青島作為一座美麗的海濱旅游開放城市，有著豐富的旅游資源及龐大的旅游市場，是國內外游客喜歡的熱點旅游城市。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]隨著青島旅游業的快速發展，團體旅游和散客旅游的比例發生了很大變化，越來越多的人更青睞自助游，選擇到目的地以后自主旅游。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]為了更好地服務來青游客，青島國際旅游集散中心應運而生。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　青島國際旅游集散中心隸屬于青島交運集團，于2008年7月組建，具有入境、國內旅游經營許可資質和旅游客運經營資質，形成了我市首家集交通旅游客運、旅行社組團、景點導游、賓館餐飲服務、旅游咨詢、旅游站場等于一體的專業旅游企業，構建了我市旅游業的綜合運營平臺。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]青島市開展旅游標準化試點工作以來，作為試點單位，青島國際旅游集散中心按照有關要求，認真落實，抓住旅游標準化這一契機，不斷完善企業內部管理機制，提升了服務品質，打造了散客旅游的新空間。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]全員參與旅游標準化工作

　　青島國際旅游集散中心針對實際情況，制定了實施方案，成立了由一把手親自任組長的標準化領導小組，召開了動員大會和標準化編制專題會議，班子成員和各部門負責人全部靠上，堅持每周五的標準化協調會議，及時解決標準編制過程中遇到的問題，精心組織旅游標準化工作的開展，不斷加強基礎管理，收到了初步成效。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　第二步，旅游集散中心結合標準化體系的整體要求，對運行的各項管理制度、工作流程、操作標準等文件進行了全面盤點，將部門本職、崗位描述、標準化操作程序、服務手冊、管理規定等進行全面梳理，經歸納、提煉，按照其內在聯系進行了系統整合，重新組成了一個完善、有機的集散中心服務標準化體系。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　第三步，發揮創新精神。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]重點突出旅游集散的功能性、舒適性、時間性、安全性、經濟性和文明性的六大特性，對標準體系結構進行了突破與創新，構建了以服務質量標準體系為核心，以服務管理標準體系和服務工作體系為核心的標準體系框架。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]按照全面性、系統性、實用性、先進性的原則，緊密結合相關行業標準和行業規范，借鑒有關旅游業質量標準，精心制訂集散中心各項標準，建立健全了79項標準。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　以標準化工作為契機，旅游集散中心按照標準化工作要求，堅持全員參與培訓和學習、全員編制相關標準、全員運用學習，在學習形式上根據公司實際情況，靈活采用集中培訓、自學、開辦標準化學習園地等多種形式。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]投入10萬元的專項資金，用于完善流程改造工作、培訓以及對標準化優秀員工的表彰等，從各方面推動了公司的內部管理工作。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]借助旅游標準化促進企業升級

　　標準的建立運行，只是標準化試點工作的起點，而真正要做好該項工作，必需與實際相結合。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]為此，按照標準的功能性和層級性以及各標準相互之間的關系，對標準進行科學的歸類，納入相應的標準子體系，保證了整個標準體系的完整、統一性。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　旅游標準化工作是一項復雜的系統工程，這是集散中心實現跨越式發展的一個良機。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]利用站群資源，以騰籠換鳥的經營策略，將旅游標準化有效滲透其中，極力推行了車票＋門票的“一票通”銷售策略，將景區的折扣讓利于游客，使散客享受到團隊的待遇，短途一日游的行程可當天往返，費用也比參加旅游團便宜，而且中心的所有線路均為純玩團，不加點，不進購物店，受到市民的青睞。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]目前旅游集散中心共開通旅游線路53條，其中，市內線路8條，省內線路32條，國內線路13條，實現了傳統旅游業與道路客運業相結合的新型運游模式。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]與嶗山風景區、極地海洋世界、海底世界等10多個景區建立了游客配送業務，形成了吃、住、行、游、購、娛“一站式”綜合服務平臺。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　運營以來，集散中心按照“將小事做成精品，將細節做到極致！將服務做成超值，將重復做出精彩”的工作態度，積極開展旅游集散及有關工作，努力打造旅游靠人、旅游造人、旅游育人的團隊精神，營造了敬業樂業的良好氛圍。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在硬件設施不斷完善的同時，始終圍繞游客需求，抓好軟環境建設，創新服務方式，端正服務態度，打造服務品牌，延伸服務內涵，開展“五心”服務，努力創建優質客運服務環境。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]所謂“五心”，是指以愛心、誠心、熱心、細心、安心伴隨旅客美好旅程。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在旅游標準化工作中，設立了“五心”服務崗，服務人員熱愛接待工作，待客熱情周到、不厭其煩，對事認真負責，有問解釋清楚，為游客排難解憂。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]要求全體職工人人爭做標兵，個個代表青島形象，舉止要端莊大方，微笑要常掛臉上，見人問聲好，離去說慢走。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]每個人要熟知各旅游線路發車時間和具體行程，同時對游客要做到“微笑多一點，嘴放甜一點，說話輕一點，儀表美一點，服務好一點，做事勤一點，效率高一點，腦子靈一點，業務精一點，度量大一點”，語言要規范，服務要周到，真正做到游客至上，服務第一，全面提升旅游集散中心服務形象。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　集散中心在開展旅游標準化工作的同時，還以博客的形式開通電子雜志 《青島旅游報》http://qdgjlyjszx.blog.163.com，按時發布旅游集散中心信息。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]立足長遠積極建立旅游集散體系

　　鑒于旅游集散中心建設的多樣性和復雜性，按照先易后難的思路進行有序推進，以標準化為前提，以站場為紐帶，著力打造有形化旅游超市服務模式。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　依照城市旅游集散中心設施與服務標準，在候車大廳設置了旅游接待區、乘車區，為游客營造良好的旅游集散接待場所，游客可在旅游集散中心或分中心完成旅游包車、會獎旅游、旅游行程選擇、合同簽訂、機票和火車票預訂、客房預訂、旅游紀念品采購、自駕游配套服務、車輛救援服務等綜合服務功能。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　青島旅游集散體系建設是旅游標準化工作的最終外在表現，下一步，將通過政府主導，加強協作，實施交通一體化運營，信息一體化建設，散客一體化服務，充分發揮半島旅游集散樞紐的地位。[旅游聯盟2015-4-9提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　隨著現代旅游業的發展，青島國際旅游集散中心的作用日益突出，所面對的旅游市場要求日益專業化，企業將以標準化試點工作為契機，全面提升旅游服務和管理，以國際標準推動自身發展，以特有的卓越服務將青島美麗風光展現于中外游客面前，打造青島特色旅游服務品牌，為青島市旅游業的升級換代增添濃墨重彩的一筆！