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天津導游考試口試題（2002年）

　中國·天津··　發布:1008009　錄入:2006-11-14　人氣:統計中...

一什么是接待計劃?你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時,應弄清旅游團隊哪些情況?
答:接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的契約性安排，是導游人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據。
作為地陪，應弄清： 1．計劃簽發單位（即組團社）、聯絡人姓名2．及電話號碼3．客源地組團社名4．旅游團名稱5．
名稱、代號、電腦序號、國別、語言、收費標準（豪華等、標準等、經濟等）和領隊姓名 6．組成人員的情況：人數、姓名7．
、性別、職業、宗教信仰8．全程旅游路線、入出境地點9．
所乘交通工具情況：抵離本地時所乘飛機（火車、輪船）的班次、時間和機場（車站、碼頭）10．掌握交通票據情況：（1）
該團去下一站的交通票據是否按計劃訂妥，（2）有無變更以及更改后的落實情況（3）有無返程票（4）
出境票的票種（是ok票，（5）還是open票）11．掌握特殊要求和注意事項：（1）
該團在住房、用車、游覽、用餐等方面是否有特殊要求（2）該團是否要求有關方面負責人出面迎送、會見、宴請等禮遇（3）
該團是否有老弱病殘等需要特殊服務的客人（5）該團有無要辦理通行證地區的參觀游覽項目，（6）如有則要及時辦好相關手續（7）
該團機場建設費的付費方式：是由目的地組團旅行社墊付還是由旅游者自付
二、在旅游團抵達的前一天，地陪應當與有關人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體說說包括哪些事宜？除此以外地陪個人還應做好哪些準備工作？
答：地陪在旅游團抵達的前一天，應與各有關部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、行李運輸等事宜。 1．核對日程表2．

落實旅行車輛（1）
與旅游汽車公司聯系確認為該團在本地提供交通服務的車輛的車型、車牌號和司機姓名（2）接大型旅游團時車上應貼編號或醒目的標記；（3）確定與司機的接頭地點并告知活動日程和具體時間3．
掌握聯系電話4．落實住房及用餐（1）熟悉旅游團所在的位置、概況、服務設施和服務項目
（2）核實該團客人所住房間的數目、級別、是否含早餐等（3）與各有關餐廳聯系，（4）
確認該團日程表上安排的每一次用餐的情況：團號、人數、餐飲標準、日期、特殊要求等5．了解落實運行李的安排情況6．
了解不熟悉的景點的情況（開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等）除此以外，地陪還要做好： 1．物質準備
地陪按照該團旅游者人數領取導游圖、門票結算單和費用帶好接待計劃導游證（ic卡）、導游旗、接站牌等必備物品
2語言和知識準備 3 形象準備 4 心理準備（1）導游人員的著裝要符合導游人員的身份，要方便導游服務工作（3）
衣著要簡潔、整齊、大方、自然，配戴首飾要適度，不濃裝艷抹（3）導游人員上團時，必須配戴ic卡5．心理準備（1）
準備面臨艱苦復雜的工作（2）準備承受抱怨和投訴
三、旅游團抵達后地陪要做好哪些工作？
答：1、認找旅游團2、核實人數3、集中清點行李4、集合等車（1）地陪要提醒客人帶齊手提行李和隨身物品，（2）
引導旅游者前往乘車處。客人上車時，（3）要恭侯在門旁，（4）攙扶或協助客人上車（5）上車后，（6）
應協助旅游者就座，（7）禮貌地清點人數，（8）到齊坐穩后請司機開車
四、地陪為什么要與領隊核對商定活動日程？核對商定日程一般會出現哪三種情況？地陪應如何答對？
答：核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國（兩地）間導游人員合作的開始。地陪必須進行核對、商定日程的工作，因為旅游著有權審核活動計劃，也有權提出修改意見，導游人員與旅游者商定日程，既是對旅游者的尊重也是一種禮遇。領隊希望得到他國導游人員的尊重和協助，商定日程并宣布活動日程是領隊的職權。
在核對、商定日程時一般可能會出現以下三種情況：（一）提出小的修改意見或增加新的游覽項目時 1．及時想旅行社有關部門反映，
對合理又可能滿足的項目應盡力予以安排2．需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或旅游者講明，按有關規定收取費用； 3．
對確有困難無法滿足的要求，地陪要詳細解釋、耐心說服（二）提出的要求與原日程不符且又涉及接待規格時 1．
一般應予婉言拒絕，并說明我方不便單方面不執行合同 2．如確有特殊理由，并且由領隊提出時，地陪必須請示旅行社有關部門，
視情況而定（三）領隊（或全陪）手中的旅行社接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時 1．要及時報告旅行社查明原因，分清責任
若是接待方的責任，地陪應事實求是地說明情況，并向領隊和全體旅游者賠禮道歉
五、在旅游團出發參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點，這是為什么？到達集合地點后需做哪些工作？
答：地陪提前10分鐘到達集合地點的作用： 1，這是導游人員對工作負責的表現，2，會給旅游者留下很好的印象3，
地陪可利用這段時間禮貌地招呼早到的旅游者，4，聽取旅游者的意見和要求 5，在時間安排上留有余地，6，
提前做好出發前的各項準備工作到達后要：1．核實、清點實到人數2．提醒注意事項3．準點集合登車
六、旅游團在離開本站之前，地陪應做好哪些離站前的準備工作？
答：1、核實交通票據（1）旅行團離開的前一天，地陪應核實旅游團離開的機（車、船）票，要核對團名代號、人數、全陪姓名
去向、航班(車次、船次)、起飛（開車、起航）時間
（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。（2）
若系飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協助領隊提前72小時確認機票
2、商定出行李時間3、商定集合、出發的時間4、商定叫早和早餐時間5、協助飯店結清與旅游者有關的帳目6、及時歸還證件
7、如有旅行社負責人送行，要認真做好歡送的具體組織工作
七、全陪的地位和作用是什么？上團前要了解和掌握該團哪些情況？

