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投 訴
約 定 1）由于旅游產(chǎn)品服務(wù)為生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的無(wú)形產(chǎn)品，自身涉及多環(huán)節(jié)、綜合復(fù)雜多樣性的特點(diǎn)；請(qǐng)閣下在當(dāng)?shù)胤⻊?wù)有何不滿意之處，敬請(qǐng)立即告知我社，以便在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、及時(shí)處理！所有問(wèn)題在當(dāng)?shù)胤e極協(xié)調(diào)解決處理為妥！否則視為滿意。返回后再變相投訴不予受理！感謝理解！
2）為保證我們的服務(wù)質(zhì)量；請(qǐng)旅游者（或代表）在游覽結(jié)束之前，本著公平、公正、實(shí)事求是的原則認(rèn)真填寫〈游客服務(wù)質(zhì)量反饋書〉，我公司將根據(jù)〈游客服務(wù)質(zhì)量反饋書〉的信息對(duì)接待質(zhì)量進(jìn)行考核，解決投訴以此團(tuán)大部分游客在當(dāng)?shù)厮炇鸬摹从慰鸵庖?jiàn)反饋書〉為準(zhǔn)，恕不受理因游客虛填或不填而產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量后續(xù)爭(zhēng)議以及與意見(jiàn)單不符合的投訴，返回后提出問(wèn)題投訴責(zé)任自負(fù)。
3）若協(xié)商不能解決要投訴！請(qǐng)立即向接受委托旅行社或旅游監(jiān)督部門提出，一時(shí)無(wú)法解決的，回程后協(xié)調(diào)解決；但無(wú)投訴備案的，旅程結(jié)束后再提出投訴，接受委托旅行社只負(fù)責(zé)協(xié)助處理，恕不承擔(dān)責(zé)任。
備注 1）團(tuán)隊(duì)在游覽中或自由活動(dòng)時(shí)間中，如旅游者擅自脫離委托旅行社導(dǎo)游而跟其他無(wú)關(guān)人員前往行程外景點(diǎn)， 則視為違約，
委托旅行社有權(quán)終止該團(tuán)的一切接待活動(dòng)，并對(duì)客人所出現(xiàn)的意外情況不承擔(dān)責(zé)任；且報(bào)相關(guān)部門備案。2）接受委托旅行社
在不減少行程及景點(diǎn)的條件下，合理范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整行程及景點(diǎn)游覽順序，但游覽內(nèi)容不會(huì)減少，標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)降低，請(qǐng)游客諒
解及配合！若遇人力不可抗拒的因素造成行程滯留或延誤所產(chǎn)生的費(fèi)用由客人承擔(dān)，我社會(huì)盡義務(wù)積極協(xié)調(diào)解決幫助！
3）團(tuán)隊(duì)在游覽過(guò)程中如客人自愿放棄行程內(nèi)景點(diǎn)、贈(zèng)送項(xiàng)目或團(tuán)餐，費(fèi)用不退！
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