服 務(wù) 意 見 由于旅游產(chǎn)品服務(wù)為生產(chǎn)與消費(fèi)同時進(jìn)行的無形產(chǎn)品,自身涉及多環(huán)節(jié)、綜合復(fù)雜多樣性的特點;如您在當(dāng)?shù)赜泻尾粷M意之處, 請立即告知我社,所有問題在當(dāng)?shù)胤e極協(xié)調(diào)解決處理為妥;為保證我們的服務(wù)質(zhì)量;請旅游者在游覽結(jié)束之前,本著公平、公 正、實事求是的原則認(rèn)真填寫〈游客服務(wù)質(zhì)量反饋書〉,我公司將根據(jù)〈游客服務(wù)質(zhì)量反饋書〉的信息對接待質(zhì)量進(jìn)行考核, 解決投訴以此團(tuán)大部分游客在當(dāng)?shù)厮炇鸬摹从慰鸵庖姺答仌禐闇?zhǔn),恕不受理因游客虛填或不填而產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量后續(xù)爭議 以及與意見單不符合的投訴,返回后提出問題投訴責(zé)任自負(fù)。 備注 1)團(tuán)隊在游覽中或自由活動時間中,如旅游者擅自脫離委托旅行社導(dǎo)游而跟其他無關(guān)人員前往行程外景點, 則視為違約,委 托旅行社有權(quán)終止該團(tuán)的一切接待活動,并對客人所出現(xiàn)的意外情況不承擔(dān)責(zé)任;且報相關(guān)部門備案。2)接受委托旅行社在 不減少行程及景點的條件下,合理范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整行程及景點游覽順序,但游覽內(nèi)容不會減少,標(biāo)準(zhǔn)不會降低,請游客諒解及 配合!若遇人力不可抗拒的因素造成行程滯留或延誤所產(chǎn)生的費(fèi)用由客人承擔(dān),我社會盡義務(wù)積極協(xié)調(diào)解決幫助! 3)團(tuán)隊在游覽過程中如客人自愿放棄行程內(nèi)景點、贈送項目或團(tuán)餐,費(fèi)用不退!
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