2002年遼寧《導游實務》考試大綱
《導游實務》考試大綱 【總體同標】導游實務主要考核導游人員服務規范、導游講解能力、處理事故的能力、其它能力及導游應具備的知識。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]目的是提高導游人員的業務能力。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 第一章導游規范原務能力 【考試圖的】本章主要考查考生對地陪和全陪在接待旅游團時的服務程序和質量標準的熟悉、掌握程度及應用能力。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 【考試內容】 熟悉旅行社、組團旅行社、接待旅行壯、領隊、導游人員、全陪和地陪的含義。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 第一節地陪規范服務程序與標準 掌握地陪導游服務的八個程序中應做的工作及服務質量標準。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 第二節全陪規范服務程序與標準 掌握全陪導游服務的各個程序中應做斷工作及服務質量標準。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 第二章導游講解能力 【考試目的】本章主要考查考生對導游講解的基本要求的認知水平，考查考生對導游語言技能的了解及掌握程度，考查考生對常用導游方法和技巧運用的熟悉程度。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 【考試內容】 第一節導游講解的基本要求 熟悉導游講解的基本要求及標準 第二節導游語言技能 了解導游語言的語音；了解導游語言的節氛熟悉交際語言、態勢語言在導游服務中的運用。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 第三節常用導游方法和技巧的運用 熟悉不同場合的導游講解技巧；熟悉自見的導游講解方法。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 第三章解決問題處理事故的能力 【考試目的】通過本章的考試，主要考查考生各種事故的處理預防及處理方法，提高考生的應變能力。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 【考試內容】 第一節漏接、空接、錯接旅游團（游客）的處理 熟悉漏接的預防、掌握漏接的處理；掌握宣接的處理；熟悉錯接的預防、掌握錯接的處理。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 第二節旅游活動計劃和日程變更的處理 掌握旅游活動計劃和日程不同情況的變更的具體處理方法。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 第三節誤機（車、船）事故的預防與處理 掌握誤機（車、船）事故的原因、預防與處理方法。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 第四節游客物件遺失的預防與處理 掌握游客丟失各種證件、錢物、行車的預防措施及處理方法。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 第五節游客走失的預防與處理 掌握游客走失的預防與處理 第六節游客患病、死亡的處理 掌握游客患病的預防措施；掌握游客患一般疾病和突患重病的處理方法；掌握游客因病死亡的處理程序。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 第七節旅游安全事故的預防與處理—一 掌握交通事故、治安事故、火災事故及食物中毒的預防與處理方法。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 第八節游客越軌言行的處理 熟悉游客攻擊和誣蔑言論的處理方法；了解游客違法行為的處理方法；熟悉游客違規行為的處理方法。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 第四章其他能力 【考試目的】本章主要考查考生的組織協調和溝通能力、促銷電力、個性化服務能力、對“特殊”游客服務的技能及急救知識。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 【考試內容】 第一節”組織協調和溝通能力 掌握與游客的交往技能；掌握與領隊和其他導游人員及旅游接待單位的合作技能。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 第二節促銷能力 了解旅游產品循促銷；了解旅游商品的促銷。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 第三節個性化服務能力。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 熟悉游客個別要求處理的原則；掌握游客在餐飲、住房、娛樂。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]購物方面個別要求的處理方法。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]掌握游客要求其親友隨團活動、代為轉遞物品和信件的處理方法確悉中途退團或延長旅游期限的處理方法；掌握游客要求自由活動的處理方法。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 第四節對“特殊”游客的服務 熟悉對宗教界游客的服務標準；了解對兒童、老年游客的服務方法；了解對殘疾游客的服務的方法 第五節急救技能 了解旅游醫療急救知識；熟悉旅游自救技服 附錄 【考試圖的】通過本章的考試，檢查考生對與導游相關知識的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 【考試內容】 1．入出境知識 熟悉旅游者入出境應該特有的有效證件、應辦的海關手續及入境衛生檢疫知識；熟悉外國旅游者在中國境內的權利和義務。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 2．交通知識 掌握各種類型的交通運輸知識。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 3．貨幣知識 熟悉貨幣知識。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 4．其他常識 熟悉攝氏、華氏溫度的換算；熟悉度量衡換算；掌握國際時差。[旅游聯盟2012-12-20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 『轉自：www.sportsemperor.com 原創：文立刀 ⊿若有差錯，請來函更正』
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