這是在烏魯木齊某旅行社工作的R導游員的一段經歷，當時，R先生做導游工作不過才半年時間。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

  “2005年夏天，我接待一個由散客拼組起來的旅游團，走的是吐魯番一哈密一敦煌一嘉峪關這條線。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]游客中多是年輕人，所以團里的氣氛很活躍。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]走出新疆的第一站就是敦煌，那里是此行景點最為集中的地方。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

   我也是生平第一次去敦煌，雖然是游客們的導游員，卻也懷有一種初次上套駕轅的小馬一般的感覺。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]我從和游客的交談中獲悉，敦煌對于大多數未曾有過體驗的游客，就像一個隱藏在諸如古老、遙遠、神秘、奇絕等面紗后的仙女，給人以無限的遐想。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]可是經過實地感受以后再做評價，其實敦煌的景點也是不盡相同的。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]莫高窟不必說，那是個神圣莊嚴的地方。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]游客在黑黢黢的崖洞里聽解說員做講解，眼睛隨著激光手電筒射出的紅色光柱，滿心敬畏和虔誠，幾乎顧及不到解說員講解的好壞。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]可是到了敦煌的其他景點，新情況就不一樣了。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]游客會在不經意間釋放自己在莫高窟里壓抑下來的情緒。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]我是第一次進入莫高窟，但是游客的這種心理變化，卻不止經歷過一次。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]果然，隊伍游覽雷音寺的時候，一位游客著急地找到我，說有幾位團里的游客為了解說詞和寺院里的僧人爭執起來了。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]我趕到寺院里，幾個人還圍在那里爭論呢。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]寺院一方的人只有一位，此人姓Z，并不是僧人，而是佛學院畢業的大學生，派在寺院里做解說員。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

   我帶的這幾個游客中，主說的是一位姓G的先生，其余幾個是幫腔的。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]雙方爭辯得甚是激烈，雖然還不能算爭吵，但是情緒都很激動，已經到了危險的邊緣。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]我趕緊勸住了自己的游客。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]G先生似乎意猶未盡，非要說服對方的小Z。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]只聽他一邊走一邊嘟囔，‘白馬寺是中國的第一寺院，這是多少本書上明明白白寫著的。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]他偏偏說這雷音寺是中國的第一寺院，還說什么建于公元40年。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]真是胡扯。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]’接著又讓我來給他們斷這個官司。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]那邊的小Z見有人勸解，本已不再作聲，聽到G先生再次質疑雷音寺的歷史地位，又發作起來。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]高聲說道：‘漢明帝夢見我佛是在永平七年，即公元64年，白馬寺建于此后的第三年。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]雷音寺建于公元40年是有記載的，怎么能說這是胡扯?’我趕緊按住了G先生，叫他無論如何不要再說話了。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]G先生看了看我的表情，以為我在暗示他，他的話里有錯誤，便拍出幾句江湖話打了個圓場，隨著我出了人群。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]‘我說錯了什么嗎，R導?’我對G先生說，你們爭論的問題我沒有做過研究，這也不是憑著咱們的一場爭論就能解決的問題。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]但是，游客不能在人家的寺院里，反反復復說人家不愛聽的話。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]咱們逛廟的香客和廟里人爭論何謂真佛，這時間、地點、對象，怕是都不合適吧。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]聽了我的話，G先生和那幾位游客都笑了。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

點評：

    游客和寺院的工作人員因為看法不同而發生爭辯，這個案例具有典型性。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]游客中什么樣的人物都有，游覽中什么樣的事情都可能發生，許多離奇的事情是導游員想象不到的。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]重要的是，導游員要善于把事情本身的是非曲直，和事情發生的具體環境聯系起來，及時地準確地做出判斷和選擇，一切都要圍繞觀光游覽活動是否順利這個大局。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

    在這件事中，R導游員的選擇和做法就很好。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]他并不拘泥于游客G先生和小Z究竟誰的觀點正確，誰的錯誤，而是抓住游客應當遵守與人交往的基本準則和游覽禮儀這個關鍵問題，無條件地做自己游客的工作，制止這場無益的爭論。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]G先生不是出家人，自然是不必遵守寺院里的規矩，但是既然到了人家的寺院里，就應當尊重那些生活于斯、工作于斯的人們，尊重人家的勞動，尊重人家的觀點。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]如果游客和寺院里的人有觀點上的不同，導游員應當積極引導游客采取“多聞闕疑”、“求同存異”的態度，不必要非得當場闡述自己的觀點。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]如果游客和寺院里的人就某一問題進行正常的切磋，在心平氣和的討論中不能求得認識上的一致，導游員應當積極引導游客采取“和為貴”的態度，說不到一塊兒的事情就“存而不論”，放在那里嘛。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]釋迦牟尼能夠成為佛祖，與他和他的學說具有海納百川的恢弘氣度有關，這一點是值得人們學習和借鑒的。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在觀光游覽中，為一個看法不同的問題，意氣用事，爭一時之短長。[旅游聯盟2016-8-21提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]