介紹旅游線路、提供景點攻略、推薦地方美食、分享旅游心情等，這些廣大旅游愛好者經(jīng)常關(guān)注的問題如今正在微博上討論得如火如荼。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]2011年，國內(nèi)各大旅游局、景區(qū)、酒店和在線旅游網(wǎng)站的官方微博如雨后春筍般相繼涌現(xiàn)，刮起了一股旅游微博的“旋風”。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　“旋風”雖猛，并非所有的旅游微博都能達到良好的營銷效果。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]多數(shù)旅游微博只是盲目“跟風”，卻不得其法。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這些微博粉絲人數(shù)不多，粉絲活躍度也不高，因而傳播的效果和范圍也非常有限。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而且，不恰當?shù)奈⒉﹥?nèi)容非但不能給企業(yè)帶來正面的品牌宣傳效果，還會使企業(yè)形象受損。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]對廣大旅游企業(yè)來說，掌握微博營銷之道，利用好微博營銷這一營銷工具已經(jīng)成了當務(wù)之急。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　國內(nèi)微博營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

　　縱觀2011年，各大企業(yè)利用微博進行成功營銷企業(yè)宣傳的案例數(shù)不勝數(shù)。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這些都可以為旅游企業(yè)所借鑒。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　凡客誠品的微博營銷一直被奉為業(yè)界神話。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在凡客的微博頁面上，你可以清晰地看到這家迅速崛起的企業(yè)對待微博營銷的老練：聯(lián)合新浪相關(guān)用戶贈送凡客牌圍脖，推出1元秒殺刺激粉絲脆弱的神經(jīng)，邀請姚晨和徐靜蕾等名人就凡客的產(chǎn)品進行互動。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]此外，凡客體也憑借其另類的語言風格，在微博上成了網(wǎng)友爭相模仿的對象。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　在旅游業(yè)內(nèi)，在線旅游業(yè)的眾多企業(yè)也是最先嘗試微博營銷這塊蛋糕的。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]如今，攜程、去哪兒、驢媽媽等知名旅游網(wǎng)站粉絲數(shù)都已過幾十萬。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]景區(qū)方面也不甘落后，2011年，全國數(shù)百家知名景區(qū)也都相繼開設(shè)官微，其中不乏九寨溝、烏鎮(zhèn)、武夷山、廬山等國家重點風景區(qū)，組成了一條名副其實的“風景線”。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游局方面，不但省級旅游局，如貴州省旅游局、山東省旅游局等都開通了官方微博，一些地方旅游局也陸續(xù)開通了官微。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這些微博一開通便引起大批驢友們的追捧。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]許多旅游局的官微粉絲數(shù)日前都已上萬。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]酒店業(yè)更是微博營銷的大戶，目前在新浪微博上注冊的酒店官方微博賬戶已達數(shù)千家，其中近半數(shù)通過了新浪認證。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　解讀旅游微博營銷之道