答：全陪作為組團社的代表，應自始至終參與旅游團隊全旅程的活動，負責旅游團移動中各環節的銜接，監督接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等旅游接待人員的關系。
上團前，全陪要認真查閱接待計劃及相關資料，了解所接旅游團的全面情況，注意掌握該團重點游客情況和該團的特點。 1．
記住旅游團的名稱（或團號）、國別、人數和領隊姓名 2．了解旅游團成員的民族、職業、姓名5．
、姓名，性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等 3．了解團內較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況 4．
掌握該旅游團的行程計劃、旅游團抵離旅游線路各站的時間、所乘交通工具的航班（車、船）次，以及交通票據是否訂妥或是否需要確認、有無變更等情況
5．熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目；根據旅游團的特點和要求，準備好講解和咨詢解答內容
6。了解全程各站安排的文娛節目、風味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜7．摘記有關地方接待單位的電話和傳真號碼，
以便于聯系
八、全陪在“各站服務”時主要工作內容是什么？
答：1、全陪應向地陪通報旅游團的情況，并協助地陪工作2、監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議
3、保護旅游者的安全，預防和處理各種事故4、為旅游者當好購物顧問5、做好聯絡工作（1）
做好領隊與地陪、旅游者與地陪之間的聯絡、協調工作（2）
做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯絡工作，通報情況（如領隊意見、旅游者的要求等），落實接待事宜
九、散客旅游與團隊旅游有哪些區別？開展好散客旅游業務要做好哪些方面工作？
答：第一，旅游行程的計劃與安排不同。第二，付費方式不同。第三，價格不同。第四，自由度不同。第五，旅游人數不同。
根據散客旅游特點，旅行社要開展好散客旅游接待業務，需做好如下幾個方面的工作： 1．增加旅游產品的文化含量2．
建立計算機網絡化預訂系統3．建立廣泛、高效、優質的旅游服務供應網絡
十、散客旅游服務有哪三種類型？未接到游客怎么辦？
答：旅行社主要為散客提供以下三種類型的服務：單項委托服務、旅游咨詢服務、選擇性旅游服務。
如未接到應接的游客或小包價旅游團，導游人員應：
詢問機場（車站）的工作人員，確認本次航班（列車）的游客確已全部進港和在隔離區內已沒有出港的游客。導游人員要與司機配合，在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘。若確實找不到應接的游客應同計調人員電話聯系，報告迎接的情況，核實游客或旅游團抵達的日期或航班（班次）有無變化。與下榻的飯店聯系，查詢是否已自行到飯店。當確認迎接無望時。經計調部門同意方可離開機場（車站）。

十一、導游講解中和導游服務中應注意什么問題？答：導游講解中要注意：1．涉及政治內容要得體2．處理好宗教與迷信的關系3．
力戒黃段油滑4．避免緘默冷淡導游服務中要注意： 1．不得遲到早退2．不得擅自離團3．不得有欺騙行為
十二、導游在餐飲、住宿、交通和氣候方面怎么注意防止游客不滿情緒的發生？

