中國旅游新聞網3月22日訊 (記者 王文華) 在山西旅游權益受到侵害時，游客可全天候隨時撥打當地旅游質監所投訴電話進行投訴。[旅游聯盟2013-5-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]日前，山西省旅游質量監督管理所出臺《山西省旅游投訴處理24小時值班制度》，要求省、市、縣(區、市)各級旅游質監執法機構和旅游企業的質量監督部門專設24小時旅游投訴電話，并實行“首接負責制”， 一般投訴案件，能立即解決的由首接人員立即解決。[旅游聯盟2013-5-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　據山西省旅游旅游質量監督管理所相關負責人介紹，旅游投訴處理按照“屬地管理、分級負責、企業自律”的原則，實行24小時值班，并納入全省旅游質量監督工作的考核體系。[旅游聯盟2013-5-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]《制度》的出臺實施，將更好地暢通游客的旅游投訴渠道，創造良好的服務質量環境，提高游客對我省旅游的滿意度，展現我省良好的旅游形象。[旅游聯盟2013-5-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　《制度》規定， 24小時旅游投訴電話實行“首接負責制”，接到旅游投訴，首接人員在旅游投訴專用登記薄上詳細記錄投訴事件，并將處理結果登記以備查。[旅游聯盟2013-5-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一般投訴案件，能夠立即解決的可由首接人員立即解決;較大或重大投訴案件，必須立案調查，由旅游質監執法機構投訴處理部門和旅游企業的質量監督部門進行進一步處理。[旅游聯盟2013-5-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　《制度》要求，投訴電話要按照“屬地管理”原則在其所管轄的旅游企業(旅行社、星級賓館飯店、景區點和旅游購物場所)以及機場、火車站、大型超市和人流密集區域的顯要位置明示，并在每個“黃金周”和“小長假”等重點時段前通過各種媒體對外公布。[旅游聯盟2013-5-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游企業所設的24小時旅游投訴電話應在本企業的前臺、與游客簽訂的合同中、廣告宣傳中、行程單中明示或在行前說明會中告知游客。[旅游聯盟2013-5-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　同時各級旅游質監執法機構應與同級工商、公安、衛生、交通、物價、商務等行政執法部門制定聯動處理機制，在值班中如遇確實不屬于旅游行政執法管轄范圍的案件，須及時向相關部門轉辦處理，并明確告知投訴人