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2000年遼寧省導游實務考試題

　中國·遼寧··　發布:　錄入:2006-7-12　人氣:統計中...

一、填空題（每空0.5分，共15分）
1、旅游產品是由（）和（）結合體、向旅游者銷售的旅游項目，其特征是（）成為產品構成的主體，其具體展示
主要有（）（）和（）。
2、地方導游員作沿途風光導游時，要求講解內容（），語言節奏（）、清晰：重視景物的取舍，學會（）；善于（）
努力爭做到與旅游者觀賞需要同步。
3、旅游者在旅游其間的。心理會不斷發生變化，入境初期，突出表現為（）心理和（）心理，爾后是個性表露階段，主
要表現為（）心態和（）心理，離境前忙于個人事務。國際旅游者在整個旅游期間對國際都比較依賴，具有（）
4、接待計劃是（）委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（）安排，是導游人員了解該團基本情況和安排（）的主
要依據。
5、旅游一線員工職業道德的內容包括：愛國愛企（）；遵紀守法、敬業愛崗；公私分明，（）；克勤克儉、（）；一
視同仁、（）：耐心細致、文明禮貌：團結服從、（）：優質服務、好學向上。

6、游客審美需求的（）和審美意識的（）要求導游人員在安排旅游活動、引導游客游覽時，要進行（）地導游講解
7、海關通道分為（）通道和（）通道兩種，它們的標志分別是（）和（）。
二、單項選擇題（每題1分，共15分。請把正確答案前的字母填入題后的括號中）
8、海外領隊帶團出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為（）。
A、到旅游目的地入往第一家酒店時；
B、到旅游目的地入住每家酒店時；
C、由領隊確定后在出國前書面通知游客；
D、在出國前的說明會上。
9、游客隨旅游團前往和離開旅游目的地，但在目的地的活動完全自由的旅游形式是（）。
A、小包價旅游；B半包價旅游C散客包價旅游D零包價旅游
10、旅游團中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可以同意，但應當訴他們其餐費由
A領隊支付它、組團社支付c游客自理D游客自理但綜合服務費中的餐費以后再按規定退還
11、室內溫度687等于：A、20度；B、18度；C、15度；D、16度。
12、在旅行游覽中出現有可能危及游客安全的情況時，導游員的正確做法應該是：
A采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌
B導游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客
C向游客說明真實情況，作出明確各示并采取防止危害發生的措施
D全賠請地接社要求當地派出所派人保護旅游者
13、發生交通事故后，導游員在報告旅行社的同時，還要向（）打電話。
A、ll0；Bll9；C、120；D、122
14、一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）。
A中國護照、中國簽證 B美國護照、中國簽征 C、中國護照、美國簽證 D美國護照、美國簽證
15、核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是（）的職權。
A、全陪；B、領隊；C、地陪；D、游客。
16、接聯程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超地（）小時、不出機場的外國人，可以免辦簽證。
AI2 B24 C36 D40
17、人出境旅游團的行李托運手續通常是由（）辦理。A全陪 B地陪 C領隊D旅游者。
18、旅游團乘船經過神女峰時，導游員向游客講述了關于神女的傳說。這種導游方法是：
A、虛實結合法；B、觸景生情法；C、突出重點法：D、畫龍點睛法。
19、旅游團內一位旅游者在商店購買了遺傳價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是假的。
這位旅游者懊喪地找到導游員，希望導游員能陪同前往商店退貨，導游員應該：
A、陪同前往并協助交涉；B、說明貨物售出，概不退換；C、婉言謝絕；D、請旅游者自行解決。
20、旅游團中某為旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該（）
A、婉言謝絕；B、首先征求領隊及團員的意見；C、表示贊同；D、請旅游者自行解決。
21、獲初級導游員資格（）年以上，業績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游 A一年 B兩年 C三年 D五年
22倫敦時間為8時，當地時間為同日的城市為（）。A．北京B、曼谷C、溫哥華D、芝加哥

