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2003湖南省導游實務試卷和答案

　中國·湖南··　發布:　錄入:2006-7-13　人氣:統計中...

一、填空題（填寫題干內的空白處、使全句意思完整、正確。每空 1分，共 16分、）
l、貫徹游客至上的原則，要求導游服務將規范化服務與個性化服務結合起來。規范化服務又稱＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的發布的某項服務（工作）應達到的統一標準。
2、海外領隊是指經國家旅游行政主管部門批準＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游團的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。
3、＿＿＿＿＿＿＿是導游人員做好導游服務工作的基本保證。
4、導游人員的帶團技能，是指導游人員根據＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟練運用能提高旅游產品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘輪船離站，應讓客人提前＿＿＿＿＿到達碼頭。
6、某外國游客想購買99英尺的絲綢，導游員應當告訴售貨員＿＿＿＿＿尺。
7、臺灣同胞旅行證明由＿＿＿＿＿＿＿簽發。
8、導游員的步態要給人一種＿＿＿＿＿、穩健莊重的感覺。

9、觸景生情法就是見物生情、＿＿＿＿＿的一種導游講解方法。
10、導游員在導游講解時必須遵守的基本原則是＿＿＿＿＿。
11、導游人員每年度接受旅行社組織的日常培訓時間累計不得少于＿＿＿＿＿小時。
二、單項選擇題（將四個備選項中唯一正確的題號填入題干后的括號內。每題1分．共14分。）
１、若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（　　）
A設法將毒刺拔出　　　　　　B用鹽水洗敷傷口
C用口或吸管吸出毒汁　　　　D讓其服用客人自備的止痛藥
２、乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為＿＿＿＿＿。　　　　（　　）
A０kg B 10kg C 15kg D 20kg
３、導游人員的帶團紀律是＿＿＿＿＿。（　　）
Ａ不與旅游者爭吵　　　　B游客至上
C自我控制　　　　　　　D理性
４、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了＿＿＿＿。（　　）
Ａ一視同仁　不卑不亢　　　B 愛國愛企　自尊自強
C尊紀守法　敬業愛崗　　　D 團結協作　顧全大局
５、導游服務＿＿＿的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）
A關聯度高Ｂ獨立性強
C 復雜多變　　　　　　D腦體高度結合
６、中國第一批職業導游是指＿＿＿＿＿。　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）
A 19世紀末、20世紀初，西方旅游企業組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導游
B 1927年7月，上海商業儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社后所雇用的導游人員
C新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務社所雇用的導游人員
D 1989年3月，推行全國導游人員資格考試后旅行社所聘用的導游人員
７、清晰流暢是導游語言＿＿＿的體現。　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）
A針對性B規范性C生動性D 科學性
８、外國旅游者如需購買麝香，導游人員應該。　　　　　　　　　　　　　　　（　　）
A提供必要幫助　　　　　　B建議其自行處理
C斷然拒絕　　　　　　　　D 勸阻，井告知中國海關規定
9、如果全陪接待的是內賓團，在旅游團出發的前一天必須與＿＿＿取得聯系，約好次日出發登機（車、船）的時間及地點。
A旅游團的游客　　　　B首站地陪
C司機　　　　　　　　D 組團社計調人員
10、通常為外賓團辦理住宿登記手續的導游人員是＿＿＿＿。（　　　　）
A海外領隊　　　　　　B地陪
C酒店前臺接待員　　　D全陪
11、導游人員在帶團過程中要突出領導職責，不輕易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的帶團理念。（　　）
A服務的契約性　　　B 工作的主動性
C有序引導　　　　　D 誠信待人
12、某游客對美麗的女導游人員說；“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”導游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外。這是運用了導游人員回絕技能中的＿＿＿＿。（　　　）
A柔和式回絕　　　　B迂回式回絕
C 引申式回絕　　　　D 誘導式回絕
13、港澳居民在中國境內若丟失港澳居民來往內地通行證，應補辦簽發＿＿＿＿。（　　）
A一次性有效的港澳同胞來往內地旅行證明
B一次性有效的中華人民共和國出境通行證
C港澳居民來往內地通行證
D一次性有效的人出境通行證
14、某內賓團與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應
＿＿＿＿。（　　　）
A請領隊調解　　　　　　　B讓游客自行調配
C予以滿足，但費用自理　　D請全陪調解盡量內部調配
三多項選擇題（將四個備選項中正確選項的題號填入題干后的括號內，多選、少選和錯選均不得分。每題2分，共20分。）
l、導游服務經濟性體現在＿＿＿＿＿。（　　　　）
A直接收取服務費和手續費
B招徠回頭客擴大新客源
C就地出口商品
D 促進科技交流
２、小包價旅游中可選擇的部分包括＿＿＿＿＿。（　　　　）
A導游服務　　B早餐
C參觀游覽　　D 住房
３、導游人員的聚談藝術——認真傾聽體現在＿＿＿＿＿。（　　　　）
Ａ約束自已，集中思想
B 主動反饋，心領神會
C尊重對方，平等交談
D適當沉默
４、地陪為旅游團隊提供送站準備服務的‘商定出發時間”包括下列工作＿＿＿。（　　　　）
Ａ與領隊、全陪或旅游者商定交付行李時間
Ｂ與旅游車司機商定出發時間
C 征求領隊、全陪或旅游者意見后定好出發時間和地點
D 與領隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間
5、在旅游團離開各地之前，全陪主要進行的工作有＿＿＿＿＿。（　　　　）
A協助領隊和地陪辦理離站事宜
Ｂ提前落實離境交通
C 到達機場（車站、碼頭）后，與地陪交接有關票證，核準并妥善保管
　D辦理行李托運
６、導游人員為散客提供接站服務的“入住飯店服務”包括的工作內容有＿＿＿＿。（　　　）
A與客人確認日程安排
Ｂ明確飯店為其提供的服務項目，并告知離店時要現付的費用和項目
C辦理住店手續
D 推銷旅游服務項目
7、泛舟游三峽可以領略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”的審美體驗，這是運用了觀景賞美中的＿＿＿＿方法。（　　　　）
A動態觀賞　　　　B靜態觀賞
C觀賞時機　　　　D觀賞位置
8、講解岳陽樓的導游人員在講到關于《岳陽樓記》的兩幅雕屏時，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一問為贗品，讓客人猜測；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關傳說，這是運用導游講解技能的＿＿＿＿＿。（　　　　）
Ａ問答法Ｂ懸念主
　 C觸景生情法　　　　　　D 虛實結合法
9、旅游者在長沙參觀游覽期間適逢當地舉辦“金鷹節”，抵達當天部分游客提出希望在晚上
休息時到現場觀看“金鷹節”文藝晚會，導游人員應該＿＿＿＿＿。（　　　　）
Ａ婉言拒絕，耐心解釋
B協助購買門票
C協助安排車輛，但車費自理
D提醒有關注意事項，但不能陪同前往
10、某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執意要求提前退團，導游人員應該＿＿＿。（　　）
Ａ設法彌補，耐心解釋
B因需辦理分離簽證手續，原則上應予拒絕
C滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務費不予退還
D 協助重訂航班、機座，但所需費用由旅游者自理
四、簡答題（簡要回答題干中所提出的問題，每題5分，共20分。）
l、請簡述導游人員的帶團資格。
　
2、地陪的前期業務準備中，關于落實團隊預訂服務的規范操作程序包括哪些工作內容？
　
3、旅游活動中，為防止火災事故的發生，導游人員應該從哪些方面著手預防？

