為倡導(dǎo)履行誠信準則，配合國家旅游局開展的“講誠信、促發(fā)展”活動，保障顧客和旅游飯店的合法權(quán)益，促進中國旅游飯店業(yè)健康發(fā)展，踐行社會主義核心價值體系，迎接黨的十八大順利召開，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會向全國旅游飯店發(fā)出“誠信經(jīng)營”倡議：

　　一、強化誠信服務(wù)理念。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]飯店要把誠信建設(shè)擺在突出位置，加強誠信教育、培育誠信文化、建立誠信制度、倡導(dǎo)誠信行為，維護中國旅游飯店行業(yè)的聲譽。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　二、嚴格執(zhí)行標準。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]飯店應(yīng)嚴格執(zhí)行《旅游飯店星級的劃分及評定》（GB/T14308-2010）標準，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，完善各項制度，強化質(zhì)量管理，加強員工服務(wù)意識和技能培訓(xùn)，提倡標準化基礎(chǔ)上的個性化服務(wù)，將誠信理念落實到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)當中。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　三、杜絕價格欺詐。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]飯店應(yīng)健全內(nèi)部價格管理制度，合理確定各項服務(wù)價格，打造誠信品牌，強化價格自律意識。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在經(jīng)營活動中，做到明碼標價、貨真價實、公平交易、信守承諾。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　四、維護星級權(quán)威性。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]尚未取得星級資格或已經(jīng)被取消星級資格的飯店，不在公開場所或任何宣傳材料上使用星級證書和星級標志牌，不使用“相當于×星”、“按×星標準設(shè)計、裝修”、“準×星”等詞語進行宣傳促銷，切實維護星級的權(quán)威性。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　五、嚴守安全經(jīng)營。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]飯店應(yīng)加強內(nèi)部安全教育，提升安全意識，加強安全管理，做好設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)，消除安全隱患，杜絕安全事故，尤其要做好食品衛(wèi)生和消防安全工作，確保顧客人身和財產(chǎn)安全。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　六、維護顧客合法權(quán)益。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]飯店應(yīng)建立健全投訴處理機制，及時處理顧客投訴。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]積極配合旅游管理部門處理投訴事宜，把顧客的滿意作為最高的服務(wù)質(zhì)量標準。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　七、承諾誠信經(jīng)營。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]飯店應(yīng)主動做出恪守職業(yè)道德、誠信為本的承諾。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　八、自覺接受監(jiān)督。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]飯店應(yīng)采取多種形式，通過多種渠道，認真聽取廣大顧客的意見和建議，接受顧客的監(jiān)督，努力提高飯店服務(wù)質(zhì)量水平。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　我們真誠希望全國的旅游飯店都積極行動起來，切實做到規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]繁榮我國旅游市場，促進旅游業(yè)發(fā)展，廣泛形成守信光榮、失信可恥的良好道德風尚！

中國旅游飯店業(yè)協(xié)會

　　五、加強企業(yè)自身的產(chǎn)品研發(fā)能力，積極開發(fā)滿足不同需求的高品質(zhì)旅游產(chǎn)品，促進旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　六、加強企業(yè)人員隊伍建設(shè)，定期開展內(nèi)部員工培訓(xùn)，提升旅游從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　七、提倡使用協(xié)會標志，增強會員榮譽感、自律性、凝聚力。[旅游聯(lián)盟2016-5-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

中國旅行社協(xié)會