答：餐飲方面：在餐廳的選擇上要經過考察后定點，前往餐館前，導游通過電話落實餐館清潔衛生情況，最好向游客暗示一下旅行社的難處，敬請原諒和配合。用海鮮餐時，交代游客同時吃點姜、蒜，用酒解毒的方法不可取。導游員應提前通知餐廳對菜肴口味作適當調整，擺好鹽、醬、醋、辣椒等調料碟，由游客自行使用。有些旅游團內青年人多，若干成本低的菜肴應加大數量，同時提醒餐館，飯菜要同時上，保證游客吃飽。
住宿方面：住宿環境陳舊，房間有異味，衛生間無法使用，熱水限時使用，潔具不潔，地陪要告誡未評星的定點飯店，注意上述問題。有可能的，上團前去查看一下，實在無法使用，應事先告訴旅行社不要使用，或者通知組團社慎用。還要注意住宿安全，交代游客學會使用飯店總臺的保險箱，不可將貴重物品帶入客房。另外，結帳時，未打長途卻有長話帳單，房間的飲料、毛巾、杯子等東西不見了，這些問題在入住飯店前應向游客交代清楚。
交通方面：一是更改時間，要事先做好游客思想工作，提前將主要景點游完，推后安排則要保證游客能夠打發此地多余的時間。二是調整用車，對游客有意見的車，盡量爭取換車，設備不達標的車，必須事前調換，當車輛出現故障，影響游程時，則必須換車。
氣候方面：游客對氣候的不適應，導游員要不斷提醒注意事項，備有氧氣和藥品，遇到惡劣的天氣，可能影響旅游計劃的完成，導游要及時向游客做結實說明，當計劃受阻時，要安排好游客的生活。

十三、客觀原因需要變更計劃或活動日程的處理 1．旅游團若因客觀原因需延長在一地的停留時間，地陪應如何處理？
2．旅游團若因客觀原因需縮短在一地的停留時間，地陪應如何處理？答：延長在一地的停留時間：（1）
與旅行社有關部門聯系，重新落實該團用餐、用房、用車的安排。（2）
調整活動日程，酌情增加游覽景點：適當延長在主要景點的游覽時間；晚上安排文體活動，努力使活動內容充實。（3）及時通知下一站。
縮短在一地的停留時間：
（1）盡量抓緊時間，將計劃內的參觀游覽安排完成；若確有困難，應有應變計劃；突出本地最有代表性、最具特色的旅游景點，以求旅游者對本地的旅游景觀有基本了解。
（2）如系提前離開，要及時通知下一站。（3）向旅行社領導及有關部門報告，與飯店、車隊聯系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜。

十四、什么是漏接？造成漏接的主要原因有哪些？
導游員將如何防止漏接情況的發生？答：漏接，是指旅游團（者）抵達一站后，無導游人員迎接的現象。
漏接的原因主要有以下幾個方面：（一）主觀原因造成漏接由導游員自身的原因早成漏接的情況主要有：
導游人員未按預定的時間抵達接站地點；導游人員工作疏忽，將接站地點搞錯；由于某種原因，班次變更旅游團提前到達，接待社有關部門在接到上一站旅行社通知后，已在接待計劃（或電話記錄、傳真）上注明，但導游人員沒有認真閱讀，仍按原計劃去接團等。
新舊時刻表交替，導游人員沒有查對新時刻表，仍按舊時刻表時間去接團等（二）客觀原因造成的漏接
由于交通部門的原因，原定班次或車次變更，旅游團提前到達，但因接待社有關部門沒有接到上一站旅行社的通知，或接到上一站的通知但沒有及時通知該團導游人員
漏接的預防： 1．認真閱讀計劃2．核實交通工具到達的準確時間3．提前半小時抵達接站地點
十五、什么是錯接？如何預防？如何處理？
答：錯接，是指導游人員未認真核實，接了不應由他接的旅游團（者）。錯接屬于責任事故。錯接的預防：
1．導游人員應提前到達接站地點迎接旅游團。2．接團時認真核實。3．提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅游團。
錯接的處理：若錯接發生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，導游人員應立即向領導匯報。經領導同意，地陪可不再交換旅游團，全陪應交換旅游團并向旅游者道歉。
若錯接的是另外一家旅行社接待的旅游團時，導游人員應立即向旅行社領導匯報，設法盡快交換旅游團，并向旅游者實事求是地說明情況并誠懇地道歉。