　　旅游微博營銷越來越熱，但也并非每個旅游企業(yè)都能利用好微博這一營銷工具。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]事實上，在國內(nèi)旅游類官方微博中，粉絲數(shù)在萬人以下的微博還是占絕大部分的。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]究其原因仍在于這些企業(yè)偏離了正確的微博營銷之道。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　那什么才是正確的微博營銷之道呢?多家成功開展微博營銷的旅游企業(yè)負責人在接受采訪時都表示，微博營銷關(guān)鍵在于互動。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游企業(yè)可以在官方微博上發(fā)布一些特色景點介紹、特色路線、旅游攻略、旅游小貼士等，許多成功的旅游企業(yè)微博經(jīng)常使用一些俏皮的網(wǎng)絡(luò)用語，這也不失為一種增強和網(wǎng)友互動的有效方法。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　據(jù)了解，向網(wǎng)友提供吃、住、行、游、購、娛等各方面的一手信息，仍是目前旅游微博的核心功能，在具體運營過程中，各家微博也可以各顯神通，結(jié)合自身特點進行個性化運營，以靈活多變的風格博取網(wǎng)民青睞。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　此外，國內(nèi)也有部分專家學(xué)者對旅游企業(yè)開展微博營銷的效果表示質(zhì)疑。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一些專家稱，微博的快閱讀模式限制了網(wǎng)友對外鏈的點擊興趣。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]雖然不少旅游企業(yè)微博都喜歡在微博末尾添加鏈接到企業(yè)官網(wǎng)的超鏈接，但網(wǎng)友已經(jīng)習(xí)慣了微博的快速閱讀模式，一般的標題和內(nèi)容提要已經(jīng)滿足了網(wǎng)友的快速了解的需求，造成了微博鏈接的頁面流量(一跳率)很高，但企業(yè)官網(wǎng)的轉(zhuǎn)化率(二跳率)很低。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　對于這一點，知名旅游網(wǎng)站驢媽媽旅游網(wǎng)官方微博負責人表示，旅游微博營銷的主要作用在于擴大企業(yè)的品牌知名度 ，提高品牌在消費者心中的美譽度，增加消費者對于品牌的黏性而并非在于企業(yè)官網(wǎng)的轉(zhuǎn)化率。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　據(jù)悉，驢媽媽旅游網(wǎng)微博建立不到一年，粉絲數(shù)已近20萬，每天收到網(wǎng)友評論數(shù)千條。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]驢媽媽旅游網(wǎng)還在不久前的2011中國品牌與傳播大會上被授予“2010—2011年度優(yōu)秀專業(yè)網(wǎng)站推薦品牌”和“中國杰出營銷獎”兩大獎項。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]充分體現(xiàn)出驢媽媽品牌營銷的功力。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　業(yè)界專家表示，驢媽媽微博成功的秘訣就在于利用靈活多變的形式與網(wǎng)友充分互動，例如提供與驢媽媽本身相呼應(yīng)的旅游資訊，策劃各種旅游話題和有獎活動等。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　微博是把雙刃劍

　　微博確實為旅游企業(yè)的營銷提供了全新、有效的營銷方式。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]且國內(nèi)旅游企業(yè)官方微博的成功案例也比比皆是。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]但同時我們也應(yīng)該看到，微博其實是把“雙刃劍”。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　雖然旅游企業(yè)可以借助微博迅速提高自身的品牌知名度，品牌美譽度和用戶黏性，但消費者對于旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等的負面評價也可能通過短短的140個字在網(wǎng)絡(luò)上迅速擴散。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]俗話說：好事不出門，壞事傳千里。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這些負面評價的擴散速度往往要超過旅游企業(yè)正面的品牌宣傳，從而使企業(yè)的品牌形象蒙受不可估量的損失。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　對此專家建議，旅游企業(yè)在官方微博發(fā)布內(nèi)容和回復(fù)網(wǎng)友的評論時一定要注意謹言慎行。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]對于通過認證的企業(yè)官方微博，網(wǎng)友們往往容易產(chǎn)生較高的期望值。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一些網(wǎng)友提出的問題一旦沒有得到滿意答復(fù)，就容易情緒激動，在網(wǎng)絡(luò)上進行惡意的負面?zhèn)鞑ァ?span style='DISPLAY:none'>[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游企業(yè)應(yīng)當實時監(jiān)控網(wǎng)友在微博上的負面評價，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)當及時恰當?shù)靥幚恚�以免造成不可收拾的局面�?span style='DISPLAY:none'>[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　白領(lǐng)劉女士在接受采訪時說，有一次她在某旅游網(wǎng)預(yù)訂航班機票，臨登機前卻被告知訂票不成功，多次溝通后，問題仍然沒得到解決。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]于是劉女士只能另外購買當天其他航班頭等艙的機票，并在登機前將中間過程在微博上刊發(fā)博文。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]沒過多久，劉女士就接到該網(wǎng)的電話，解釋了其中緣由。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]并稱已經(jīng)在其微博上進行回復(fù)。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　從這件事中我們可以看出，一旦遇到危機事件，旅游企業(yè)可以利用微博進行及時的危機公關(guān)管理。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在微博上表明企業(yè)對危機事件誠懇的處理態(tài)度和公正的處理方式，在消費者心中重塑正面的企業(yè)形象。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　企業(yè)在利用微博進行危機公關(guān)時具體可以參考以下方式：設(shè)立常態(tài)化的“微博輿情觀察哨”，積極關(guān)注和監(jiān)測與本企業(yè)相關(guān)的話題信息;指定“微博新聞發(fā)言人”，識別風險，直面危機，搶時間、給事實、表態(tài)度、給服務(wù);加強日常與客戶、公眾間的互動交流，讓微博成為訴怨處理及合理化建議的信息協(xié)調(diào)中心，將可能的危機排查處理在萌芽狀態(tài)。[旅游聯(lián)盟2011-11-10提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]