái)投放陜西旅游宣傳片，制作活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)專題宣傳片在微博、微信進(jìn)行聯(lián)動(dòng)宣傳，在北京、臺(tái)北等地核心區(qū)域投放廣告，宣傳陜西旅游，獲得較好的宣傳效果。

圍繞人才培訓(xùn)抓提升。制定“百千萬(wàn)”人才培訓(xùn)工程實(shí)施方案，走進(jìn)名校，在北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、華陰市等地開展3期培訓(xùn)，共培訓(xùn)212人。各市旅游局培訓(xùn)旅游企業(yè)管理人員2383人，各區(qū)縣培訓(xùn)基層服務(wù)人員14725人，超額完成年度目標(biāo)任務(wù)。開展安康市鄉(xiāng)村旅游扶貧培訓(xùn)暨“送教上門”活動(dòng)，推進(jìn)旅游富民工程。圍繞絲綢之路歷史、智慧旅游等內(nèi)容，對(duì)部分導(dǎo)游員和部分導(dǎo)游骨干師資進(jìn)行了高端培訓(xùn)。開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和導(dǎo)游員網(wǎng)上年審培訓(xùn)，開展網(wǎng)上視頻教學(xué)36988余人次，培訓(xùn)導(dǎo)游人員46799余人次。
圍繞市場(chǎng)整頓抓提升，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，確保全省旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升。在“春節(jié)”、“五一”和“十一”黃金周等節(jié)假日期間，開展旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法檢查，確保假日旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。對(duì)國(guó)家旅游局強(qiáng)調(diào)的四個(gè)重要方面開展專項(xiàng)整治活動(dòng)。對(duì)“一日游”、西安臨潼旅游區(qū)環(huán)境問(wèn)題等難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行暗訪檢查，遏制了旅游市場(chǎng)的一些突出問(wèn)題。加大對(duì)違規(guī)的旅游企業(yè)懲處力度，積極幫助、引導(dǎo)旅游企業(yè)正確對(duì)待投訴。
內(nèi)外兼修增強(qiáng)陜西旅游服務(wù)軟實(shí)力
陜西省旅游局不僅全面提高旅游服務(wù)質(zhì)量的外在硬件配置，同時(shí)不斷加大對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)在軟實(shí)力的完善力度，從兩方面著手推動(dòng)陜西旅游業(yè)的提檔升級(jí)。
完善政府信息公開申請(qǐng)受理機(jī)制，加強(qiáng)全省旅游信息化建設(shè)，圍繞智慧旅游抓提升。完善陜西旅游政務(wù)網(wǎng)申請(qǐng)公開渠道建設(shè)，在網(wǎng)站開設(shè)了網(wǎng)友咨詢建議入口，虛心聽取建議、接受監(jiān)督。建立局辦公室統(tǒng)一受理、專人辦理、集中回復(fù)的工作機(jī)制。改版升級(jí)陜西省旅游局資訊網(wǎng)，設(shè)立政務(wù)公開、咨詢投訴等板塊，提升工作效率。開通陜西旅游局微博、微信，榮獲全國(guó)“十大旅游機(jī)構(gòu)微博”。
貫徹落實(shí)《旅游法》，培育和踐行“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，圍繞文明創(chuàng)建抓提升。成立陜西省旅游行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作指導(dǎo)小組，實(shí)施“提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃”，開展“文明旅游、伴你遠(yuǎn)行”、旅游者權(quán)利和義務(wù)宣傳等活動(dòng)。充分利用媒體報(bào)刊開展相關(guān)宣傳活動(dòng)，積極引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)和合理維權(quán)，不斷提高我省公民旅游素質(zhì)。
針對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重要環(huán)節(jié)、重大活動(dòng)提高旅游安全管理監(jiān)管能力，圍繞安全生產(chǎn)抓提升。在重大節(jié)慶期間成立相關(guān)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)重大活動(dòng)的安全、應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行審核和督導(dǎo)執(zhí)行，對(duì)旅行社用車、旅游餐飲、景區(qū)安全防范以及高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目安全進(jìn)行重點(diǎn)聯(lián)合檢查，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行。下發(fā)《2013年全省旅游安全及旅行社責(zé)任險(xiǎn)案件情況通報(bào)》《關(guān)于加強(qiáng)汛期旅游安全工作通知》等文件，確保任務(wù)明確，責(zé)任落實(shí)。
運(yùn)用科技手段，創(chuàng)新監(jiān)督方式，保證旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作健康開展，圍繞游客滿意抓提升。聯(lián)合清華大學(xué)對(duì)酒店、景區(qū)、旅游團(tuán)隊(duì)開展游客滿意度調(diào)查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)全省73家高端和四星級(jí)以上酒店進(jìn)行滿意度調(diào)查，制定《陜西旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)評(píng)價(jià)調(diào)查表》對(duì)游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)好的做法和經(jīng)驗(yàn)建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)游客不滿意的方面進(jìn)行整改，對(duì)具有建設(shè)性的意見和建議，研究吸納、強(qiáng)化整改措施，助推旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。
2014全省旅游服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)開展以來(lái)，陜西省旅游局強(qiáng)化監(jiān)督檢查，建立長(zhǎng)效機(jī)制，注重宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)了工作的常態(tài)化、規(guī)范化。全省旅游市場(chǎng)秩序更加規(guī)范，企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新加快，行業(yè)要素更加有利于游客需要，國(guó)內(nèi)外游客滿意度均有較大回升，有力地促進(jìn)了全省旅游經(jīng)濟(jì)建設(shè)的提檔升級(jí)。2014年全省預(yù)計(jì)接待境內(nèi)外旅游者33218.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.5%。旅游業(yè)總收入2510.7億元人民幣，同比增長(zhǎng)17.6%，其中接待過(guò)夜入境旅游者達(dá)到266萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)5%。在全國(guó)入境旅游市場(chǎng)持續(xù)下降的情況下，我省仍保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

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