十六、什么是誤機（車、船）？它是什么性質的事故？如何預防？

答：誤機（車、船）事故，是指由于某些原因或旅行社有關人員工作的失誤，旅游團（者）沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導致暫時滯留。
誤機（車、船）屬重大事故，不僅給旅行社帶來巨大的經濟損失，還會使旅游者蒙受經濟或其他方面的損失、嚴重影響旅行社的聲譽。
預防： 1．
地陪、全陪要提前做好旅游團離站交通票據的落實工作。并核對日期、班次、時間、目的地等。如交通票據沒落實，帶團期間要隨時與旅行社有關部門聯系；
臨行前，5不安排旅游團到范圍廣地域復雜的景點參觀游覽；不安排旅游團到熱鬧的地方購物或自由活動。安排充裕的時間去機場（車站、碼頭），保證旅游團按以下規定時間到達離站地點：乘國內航班：提前1個半小時到達機場乘火車：
提前 1小時到達車站乘國際航班出境或去沿海城市航班：提前2小時到達機場
十七、為了預防游客丟失證件、錢物和行李，導游員應采取哪些措施？

答：1、多做提醒工作。在熱鬧、擁擠的場所購物時，導游人員要提醒旅游者保管好自己的錢包、提包和貴重物品；參觀游覽時，導游人員要提醒旅游者帶好隨身物品和提包；離飯店時，導游人員要提醒旅游者帶好隨身行李和物品，檢查是否帶齊了旅行證件。
2、導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經由領隊收取，用畢立即如數歸還，不要代為保管。還要提醒旅游者保管好自已的證件。
3、切實做好每次行李的清點、交接工作。4、每次旅游者下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門。
十八、在參觀游覽時和游客自由活動時，導游人員應采取哪些措施來預防游客走失？

答：1、多做提醒工作。2、做好各項安排的預報。3、時刻和旅游者在一起，經常清點人數4、地陪全陪領對密切配合，全陪和領隊要主動負責做好旅游團的斷后工作。
5、導游人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引旅游者。十九、導游應怎樣做才能避免人為的原因致使游客生病？
答：1、在接團前，根據旅游團的信息材料，導游人員應認真分析、研究旅游團人員的情況，根據旅游團成員的年齡、身體狀況周密安排游覽活動。
2、制定計劃、安排活動日程要留有余地，做到勞逸結合。同日參觀游覽項目不能太多；體力消耗大的項目不要集中安排；晚間活動安排時間不宜過長。
3、提醒旅游者注意飲食衛生，如不要買小販的食品、不喝生水和不潔的飲料。
4、注意收聽天氣預報。提醒旅游者及時增減衣服、帶雨具等；氣候干燥的季節，提醒旅游者多喝開水、多吃水果。
二十、旅游者突患重病的處理？
答：遇到旅游者突然患病，導游人員應采取措施就地搶救。
在旅游途中旅游者突然患病，導游人員應采取措施就地搶救，請求機組人員、列車員或船員在飛機、火車、輪船上尋找醫生通知下一站急救中心和旅行社準備搶救。
若乘旅游車前往景點途中旅游者患重病，必須立即將其送往就近的醫院，
或攔車將其送醫院，必要時暫時中止旅行，讓旅游車先開到醫院。還應及早通知旅行社，請求指示和派人協助。若在飯店有旅游者患重病，先由飯店義務人員搶救，然后送醫院。
旅游者病危時，導游人員應立即協同領隊和患者家屬送病人去急救中心或醫院搶救，或請醫生前來搶救。患者如系國際急救組織的投保者，導游人員還應提醒領隊及時與該組織的代理機構聯系。
在搶救過程中，導游人員應要求領隊或患者親友在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。導游人員還應隨時向當地接待社反映情況。
如果需要做手術，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，需由領隊同意并簽字。
若患者病危其親屬不在身邊時，導游人員應提醒領隊及時通知患者親屬。如患者親屬系外籍人士，導游人員應提醒領隊通知所屬國駐華使、領館；患者家屬來到后，導游人員應協助其解決生活方面的問題；若找不到親屬，一切按使、領、館的書面意見處理。
導游人員這時應安排好旅游團的活動，全陪應繼續隨團旅游。
患者轉危為安但仍需住院治療，不能隨團離境時，旅行社領導和導游人員（主要是地陪）要不時去醫院探望，幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國手續及交通票證等善后事宜。
患者住院及醫療費用自理，患者離團住院時未享受的綜合服務費由旅行社之間結算，按規定退還本人；患者親屬在華期間的一切費用自理。
二十一如何預防交通事故的發生？一旦發生如何處理？
答：預防：導游人員在接待工作中應該具有安全意識，協助司機做好安全行車工作。
接待旅游者前，提醒司機檢查車輛，發現事故隱患及時提出更換車輛的建議。
導游人員在安排活動日程的時間上要留有余地，不催促司機為搶時間趕日程而違章、超速行駛。遇有天氣不好（如下雨、下雪、下霧）、交通擁擠、路況不好等情況，要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛。導游人員應阻止非本車司機開車，還要提醒司機不要飲酒。如遇司機酒后駕車，導游人員要立即阻止，并向旅行社領導匯報，請求改派其他車輛或調換司機
處理： 1．立即組織搶救2．保護現場，立即報案3．迅速向旅行社匯報4．做好全團旅游者的安撫工作5．寫出書面報告

