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團(tuán)購(gòu)監(jiān)管困境法規(guī)亟待出臺(tái) 網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品須謹(jǐn)慎

　中國(guó)·山西··　發(fā)布:1000305　錄入:2012-3-30　人氣:統(tǒng)計(jì)中...

隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的興起，越來(lái)越多人被其超低價(jià)格吸引，選擇在網(wǎng)上訂購(gòu)旅游產(chǎn)品。網(wǎng)上訂購(gòu)，信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，旅游團(tuán)購(gòu)的蠱惑招數(shù)及陷阱數(shù)不勝數(shù)，稍不留神，就容易掉入其中。

　　網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)整體狀況如何？在現(xiàn)有環(huán)境下，如何選擇更可靠的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品？業(yè)內(nèi)、監(jiān)管部門(mén)有何應(yīng)對(duì)高招？日前，記者就此進(jìn)行采訪(fǎng)調(diào)查。

　　消費(fèi)者的上當(dāng)經(jīng)歷

　　“海南4天3夜旅游，只需400元”。某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的超低價(jià)海南游吸引了省城市民趙先生，他立即拿起電話(huà)，撥通網(wǎng)站上的客服熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，他明白了：這400元包括在海南當(dāng)?shù)?天3夜的游覽，起始地為廣州，不包含從太原往返廣州的費(fèi)用。

　　查詢(xún)機(jī)票信息后，趙先生還是決定參團(tuán)。他是這么算賬的：這張團(tuán)購(gòu)旅游券的有效期是今年全年，自己只要在航班淡季時(shí)購(gòu)買(mǎi)兩張機(jī)票飛赴當(dāng)?shù)兀渌顒?dòng)就不用再花錢(qián)了，而淡季太原往返廣州的機(jī)票價(jià)格只需1600元，再加上400元的團(tuán)購(gòu)券，總計(jì)也就2000元。市場(chǎng)上，太原到海南旅游，旅行社報(bào)價(jià)至少在3000元以上，如果選擇在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)，費(fèi)用至少能省1000多元。

　　于是，趙先生在網(wǎng)上支付成功，購(gòu)買(mǎi)了兩張?jiān)搱F(tuán)購(gòu)券，并按照該旅游券的提示，提前4天，給網(wǎng)站打電話(huà)進(jìn)行了出行預(yù)約，“我和朋友到達(dá)廣州后，找到了網(wǎng)站指定的接待旅行社。但因?yàn)槲覀兊穆糜稳菑木W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的，旅行社不與我們簽訂合同，只是給了一張行程安排表，并稱(chēng)，這4天的食宿由我們自理。”

　　旅游不管吃住？這還有什么意義？趙先生十分不解，無(wú)奈人已到了廣州，機(jī)票錢(qián)也已支付，讓他不曾想到的是隨后開(kāi)始的旅程更加糟糕：旅游車(chē)又臟又破，導(dǎo)游責(zé)任心不強(qiáng)，景點(diǎn)游覽時(shí)間緊，4天安排了9家購(gòu)物店……

　　回家后，趙先生算了算，這趟海南之行，每人花費(fèi)5000多元，“圖省錢(qián)，最后卻是多花了錢(qián)，還遭了罪。”趙先生如此總結(jié)自己第一次也應(yīng)該是最后一次網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品的經(jīng)歷。

　　雖然遭遇了網(wǎng)購(gòu)陷阱，但由于沒(méi)有發(fā)票、保險(xiǎn)，更沒(méi)有旅游合同，趙先生投訴無(wú)門(mén)，只能自認(rèn)倒霉。

　　趙先生的經(jīng)歷不是個(gè)例，記者從省旅游局質(zhì)監(jiān)所獲悉，有關(guān)網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品的投訴時(shí)常有，商家不誠(chéng)信、不明確責(zé)任義務(wù)、不簽訂旅游合同是導(dǎo)致此類(lèi)投訴頻發(fā)的主要原因。

