近幾年，一些不法網站利用違規低價機票誘惑消費者，讓其頻頻掉入陷阱。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這些不法網站的做法難道只損害了消費者的利益嗎？近日，由國內知名旅游咨詢公司——勁旅咨詢與專業跨國咨詢公司格蘭斯路(Grass Roots)共同發布的國內首份《中國在線機票價格監測分析報告》，讓更多人了解了違規低價機票背后暗藏的玄機以及危害。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]同時，也讓政府有關部門、航空公司意識到一定要——

　　低價機票，陷阱重重

　　“價格越低，問題越多，隱患越大”，這份《中國在線機票價格監測分析報告》的調研結果絕非聳人聽聞。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　根據報告顯示，調研組從大量航線中隨機抽取了142條航線中(絕大部分航線取自國內流量最大的知名旅游搜索引擎網站去哪兒網)低于公布運價10%以上的500個航班。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]研究結果顯示，同一時間、同一航班，價格千差萬別，最大價格差在10%甚至20%以上。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這給消費者購票帶來低價購票機會的同時也增加了購票風險。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而且，對比分析不同價差機票占比情況發現：差價越高，問題發生的概率越大，暗藏的消費隱患也越多。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　很多消費者在網上訂購機票時，往往只關注價格，很少有人質疑機票的來源。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]令人擔憂的是，根據勁旅咨詢的報告，在低價機票十大來源中，除符合運價規定產品(占9.6%)和不符合航空公司運價政策但消費者受益的代理讓利銷售(占0.4%)外，其余90%均屬違規銷售，來源涉及加價轉售、非正常艙位加價銷售、盜用大客戶協議價、虛假低價無法預訂、組合產品違規拆分銷售、散拼團、擅改航班日期、冒用青老年特價等。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　“以攜程、藝龍、芒果等為代表的在線旅游服務商(OTA)采用的是B2C運營模式，即從供應商那里采購機票、酒店、休閑度假產品、導游服務等，因此對其銷售的產品當然會更為負責，客戶服務體系也更加完善。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]” 艾瑞咨詢分析師王亭亭分析了兩種在線機票經營服務商的區別，“而以去哪兒網站為代表的旅游垂直搜索網站，更多是為消費者搭建了一個了解、比較、選擇機票和酒店等產品的平臺，其與供應商并無緊密聯系。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這種松散的合作關系也就為一些供應商提供了一定的違規操作空間。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　《中國在線機票價格監測分析報告》證實了王亭亭的說法，低價機票供應商的違規方式可謂“五花八門”：有29.6%的違規者到航空公司網站購買積分卡或者會員卡，再將低價票通過網絡層層轉包和加價賣給消費者；22.2%的違規者則通過非常規操作，獲得一些航空公司訂座銷售系統中顯示已售完或不允許銷售的座位，然后在網上加價轉賣；11%的違規者盜用大客戶協議價，將航空公司提供給合作大客戶員工使用的協議價機票轉賣給非協議合作公司人員；11%的違規者會利用網絡公布價格非常低廉的機票吸引消費者眼球，但當消費者預訂時又告知該價格機票已售完，繼而推薦其他價格較高的機票；10%的違規者將航空公司的特定組合產品拆分，只將其中部分賣給消費者。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　低價機票，會讓消費者“很受傷”

　　打開去哪兒網站，首先映入眼簾的就是“特價推薦”一欄中醒目的低價機票。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這些機票的價格基本都是兩折以下，甚至有的航線機票僅為零點三折，票價只需20元，相當具有誘惑力。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]但問題隨之而來，這些折扣票的票源從何而來？可靠性、安全性如何？消費者無從得知。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　“調查結果顯示，在違規銷售的低價機票中，90%可能存在重大隱患，對消費者利益造成損害”。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]《中國在線機票價格監測分析報告》提醒，面對這些低價機票，處于消費鏈條最底端的消費者承擔了巨大的潛在風險：有的可能被拒絕登機或要求補差價，有的可能無法退改簽，有的可能提供假行程單而導致無法報銷，甚至有可能被航空公司列為不守信用的“黑名單”。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]尤為突出的問題是，絕大部分消費者都遇到了事后無法維權或者維權困難的情況。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　王亭亭告訴記者，以去哪兒網為例，盡管其在“擔保通”體系中推出了在線機票預定保障服務“賠計劃”，但這樣的保障屬于售后保障，更多的是一種被動的懲罰性行為，很難從消費者購買機票前或者購買機票過程中提早介入，以保障消費者權益。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　旅游科學研究所原所長王興斌也指出，時下各種B2C的電子商務平臺在銷售實物商品中有一條通行的規則：在一定時段內，購買者如發現商品不合適可以退貨、退款。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]但是，購買機票或旅游等服務型商品，與實物商品不同。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]它是事前不可試用、消費與購買同步的即時性消費過程，所購服務商品的品質如何，在消費之前是不可能預知或判定的。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]只有在完成了消費過程(飛行或旅行度假)后，才能判斷或評價。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]服務類商品的這種特性增加了消費者鑒別“好貨”與“劣貨”的難度。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]因此，“在旅游垂直搜索網站和其他在線機票經營平臺上選購折扣機票時，需要消費者更加謹慎”。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　低價機票，損害航空公司利益

　　這些“誘人”卻又是違規銷售的低價機票，僅僅危害到了消費者的利益嗎？答案當然是否定的。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]《中國在線機票價格監測分析報告》分析顯示，在違規銷售的低價機票中， 79.4%可能破壞機票銷售行業秩序，57.2%可能危害民航生態。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　記者了解到，去哪兒等旅游垂直搜索網站的目標客戶群主要以價格敏感型消費者為主。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這些網站通常采用低價競爭機制，即機票價格越低廉，網上排名就越靠前。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在這種“價低者得”的情況下，機票代理商必須利用各種方法尋求降低成本的空間，有的甚至不惜采用違規方法。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　“但從長遠看，這種價格戰對機票銷售行業是弊大于利的，對航空公司的利益也會產生很大損害。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”王亭亭分析道，“一個產業的服務價值鏈是有其規律的，必須以消費者為導向。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]如果長期讓消費者利益受損，最終也會導致服務規模縮水，進而影響行業的發展。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

　　記者了解到，機票的定價權掌握在航空公司手中。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]航空公司會通過收益管理系統對不同消費人群進行區分，最終把產品以合適的價格、在合適的時候出售給合適的消費者，獲取最大利潤。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“機票銷售代理的種種違規行為，最終也會對航空公司的收益產生危害。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一旦航空公司發現了類似問題，必然會果斷采取制止措施。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”王亭亭告訴記者，而攜程、藝龍等在線旅游服務商通過傭金和返點方式直接從航空公司采購機票，相對于4%~5%的返點率，違規成本要高得多。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]因此，雖然這些網站的機票折扣并非最大、價格并非最低，但是票源可靠，客戶服務體系相比也更加完善。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　整個機票銷售鏈條是環環相扣的，任何一環的斷裂和缺失都將對行業產生整體影響和損害，決不能讓違規低價機票“釣”走消費者對行業的信心。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]為此，專家建議，在消費者理智消費的同時，相關部門要不斷完善在線商業規章，加大對在線商務的監督力度。[旅游聯盟2015-4-17提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]航空公司則要加大對機票銷售代理的管理力度，旅游垂直搜索網站應建立更為有效的生態系統，從源頭上加強對代理商的資質監管，引入更多的信用好、服務質量高的代理商，從而最大限度地規避風險