二十二、治安事故如何預防？游客遭到壞人行兇搶劫怎么辦？
答：預防： 1．提醒旅游者不
要將房號隨便告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進入房間；出入房間鎖好門，尤其是夜間不可貿然開門，以防止意外；2要與私人兌換外幣等。
2．進住飯店后，導游人員應建議旅游者將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內。 3．
離開游覽車時，導游人員要提醒旅游者不要將證件或貴重物品遺留在車內。旅游者下車后，導游人員要提醒司機鎖好車門、關好車窗。 4．
在旅游活動中，導游人員要始終和旅游者在一起，注意觀察周圍的環境，經常清點人數。隨時提醒旅游者管好財物。 5．
汽車行駛途中，不得停車讓無關人員上車；若有不明身份者攔車，導游人員提醒司機不要停車。處理： 1．
保護旅游者的人身、財產安全2．立即報警3．及時向領導報告4．安定旅游者的情緒5．寫出書面報告6．
協助領導做好善后工作
二十三、火災如何預防？發生火災怎么辦？答：預防：
在旅游活動中，為了防止火災事故的發生，導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種。向旅游者講明交通運輸部門的有關規定，不得將不準作為行李運輸的物品夾帶在行李中。
為了保證旅游者在火災發生時能夠盡快疏散，導游人員應
1。熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉移的路線，并向旅游者介紹。 2．
另外，導游人員應牢記火警電話（119），掌握領隊和旅游者所住房間的號碼。處理： 1．立即報警2．
迅速通知領隊及全團旅游者3．配合工作人員，聽從統一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者。 4．引導大家自救；（1）
若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗（2）必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻貼近地面順墻爬行（3）
大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援（4）搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員（5）
協助處理善后事宜
二十四、如何預防食物中毒？發生食物中毒如何處理？
答：預防：1．嚴格執行在旅游定點餐廳就餐的規定 2．提醒旅游者不要在小攤上購買食物 3．
用餐時，若發現食物、飲料不衛生，或有異味變質的情況，導游人員應立即要求更換并要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。
處理：發現旅游者食物中毒，導游人員應：1設法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；2立即將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明；3迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任。

二十五、餐飲方面的個別要求： 1．一游客提出吃素食，導游人員應如何處理？
2．一游客認為飯菜不合口，要求單獨用餐，導游人員應如何處理？
答：1、若所提要求在旅游協議書中有明文規定的，接待方旅行社須早做安排，地陪在接團前應檢查落實情況，不折不扣地兌現。
若旅游團抵達后提出，需視情況而定：一般情況下地陪應與餐廳聯系，在可能的情況下盡量滿足；如確有困難，地陪可協助其自行解決。
2、因飯菜不合口，旅游者要求單獨用餐，導游人員要耐心解釋，并告訴領隊請其調解；如旅游者堅持，導游人員可協助與餐廳聯系，但餐費自理，并告知綜合服務費不退。

二十六、住房方面個別要求的處理： 1．游客要求換住高于合同標準的房間，如何處理？
2．住雙人間的一游客因與同住的另一游客在生活習慣上不同要求住單間，如何處理？
答：1、旅游著要求換住高于合同規定標準的房間，地陪可直接與飯店聯系，如有空房，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費差價。如飯店沒有符合旅游者要求的客房，應該向旅游者解釋清楚，求得諒解。
2、同屋旅游者因生活習慣不同而要求住單間，導游人員應請領隊調節或在內部調整；若調解、調配不成，飯店有空房可滿足其要求，但導游人員須事先說明，房費由旅游者自理（一般是誰提出住單間誰付房費）。
二十七、購物方面個別要求的處理：