　　網(wǎng)上旅游產(chǎn)品掃描

　　網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品有多少？有多少人購(gòu)買(mǎi)？記者打開(kāi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站搜索，選擇“旅游”一項(xiàng)，整整有1400多個(gè)產(chǎn)品，天南海北，無(wú)所不有。

　　僅198元，即可尊享原價(jià)1280元海南五天四晚陽(yáng)光浪漫游！瘋狂海南旅游行動(dòng)開(kāi)始啦，最實(shí)惠的海南游，絕對(duì)劃算！！旅游就這么簡(jiǎn)單，旅游就這么便宜，趕快行動(dòng)吧，讓你暢游海南！趕快去海邊開(kāi)始你的浪漫旅行吧！

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　　超乎想象的低價(jià)，超具吸引力的廣告詞，怎能不令人心動(dòng)。記者看到每則團(tuán)購(gòu)信息后都顯示著，已有數(shù)百人成功購(gòu)買(mǎi)。

　　記者電話(huà)聯(lián)系了其中某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的客服人員，對(duì)方表示，該網(wǎng)站與當(dāng)?shù)芈眯猩绾炗営泻献鲄f(xié)議，但具體行程中的安排，購(gòu)買(mǎi)者需向旅行社咨詢(xún)。“像旅游券這樣的票務(wù)類(lèi)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，我們一般不支持‘過(guò)期未消費(fèi)可退款’，因?yàn)檫@部分商品有明確的消費(fèi)時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)量也非常大，如果退款，對(duì)我們來(lái)說(shuō)損失太大。”

　　一位曾在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作過(guò)的業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)講，在選擇旅游業(yè)合作商家時(shí)，盡量完善合作條款，對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)條款盡量詳細(xì)描述，將“未消費(fèi)可退款”列入合同中，以保障參團(tuán)消費(fèi)者的利益。

業(yè)內(nèi)解讀：出手前自己算筆賬

　　“一分價(jià)一分貨”，山西寶中旅游副總經(jīng)理董幸指著網(wǎng)上旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)，用這句最簡(jiǎn)單的話(huà)表達(dá)了一名業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn)。

　　董幸從眾多團(tuán)購(gòu)信息中隨機(jī)打開(kāi)一條，“僅550元享原價(jià)1380元的港澳四天三晚品質(zhì)游”。就這條信息，他開(kāi)始為記者剖析其中的玄機(jī)。

　　這一產(chǎn)品是由深圳起止，從太原至深圳，以及在深圳吃住的費(fèi)用需游客自己承擔(dān)。最近，太原往返深圳機(jī)票價(jià)格約3000多元。

　　產(chǎn)品介紹550元包括：導(dǎo)游小費(fèi)、關(guān)口簽證費(fèi)、3晚三星級(jí)酒店、4正3早餐、旅行社責(zé)任險(xiǎn)10萬(wàn)，還另送120元電話(huà)卡+英式轉(zhuǎn)化插座+背包+地圖。

　　事實(shí)上，按照旅行社對(duì)港澳游市場(chǎng)的了解，住三星級(jí)酒店3晚約800元，就餐每天至少100元，導(dǎo)游全程小費(fèi)170元，口岸服務(wù)費(fèi)50元。這么一加，550元的報(bào)價(jià)，在每個(gè)客人身上，旅行社至少要賠500元。

　　“這顯然屬于零負(fù)團(tuán)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)模式，旅行社貼了這么多錢(qián)，肯定要想辦法賺回來(lái)。于是，各種自費(fèi)項(xiàng)目、各類(lèi)購(gòu)物點(diǎn)接踵而來(lái)。低價(jià)產(chǎn)品，品質(zhì)難以保證。”董幸稱(chēng)。

