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新疆導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合模擬考題

　中國·新疆··　發(fā)布:1008009　錄入:2009-4-3　人氣:統(tǒng)計(jì)中...

一、填空題（每空0.5分，共20分）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
1、
旅游業(yè)，國際上稱之為_____________________，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借__________________，從事招徠、接待游客，為其提供___________、_____________、_____________、__________、___________、______________等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。
2、
旅游業(yè)主要由三部分構(gòu)成，即_______________、________________和________________，它們是旅游業(yè)的三大支柱。
3、
導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)劃分可分為_______________________、___________________、和________________________。

4、導(dǎo)游人員按照性質(zhì)劃分可分為_____________________和___________________。
5、
導(dǎo)游語言是導(dǎo)游與游客交流感情、___________________、___________________、______________使用的一種具有_______________、_______________的口頭語言。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
6、導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則有__________、____________、___________、___________。
7、
旅游產(chǎn)品又稱______________，它是由_____________和_____________構(gòu)成，向游客銷售的__________________。
8、
旅游產(chǎn)品的特征是，服務(wù)成為________________，其具體展示主要有___________、______________和________________。
9、
歐洲國家旅行社一般分為___________________、_____________________和___________________三大類。
10、我國臺灣省________________將旅行社分為_______________、_____________和
_____________________ 。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請將正確答案前的英文字母填在題后括號內(nèi)，多選不給分。每題1分，共10)
1、旅游活動(dòng)的客體是指（　　　　　）。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　A、旅游者　　　　　　B、旅游吸引地　　　　　　C、旅游服務(wù)　　　　　　D、旅游設(shè)施
2、哪類的導(dǎo)游人員既有組織調(diào)節(jié)任務(wù)，又要進(jìn)行導(dǎo)游講解或翻譯任務(wù)（　　　　　）。
A、海外導(dǎo)游　　　　　　　B、全程陪同導(dǎo)游人員　　　　　　　C、地方陪同導(dǎo)游人員
3、參觀旅游服務(wù)前，地陪要提前（　　　　　）時(shí)間到達(dá)集合地點(diǎn)。
A、十分鐘　　　　　　B、一刻鐘　　　　　　C、半小時(shí)　　　　　　D、一小時(shí)
4、如果未接到應(yīng)接的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合在可能的范圍內(nèi)至少要尋找（　　　　　）分鐘。
A、20　　　　　　B、30　　　　　　C、40　　　　　　D、60
5、如果旅游團(tuán)在用餐前（　　　　　）小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量按照規(guī)定辦事。
A、一　　　　　　B、二　　　　　　C、三　　　　　　D、四
6、如果旅游團(tuán)要乘坐國內(nèi)航班要提前（　　　　　）個(gè)小時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)。　　　　　　　　A、一　　　　　　B、一個(gè)半　　　　　　C、三　　　　　　D、四
7、在（　　　　　）之間要進(jìn)行帖臉頰的禮儀。
A、關(guān)系親密的女士　　　　　　B、男士之間　　　　　　C、男女之間　　　　　　D、晚輩和長輩之間
8、團(tuán)體包價(jià)旅游，第人有（　　　　　）公斤的行李服務(wù)。
A、10　　　　　　B、20　　　　　　C、30　　　　　　D、40
9、海外游客來中國旅游，年滿（　　　　　）歲，可帶香煙400支和酒兩瓶。
A、14　　　　　　B、16　　　　　　C、18　　　　　　D、20
10、以下不可以在境內(nèi)兌換成人民幣的有（　　　　　）。
A、日元　　　　　　B、菲律賓比索　　　　　　C、新加坡元　　　　　　D、俄羅斯盧布　
得分
評卷人