答：1、旅游者要求單獨外出購物，導游人員要予以協助，當好購物參謀，例如建議他去哪家商場購物，為他安排出租車并寫中文便條讓其帶上（條上寫明商店名稱、地址和飯店名稱）等。勸游客要結伴而行。在旅游團快離開本地時，要勸阻旅游者單獨外出。
2、旅游者要在地攤上選購古玩，導游人員應勸阻，并告知有關規定。
3、旅游者想購買中藥材，導游人員應告知海關的有關規定。攜帶往國外的總值不不超過300人民幣，攜帶往港澳臺的總值不超過150元人民幣。

二十八、旅游者要求自由活動時，是否都應滿足其要求？應怎樣分別處理？
答：旅游者要求自由活動時，導游人員應根據不同情況，按“合理而可能”原則妥善處理。（1）一般情況下允許旅游者自由活動：
有的旅游者已多次來華游覽過許多景點，因而希望隨團活動，如果起要求不影響整個旅游活動，可以滿足并提供必要的協助；如提醒帶上飯店的店徽，寫一便條交旅游者（上寫前往目的地的名稱、地址、及下榻飯店的名稱和電話），幫助找出租車，提醒旅游者晚飯的用餐時間和用餐地點等。
到某一游覽景點后，若有個別旅游者因個人愛好，希望自己游覽或攝影，不按規定的線路游覽，若環境許可（游人不太多，秩序不亂），可滿足其要求。導游人員要提醒其集合的時間和地點及旅游車的車號，必要時留下自條，上寫集合時間、地點和車號以及飯店名稱和電話號碼，以備不時之需。
                  晚上如無活動安排，旅游者要求自由活動，導游人員應建議不要走得太遠，不要去秩序亂的場所要結伴而行，不要太晚回飯店等。（2）
                  需勸阻旅游者自由活動的幾種情況： 1．
                  如旅游團計劃去另一地游覽，或旅游團即將離開本地時，若有人要求留在本地活動，由于牽涉面太大，為不影響旅游團活動計劃的順利進行，導游人員要勸其隨團活動。
                  2．如地方治安混亂、有危險，導游人員要勸阻旅游者外出活動，更不要單獨活動，但必須實事求是地說明情況。
                  勸阻旅游者去復雜、混亂的地方自由活動。不宜讓旅游者單獨騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩。
                  游覽河（湖）時，旅游者提出希望劃小船或在非游泳區游泳的要求，導游人員不能答應，不能置旅游團于不顧而陪少數人去劃船、游泳。
                  3．旅游者要求去不對外開放的地區、機構參觀游覽，導游人員不得答應此類要求。
                  總之，出現以上情況時，導游人員要向旅游者耐心解釋、說明原因，以免發生誤會。
                  二十九、探親訪友和親友隨團活動要求的處理
                  1．一海外旅游者要求探望在華親友時如何處理？ 2．一旅游者希望自己的親友隨團旅游時，如何處理？
                  答：1、如旅游者知道親友的姓名、地址，導游人員應協助聯系，并向旅游者講明具體乘車路線。
                  如旅游者只知親友姓名或某些線索，但地址不詳，導游人員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到后及時告知旅游者并幫其聯系；若旅游期間沒找到，可請旅游者留下聯系的地址和電話號碼，待找到其親友后通知他。
                  2、旅游者要求親友隨團活動時：（1）先征得領隊和旅游團其他成員的同意。
                  （2）與旅行社有關部門聯系，如無特殊情況可到旅行社辦理入團手續：出示有效證件、填寫表格、交納費用。
                  三十、旅游者要求中途退團
                  答：旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提出前離開施行團、中止旅游活動，經接待方旅行社與組團社協商生予以滿足，至于未享受的綜合服務費，按旅游協議書規定，或部分退還，或不予退還。
                  旅游者無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團。導游人員要配合領隊做說服工作，勸其繼續隨團旅游；若接待方旅行社確有責任，應設法彌補；若旅游者提出的是無理要求，要做耐心解釋；若勸說無效，旅游者仍執意要求退團，可滿嚇其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。
                  外國旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導游人員都要在領導指示下協助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續，所需費用由旅游者自理。