三、多項選擇題（每題2分，共20分。請將符合題意的選項填人題后的話號中，錯選、多選、漏選均不得分）
23根據我國海關規定，下列哪幾組疾病患者不準進入我國國境？
A精神病患者、癌癥患者B、麻風病患者、性病患者
C愛滋病患者、嚴重的心臟病患者D鼠疫患者、開放性肺結核患者
24下列貨幣中可在中國自由兌換成人民幣的國際流通貨幣有
A美元加拿大元港元;B、澳大利亞元、新加坡元、馬來西亞元；C英鎊德國馬克芬蘭馬克D瑞士法郎法國法郎比利時法郎
25旅行社與旅游者簽定合同時必須作出明確約定的內容包括（）。A交通工具、游覽景點、購物次數
B、游覽景點、旅游價格、導游服務內容；C、住宿標準、餐飲標準、娛樂標準；D接待標準、旅游價格、違約責任。
26導游員的現場口語導游包括（）A現場參觀、翻譯B往返程沿途講解C觀看演出時介紹劇D輔助購物服務
27、旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規范有
A不介入旅游團內部的矛盾和糾紛B不單獨進入旅游者房間
C不從事或代理他人從事商業活動D飲酒量不超過本人酒量的1／2
28在游覽活動中，全陪的主要工作是（）
A注意觀察周圍的環境 B地陪講解不清時進行補充導游講解 C注意聽地陪的講解，了解其服務水平D留意旅游者的動向以免發生意外
29業務準備是地方導游工作程序的重要組成部分其內容包括（） A研究旅游團和旅游接待計劃
B核實住房和車輛的準備情況C了解不熟悉景點的情況D熟悉旅團大部分成員所從事的專業知識
30旅游者在旅游過程中觀賞到“海市蜃樓”、“佛光”等景觀，這是（）
A、動態觀賞的結果；B靜態觀賞的結果C正確選擇觀賞距離和位置的結果D恰當掌握觀賞時機的結果
31、首站接團時，全陪應盡快找到旅游團，并立即與領隊核實（）等情況。
A、實到人數B游客姓名C行李件數D活動日程
32、導游服務在各項旅游服務中的紐帶作用具體表現為（）等方面。
A承上啟下B協調左右C落實質量D反饋意見

四簡答題（19分，33題8分，34題5分，35題6分）
33地陪的定義是什么？其職責是什么？
34旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？
35導游員應該怎樣為游客提供令其滿意的心理服務？
36來美國旅游團一行18人正在Y市旅游（該團無全陪）。地陪小王帶團前往游覽點的途中，一團員神色慌張地告訴小王，
他的背包不見了、包內裝有護照和數碼攝像機。請問，小王應如何按照操作規程正確處理這一事件？
37一天早上，旅游團按規定時間集合時，地陪發現住在單人房間的X先生沒有到。等了一會兒，他讓已到的游客在原地
休息，自己與全陪上樓尋找。X先生的房門緊閉，敲門打電話都無人應答。地陪請樓層服務員將房門打開后，發現X先
生僵臥在床，倆人嚇得伸出房門跑到樓下大廳。地陪驚慌失措地告訴游客，X先生已死在床上，并馬上報告了旅行社，
然后心神不安地在大廳里等候旅行社有關人員的到來。請問：
（1）地陪的哪些做法不妥？（2）怎樣正確處理此類游客死亡事件？

2000《導游實務》答案
《導游實務》答案
一、填空
1、實物、服務、服務、線路、活動、食宿。
2、簡明扼要、明快、隨機應變、見人說人、見物說物。
3、求安全、求新、懶散、求全、求依托。
4、組團社、契約性、活動日程。
5、自尊自強、誠實善良、賓客至上、不卑不亢、不；忘大局。
6、多樣性、差異性、有的放矢
7、紅色、綠色、紅色正方形、綠色正三角形