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)正確，請將正確答案前的英文字母填在題后括號內(nèi)，多選、錯(cuò)選或少選不給分。每題2分，共20分)
　　1、旅游活動(dòng)的動(dòng)機(jī)多種多樣，包括以下的（　　　　　　　）。
A、社會(huì)動(dòng)機(jī)　　　　　B、文化動(dòng)機(jī)　　　　　C、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)　　　　　D、謀取生活報(bào)酬動(dòng)機(jī)　
2、導(dǎo)游人員的形象應(yīng)該是（　　　　　　　）。
A、游客之友　　　　　B、游客之師　　　　　C、民族形象的代表　　　　　D、國家形象的代表
3、地陪在接受任務(wù)的后要做的服務(wù)準(zhǔn)備有（　　　　　　　）。
A、熟悉接待劃　　　　　B、預(yù)備接待事宜　　　　　C、做好物質(zhì)準(zhǔn)備　　　　　D、做好心理準(zhǔn)備
4、要想給游客留下好的第一印象，導(dǎo)游必須注意自己的（　　　　　　　）。
A、思想　　　　　B、儀容　　　　　　C、儀態(tài)　　　　　D、語言
5、導(dǎo)游人員可通過（　　　　　　　）來了解游客的心理。
A、東西方人的性格和思維特點(diǎn)　　　B、旅游動(dòng)機(jī)　　　C、游客階段的心理變化　　　D、語言舉止
6、對待高齡游客，導(dǎo)游人員要（　　　　　　　）。
A、放慢速度　　　　　B、多做提醒工作　　　　　C、提高講解質(zhì)量　　　　　D、預(yù)防走失　
7、（　　　　　　　）體現(xiàn)著導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。
A、音調(diào)　　　　　B、神態(tài)　　　　　C、語氣　　　　　D、節(jié)奏
8、處理旅游者的越軌言行，必須首先分析（　　　　　　　）。
A、越軌行為和非越軌行為的界限　　　　　　B、有意和無意的界限
C、無故和有因的界限　　　　　　　　　　　D、言論和行動(dòng)的界限
9、以一地點(diǎn)有中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是（　　　　　　　）。
A、深圳　　　　　B、沈陽　　　　　C、桂林　　　　　D、昆明
10、以下哪些情況，旅行社不承擔(dān)賠償（　　　　　　　）。
A、旅游者自身疾病引起的損失　　　　　　　B、在自行活動(dòng)期間內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失
C、在旅游活動(dòng)中的人身、財(cái)產(chǎn)損失　　　　　D、旅游者在旅游過程中的行李丟失　　　　　　
得分
評卷人
四、名詞解釋題(每題5分，共10分)

1、 OK票：
2、地方陪同導(dǎo)游人員：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
得分
評卷人
　
五、簡答題（每題6分，共18分）
1、圖文音像導(dǎo)游方式的內(nèi)容：
導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合模擬試題答案（一）　

