投 訴 約 定 1)由于旅游產品服務為生產與消費同時進行的無形產品,自身涉及多環節、綜合復雜多樣性的特點;請閣下在當地服務有何不滿意之處,敬請立即告知我社,以便在現場核實、及時處理!所有問題在當地積極協調解決處理為妥!否則視為滿意。返回后再變相投訴不予受理!感謝理解! 2)為保證我們的服務質量;請旅游者(或代表)在游覽結束之前,本著公平、公正、實事求是的原則認真填寫〈游客服務質量反饋書〉,我公司將根據〈游客服務質量反饋書〉的信息對接待質量進行考核,解決投訴以此團大部分游客在當地所簽署的〈游客意見反饋書〉為準,恕不受理因游客虛填或不填而產生的服務質量后續爭議以及與意見單不符合的投訴,返回后提出問題投訴責任自負。 3)若協商不能解決要投訴!請立即向接受委托旅行社或旅游監督部門提出,一時無法解決的,回程后協調解決;但無投訴備案的,旅程結束后再提出投訴,接受委托旅行社只負責協助處理,恕不承擔責任。
備注 1)團隊在游覽中或自由活動時間中,如旅游者擅自脫離委托旅行社導游而跟其他無關人員前往行程外景點, 則視為違約, 委托旅行社有權終止該團的一切接待活動,并對客人所出現的意外情況不承擔責任;且報相關部門備案。2)接受委托旅行社 在不減少行程及景點的條件下,合理范圍內適當調整行程及景點游覽順序,但游覽內容不會減少,標準不會降低,請游客諒 解及配合!若遇人力不可抗拒的因素造成行程滯留或延誤所產生的費用由客人承擔,我社會盡義務積極協調解決幫助! 3)團隊在游覽過程中如客人自愿放棄行程內景點、贈送項目或團餐,費用不退!
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