二單項選擇題
8D、9D、1OC、11A、12C、13D、14B 15B、16B、17D、18A、19A、20B、21B、22A

三多項選擇題
23BD、24ABD、25AC、26AB、27ABC、28ADC、29ABCD、30BCD、3lAC、32AB

四簡答題
33、地陪：是指受地接旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。
職責：l、安排旅游活動；2、做好接待工作；3、導游講解；4、維護安全；5、處理問題

34、原則：應遵循保護旅游者基本權利和利益為第一位的原則：①依法辦事②尊重當事人的意愿⑶ 盡早開放現場④盡早對外報道⑤尊重當事人本人及其所在國家和地區的風俗習慣。

35首先要尊重游客，其次學會使用柔性語，第三要提供微笑服務，第四與游客建立“伙伴關系”。總之，要努力了解游客，何針對性地，體貼入微地為游客服務，從小事做起，全心全意地為游客服務。

36處理步聚：
1）安慰丟失者。
2）請旅游者冷靜地回憶可能丟失的時間和地點。
3）積極幫助尋找
4）如確認去失，報告旅行社。
5）協助旅游者辦理新護照：A、由旅行社出具證明B、請失主準備照片，失主主本人持證明到Y市公安局（外國人出入培管理處）報失，由Y市安全局出具證明。D、持Y市公安局證明去美國駐華使、領館申請補辦新護照。E；領到新護照后，再去Y市公安局辦理簽證手續。
6）數碼相機屬于復帶出境的物品，由旅行社開具證明。
7）持證明到Y市公安局開具遺失證明
8）持遺失證明向海關提交方可出境，回國后可向保險公司索賠。
9）費用旅游者自理。

37不妥之處：①他陪應與領隊到樓上去尋找，而不應該和全陪。②發現X先生僵臥在床，應當冷靜地處理, 而不應
嚇得沖出房門。③不應當先告訴旅游者，而應通知飯店醫務部門，確認其是否死亡④維護好現場請公安部門調查死因
不應當下樓告訴旅游者⑤先通知旅行社而不應該告訴旅游者。③應穩定其他旅游者情緒，而不是心神不安地在大廳等
候。①應繼續做好旅游團的接待工作，而不應驚荒失措。
處理方法：
（1）發現死亡后，馬上報告接待社，按接待社領導的指示做好善后工作
（2）保護好現場，請公安部閂開具死亡證明書
（3）穩定旅游團中其他旅游者的情緒
（4）繼續作好旅游團的接待工作
（5）如死亡者的親屬不在身邊，導游應立即通知其親屬，如親屬系外籍人士，應提醒領隊或經由外事部門及早通知死亡
者所屬國駐華使、領館。
（6）向領隊及親友仔細匯報死因
（7）把公安局出具的死亡證明書蓋印后分別交給親屬、領隊及旅游社。
（8）對死者的尸體一般不做解剖，如需解剖則需要親屬或領隊提出書面申請，經公安部門同意后方可進行。
（9）死者的遺物由其親屬或領隊，死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清點，列出清單，一式兩份，上述人員簽
字后分別保存。遺物由死者親屬或領隊帶回
（10）遺體的處理：一般以當地火化為它，遺體火化前，由死者的親屬或領隊寫出火化申請書，交我方保留。
（11）再者的親屬要求將遺體運送回國，除需辦理上述手續外，由醫院對尸體進行防腐處理，由殯儀館成殮，并發給裝殮證明書。
（12）如旅游者死亡地點。不是出境口岸，應由地方檢疫機關發給死亡地至出境口岸的檢疫證明。“外國人運帶靈樞許可證
”然后由出境口岸殮疫機關發給中華人民共和國 XX檢疫站“尸體”／靈樞／進／出境許可證“，再由死者所持護照國
駐華使、領館辦理一張遺體靈樞經由國家的通行護照，此證隨靈柩一起同行。
（13）親友在華期間費用自理。
（14）寫出整個事故報告，上交旅行社。