4、在長線旅游活動中，隨著旅游進程的不斷深人，旅游者心理將呈現“初始階段——個性表露階段——結束階段”的階段性變化特征。請簡述各階段游客的心理及導游人員應提供的相應階段心理服務技能。
　
五、案例分析題（根據題干中的案例詳細回答所提出的問題。每題15分，共30分．）
1、某旅游團按計劃乘坐ＭＵ４５６航班于11月2 日 13：00飛抵長沙，地陪小孟按接待計劃提前30分鐘抵達機場迎接，航班準時到達但小孟未接到客人。
（１）寫出事故性質（１分）
（２）分析事故原因。（4分）
（３）如果該團因故推遲到11月２日晚上18：30抵達且必須按原定計劃于11月3日晚上20：30離開長沙飛抵張家界，請問小孟針對這些意外情況應該怎么辦？（１0分）
2、某法國旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨8時旅游團全體成員已在汽車上就坐準備離開飯店前往機場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點完人數，再向全陪了解了全團行李情況（全陪告訴小李全團行李一共28件，已與領隊、飯店行李員交接過）。
小李再次清點人數后，就請司機開車，隨即講了以下一段話；
“女士們、先生們、早上好！
我們全團27人都已到齊。好，現在我們去機場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎？俗話說：天下沒有不散的筵席、轉眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時間不長，但彼此間已結下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應該是故友了。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》愿我們永遠是朋友！（唱歌）……女士們、先生們，機場到了。我因為馬上要趕往海口接另外一個旅游團，就先和大家告別了現在請下車。”引導下車后，地陪與旅游團成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往海口。
請運用導游工作規范程序知識，分析地陪小李在這一段工作中的不足之處。

一、填空
1、標準化服務、國家和行業主管部門
2、組織出境旅游的、領導者、代言人
3、模范的遵守職業道德
4、旅游團的整體需要、不同游客的個別需要、使用價值
5、40分鐘
6、9
7、我國公安部委托香港中國旅行社
8、輕盈雅致
9、借題發揮
10、科學性
11、56

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二、單選
BCABCBCDADDABA
三、多選
ABCD、AC、ABC、BCD、ACD、ACD、AD、ABD、BCD、ACD
『轉自：www.sportsemperor.com　原創：中國旅游聯盟在線-全國導游服務網 ⊿若有差錯，請來函更正』