一、空題
1、TOURISM　IMDUSTRY　　　旅游資源和設(shè)施　　　交通　　　游覽　　　住宿　　　餐館　　　購物　　　文娛
2、旅行社業(yè)　　　交通客運(yùn)業(yè)　　　為飯店為代表的住宿業(yè)
3、海外領(lǐng)隊(duì)　　　全程陪同導(dǎo)游人員　　　地方陪同導(dǎo)游人員
4、專職導(dǎo)游人員　　　兼職導(dǎo)游人員
5、指導(dǎo)游覽　　　進(jìn)行講解　　　傳播文化　　　具有豐富表達(dá)力　　　生動(dòng)形象
6、正確　　　清楚　　　生動(dòng)　　　靈活
7、旅游服務(wù)產(chǎn)品　　　實(shí)物　　　服務(wù)　　　旅游項(xiàng)目
8、產(chǎn)品構(gòu)成的主體　　　線路　　　活動(dòng)　　　食宿
9、旅游批發(fā)商　　　旅游經(jīng)營商　　　旅游零售商
10、《發(fā)展觀光條例》　　　綜合旅行社　　　甲種旅行社　　　乙種旅行社　　　　　　　　
二、單項(xiàng)選擇題
1、B　　　2、C　　　3、A　　　4、A　　　5、C　　　
6、A　　　7、C　　　8、B　　　9、B　　　10、D
三、多項(xiàng)選擇題
1、A、B、C　　2、A、B、D　　3、A、B、C、D　　4、B、C、D　　5、A、B、C、D　　　
6、A、B、C　　7、A、D　　8、A、B、C、D　　9、A、C、D　　10、A、B
四、名詞解釋題
1、
所謂OK票，即已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時(shí)以上，國內(nèi)機(jī)票需在聯(lián)程航班機(jī)起飛前兩天中午12點(diǎn)之前，國際機(jī)票需在72小時(shí)之前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。否則，原定座位不予保留。
2、
地方導(dǎo)游人員，簡稱地陪，是指受接待旅行社委派，代表地方接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游者提代當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同人員負(fù)責(zé)組織安排旅游者在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。
五、簡答題
1、答：圖文聲像導(dǎo)游方式，亦稱物化導(dǎo)游方式，它的內(nèi)容有：　　　　　　　　　　　　　　
（1）導(dǎo)游圖、交通圖、導(dǎo)游指南、旅游產(chǎn)品目錄等
（2）有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項(xiàng)旅游活動(dòng)的宣傳品、廣告、招貼以及旅游紀(jì)念品等
（3）有關(guān)國情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、錄像帶、電影片、幻燈片、VCD等
2、
答：導(dǎo)游服務(wù)的原則有：（1）游客至上原則；（2）履行合同原則；（3）規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的原則；（4）平等待客的原則；（5）禮貌待客的原則；（6）合理而可能的原則；
3、應(yīng)注意的方面有：（1）動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞；（2）觀賞的距離和位置；（3）觀賞時(shí)機(jī)（4）觀賞節(jié)奏。
六、綜合題
處理游客的越軌行為要謹(jǐn)慎，事先要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，分清越軌行為和飛越軌行為的界限，分清有意和無意的界限，分清無故和有因的界限，分清言論和行為的界限。只有清楚地區(qū)分上述界限，才能正確處理類似問題，才能團(tuán)結(jié)朋友、增進(jìn)友誼、維護(hù)國家的主權(quán)和尊嚴(yán)。要嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，合情、合理、合法。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1、對攻擊和污蔑言論的處理　　　由于社會(huì)制度的不同、正式觀點(diǎn)的差異，海外游客可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。因此，導(dǎo)游要積極地宣傳中國，認(rèn)真回答旅游的提問，友好地介紹我國的國情，闡明我方對某些問題的立場觀點(diǎn)。但若有人站在敵對的立場上進(jìn)行攻擊和污蔑，導(dǎo)游人員要嚴(yán)正駁斥。駁斥要理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明、立場堅(jiān)定，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理。
2、對違法行為的處理　　　對因缺乏了解中國的法律和傳統(tǒng)習(xí)慣而做出違法行為的旅游者，導(dǎo)游人員要講清道理，指出錯(cuò)誤責(zé)任，并報(bào)告有關(guān)部門，根據(jù)其情節(jié)適當(dāng)處理：對明知故犯者，導(dǎo)游人員要提出警告，并配合有關(guān)部門嚴(yán)肅處理，對情節(jié)嚴(yán)重則要繩之以法。
3、對散發(fā)宗教宣傳品行為的處理　　　旅游者在中國散發(fā)宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻，并向其宣傳中國的宗教政策，指出不經(jīng)我國宗教團(tuán)體邀請和允許，不得在我國布道、產(chǎn)持宗教活動(dòng)和在非完備的活動(dòng)場合散發(fā)宗教宣傳品。外理這類事件要致意政策的界限和方法，但對不聽勸告并有明顯破壞活動(dòng)者，應(yīng)迅速報(bào)告，由司法、公安有關(guān)部門處理。
4、對違法行為的處理　　　（1）對異性越軌行為的處理，有此行為，導(dǎo)游人員要阻止，并告知中國的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取斷然措施。（2）對酗酒鬧事者的處理，應(yīng)勸告并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，盡力勸阻。不聽勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任七、案例分析題　
（1）
如果劉先生在機(jī)場等候時(shí)要求旅行社內(nèi)勤人員再仔細(xì)看一下原始計(jì)劃，或許能發(fā)現(xiàn)附在計(jì)劃上關(guān)于航班時(shí)間的傳真從而避免讓游客長時(shí)間等候的過錯(cuò)。

（2）
導(dǎo)游員在接待旅游團(tuán)前一定要仔細(xì)研究接待計(jì)劃，注意旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)、航班或車次抵達(dá)的時(shí)間，所住飯店名稱，游客在旅游地停留的天數(shù)，游客離于的時(shí)間，旅游活動(dòng)安排和游客的特殊要求等內(nèi)容，遇至不清楚的問題要及時(shí)和內(nèi)勤人員商量，決不能帶著問題和疑點(diǎn)去接團(tuán)。