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陜西景區廁所臟亂差游客意見大 “囧況”怎么破，景區廁所臟亂差游客意見大

　中國·陜西··　發布:1000308　錄入:2015-5-11　人氣:統計中...

　　很多在國內旅游的人都曾遭遇過這樣的尷尬：一路風光旖旎，突然內急，到處尋找廁所，一是很難找到廁所，二是好不容易找到一個廁所，可一走進去，立刻會屏住呼吸，不想多待一秒。這就是我國長期以來存在的廁所問題，已成為困擾人們的老大難問題。

　　經過多年建設，陜西省旅游公共服務設施已有很大改觀，但與游客要求和國際旅游標準還有很大差距。旅游廁所問題尤為突出，數量過少、質量低劣、分布不均、管理缺位。盡管有一批廁所已提升檔次，但是大面積看仍然臟、亂、差。

　　為深入了解陜西省旅游服務質量情況，省旅游局委托清華大學組織開展了2015年第一季度陜西省游客滿意度調查工作，總計回收有效樣本6459 例。根據此次游客滿意度調查發現，游客意見主要集中在交通、環境、服務、公廁等問題上。特別是公廁問題，意見較為集中。調查顯示，今年一季度，全省城市公共廁所和景區公共廁所的游客滿意度分別為76.7分和77.4分，與2014年下半年相較未見明顯改善，游客主要反映部分地市“公廁衛生較差”，“公廁數量較少”，如廁不便；部分景區公廁“設施條件簡陋”，缺少洗手液、干手機、手紙等設施，公廁衛生清理不到位，影響了景區外在形象和服務水平。其中，以渭南、安康、商洛和榆林的部分景區為典型，景區公廁的游客滿意度分別為74.7分、75.5分、74.1分和73.0分，得分較低。

　　今年五一期間，在大雁塔北廣場東側的旅游公廁，雖然游人眾多，出現排隊等候的現象，但廁所的管理人員盡職盡責，及時打掃，整體衛生狀況良好，廁所內還貼心地設有母嬰室；美中不足的是衛生間沒有廁紙。在彬縣大佛寺景區內，廁所掩映在竹林中古色古香，衛生管理良好——從調查來看，全省旅游景區廁所管理衛生狀況良莠不齊。

　　五一期間，陜西省各地多個旅游景點游客數量激增，甚至出現了“爆棚”的場面，很多景區出現了如廁難的情況。據旅游部門調查，陜西省景點旅游廁所建設、管理水平參差不齊，星級景區、旅游賓館等場所有了較大提升，但城市公廁、鄉村旅游中的廁所的硬件及管理水平相對落后。很多景區仍存在著男女廁位比例設置不科學等問題，導致旅游旺季女性如廁難。不少景區仍未照顧到母嬰、殘疾人的如廁需求，有的還存在著“臟、亂、差”的情況，旅游廁所與游客的需求存在著差距。

　　就旅游過程整體服務而言，旅游廁所應當包括景區、酒店、交通、城市四大塊。目前，除星級酒店和機場、高鐵的廁所令人滿意外，最薄弱的就是景區廁所和城市公廁。

　　對策：陜西省3年內將新建廁所1500座

　　從省旅游局獲悉，為加快全省旅游廁所建設與改造，全面提升旅游廁所管理與服務水平，陜西省3年內將新建廁所1500座，改擴建700座，使旅游廁所成為打造陜西旅游“升級版”的重要抓手。

　　4月23日，省旅游局在韓城市召開全省旅游規劃項目暨“廁所革命”工作會議，部署實施全省旅游“廁所革命”行動計劃，省旅游局要求，要按照抓重點旅游項目一樣抓好旅游廁所建設，將旅游廁所建設與改造納入到全省旅游項目建設、A級考核、質量管理的重要內容和考核指標，來一場政府引領、部門聯動、多業協力、媒體監督、社會參與、快速推進的“廁所革命”。

　　為了大力推進全省自下而上的“廁所革命”，省旅游局日前下發了《陜西省旅游廁所建設管理行動實施方案》，要求通過政府引領、政策支持、資金補助、標準規范等手段持續推進旅游廁所建設與改造及政府機關、企事業單位廁所免費開放工作，到2017年最終實現旅游景區、旅游干道、交通集散地、旅游餐館、旅游娛樂場所、休閑步行區等廁所全部達到優良標準，并實現“數量充足、干凈無味、實用免費、管理有效”的要求，且全部達到A級標準，其中2A級旅游廁所占60%左右，3A級旅游廁所占到20%左右。

　　省旅游局還對全省旅游廁所建設分步推進方式和新建、改造任務進行了分解，據此，2015年全省旅游廁所新建、改造將達1000座，2016年600座，2017年600座。省旅游局2015年起每年將統籌4000萬元資金，用于旅游廁所建設、改造項目。

　　反思：要“面子”還得要“里子”

　　如果說餐廳、景觀改造等投入是景區的“面子”，那廁所改造就是景區的“里子”。面子容易被看到，里子卻容易被忽視。只有面子和里子都提升，才能真正將旅游公共服務做到位。

　　根據國家旅游局新修訂的《旅游廁所質量等級劃分與評定》，取消了旅游廁所1星到5星的星級評定，而是從低到高劃為1A到3A三個質量等級。旅游廁所不達標，景區等級評定及復核將被“一票否決”。如今，許多地方政府已經認識到“里子”的重要性，將旅游廁所建設提到了重要的日程上來。

　　今年第一季度《渭南市游客滿意度調查報告》指出，華山景區存在公廁設施簡陋、衛生較差、異味難聞；部分公廁設置不合理、廁位數量不足，導致游客抱怨如廁不方便。渭南市委書記徐新榮、市長李明遠對此高度重視，徐新榮書記批示：“請市文物旅游局、華管委認真閱研，扎實整改”。

　　渭南市旅游局已提出整改措施，計劃利用三年時間，在全市新建和改造200座廁所，努力改善各A級景區公廁設施簡陋、衛生條件差、分布不合理、廁位數量不足等問題。針對華山主景區旱廁長期存在的一些問題，華旅集團下屬的華山景區管理服務有限公司2014年冬季已對主景區影響嚴重的部分旱廁進行封存停用，并制定了《華山主峰區廁所整改實施方案》，將在華山主峰區旱廁的原址上改建7-10座生物智能環保廁所，在今年9月30日之前建成并投入使用，以徹底改變華山旱廁存在的突出問題。

　　韓城市近日專題研究旅游廁所建設管理行動，多措并舉，改善旅游基礎設施條件，在全省率先推進“廁所革命”：在城區合理規劃建設10座3A級廁所。在108國道沿線規劃建設5座集停車、A級廁所、超市、餐飲于一體的旅游服務區。由韓城市景區管委會負責，拆除芝川高速出口旅游服務區圍墻，并高標準建設一座3A級廁所，為游客提供便捷服務。同時，在全市景區內規劃建設10個3A級廁所。按照“一鎮一座”的標準，在轄區沿街規劃建設A級廁所。按照一個 3A級廁所50萬元的補助標準，及時將建設資金撥付相關單位。全市2015年旅游廁所建設資金總額不低于2000萬元。

　　我們期待，在不久的將來，游客如廁的“囧況”將得到真正破解，使旅游環境、旅游文明再上一個臺階。

『轉自：　原創： ⊿若有差錯，請來函更正』

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