　　那么，如何在網(wǎng)上選擇較為規(guī)范的旅游產(chǎn)品呢？董幸教給所有愛(ài)旅游的朋友一個(gè)最簡(jiǎn)單的辦法：出門(mén)前，自己先算筆賬，酒店、交通、門(mén)票、吃飯等各項(xiàng)主要開(kāi)支列出來(lái)相加，然后將該結(jié)果與網(wǎng)上報(bào)價(jià)比對(duì)，如果對(duì)方報(bào)價(jià)在自己算出來(lái)數(shù)字的4折以上、8折以下，基本上這個(gè)產(chǎn)品比較靠譜，可以綜合衡量其他因素，繼而進(jìn)行選擇，如果低于4折，建議不要出手，很可能藏有陷阱。

　　監(jiān)管之困：相關(guān)法規(guī)亟待出臺(tái)

　　省旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品主要有兩種模式，一是網(wǎng)站與旅行社簽訂合作協(xié)議；二是網(wǎng)站自己開(kāi)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品。相比較而言，后者存在的問(wèn)題更多。“如今，建立網(wǎng)站技術(shù)已經(jīng)很成熟，一個(gè)普通大學(xué)生一夜時(shí)間就能建起一個(gè)網(wǎng)站，其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的可信度令人生疑。”該負(fù)責(zé)人介紹，為了提高消費(fèi)者的信任度，曾經(jīng)有某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站打著某著名旅行社的旗號(hào)賣(mài)旅游產(chǎn)品，而該旅行社從未接到過(guò)網(wǎng)站的合作邀請(qǐng)，更不知道自己已被別人盜用了名號(hào)。“如有疑問(wèn)請(qǐng)撥打咨詢(xún)電話(huà)”、“商家保留最終解釋權(quán)”，這兩句話(huà)是消費(fèi)者遭遇侵權(quán)時(shí)，聽(tīng)得最多的答案。由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)與商戶(hù)之間的職責(zé)不明，加上許多商家因規(guī)模及資源的局限性，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)與商戶(hù)之間就互踢皮球，很難在短時(shí)間內(nèi)解決售后問(wèn)題，進(jìn)而損害到消費(fèi)者權(quán)益。

　　對(duì)于網(wǎng)上大量出現(xiàn)的旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅游電子化交易是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，采取網(wǎng)上預(yù)訂，無(wú)論對(duì)旅行社，還是游客，都更便捷更環(huán)保節(jié)能。但如何在實(shí)際操作中找到可靠的產(chǎn)品呢？該負(fù)責(zé)人建議廣大消費(fèi)者，應(yīng)該登錄正規(guī)旅行社的網(wǎng)站，預(yù)訂旅游產(chǎn)品，不能一味貪圖低價(jià)，從而掉入團(tuán)購(gòu)陷阱。“出游前，切記兩點(diǎn)：一定要與組織出游單位簽訂旅游合同，不論紙質(zhì)還是電子版；所有經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品的單位都必須具備相關(guān)資質(zhì)，無(wú)論網(wǎng)店還是實(shí)體店，所以，記得查驗(yàn)對(duì)方資質(zhì)。”

　　網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的旅游產(chǎn)品如果遭遇侵權(quán)，進(jìn)行投訴時(shí)，通常涉及三個(gè)地點(diǎn)：游客所在地、網(wǎng)站所在地、旅游目的地，這也增加了旅游監(jiān)管部門(mén)調(diào)查、取證的難度。再加上，網(wǎng)上產(chǎn)品沒(méi)有實(shí)體經(jīng)營(yíng)店，執(zhí)法主體難以找到；消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品通常沒(méi)有詳細(xì)的旅游合同，缺乏維權(quán)證據(jù)。“從目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，急需國(guó)家出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)上旅游產(chǎn)品市場(chǎng)，為監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法提供依據(jù)。”

『轉(zhuǎn)自：山西晚報(bào)　原創(chuàng)： ⊿若有差錯(cuò)，請(qǐng)來(lái)函更正』

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