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游客住一晚收30元電費到底該不該收？

　中國·陜西··　發布:1000304　錄入:2012-7-24　人氣:統計中...

住完酒店除了支付房費，客人還被要求支付電費。近日，來西安旅游的孫先生就遇到了這樣的事情，在酒店住了一晚，他被收取了30元的電費。店方稱，因為客人使用了酒店的電，所以要支付電費。曾聽有一個段子，講的是顧客去浴室洗澡，付了澡費后，還要付冷水加熱費，還要付龍頭使用費，還要付浴室里的電燈費，還要付躺椅費以及衣柜費等等。當時總以為這是對濫收費的諷刺，是高于生活的“藝術創作”。然而因為有了西安這家酒店的用電收費，我終于明白，段子既非“藝術”，也非“創作”，而是現實寫照。既然開燈要用電，開空調要用電，用熱水器洗澡要用電，既然哪個顧客也不會不開燈不洗澡不開空調，那么不付電費就意味著顧客洗不成洗澡，夜里只能黑燈瞎火，熱暈了也開不了空調。而如果容忍了這個“電費另付”，那么酒店再弄出什么斂錢的招法，比如洗澡乃至洗臉刷牙要收水費，喝茶要收茶水費，比如用馬桶收費，比如座椅收費，比如床鋪收費，比如電梯收費，比如服務生說了“你好”要收“說話費”，比如門口的保安拉了門要收“拉門費”，乃至走了酒店的地毯要收“地毯費”……顧客又該如何？

消費者酒店住宿，酒店提供包括點燈開空調開熱水器等配套服務，是長期以來已獲社會共同認可、約定俗成的基本服務內容和行業服務標準，換言之即行規。明明是行規，酒店卻不守不遵。事實上，住酒店“電費另付”不只是多收了幾十元錢，問題的要害，恰恰是搞亂了是非標準，為更多亂收費打開了方便之門。同樣，我們更該關注的其實已遠不只是一個“電費另付”――根本不該收的錢，商家竟也敢收并且氣壯如牛，由此也足可見出消費環境的虛弱不堪。在這樣的境況中，又談何消費者權益？我們并不奢望商家個個都能以誠為本，個個都是“義商”，但我們寄希望于有一個商家想亂來也不敢的市場秩序。而現實的問題是，這樣的市場秩序離我們還有多遠？

店方稱是客人浪費電？
店家：有客人浪費電，空調一直開著

　　客人：沒提前告知，收30元讓人不舒服西安這家酒店的做法你贊同嗎？

　　店方：有客人一直開著空調浪費電。

　　你住酒店時浪費過電嗎？住完酒店除了支付房費，客人還被要求支付電費。近日，從湖北來西安旅游的孫先生就遇到了這樣的事情，在酒店住了一晚，他被收取了30元的電費。
住一晚酒店要交30元電費
　　昨日，已經回到湖北的孫先生想起之前在西安遇到的事情，越想越氣憤。來西安前，他在網上花79元團購了雅居酒店小寨店的標準間，覺得位置又好又便宜。7月15日，他到了西安入住酒店，交了100元押金。次日，他辦理退房手續時，前臺告訴他，因為他使用了酒店的電，所以要支付電費30元。“我住過很多酒店，頭一次聽說住酒店還要客人出電費。”孫先生很生氣，就問酒店，客人在酒店洗澡要交水費不前臺回答水費不用交。孫先生說，酒店給出的解釋是因為客人開空調了，所以電費較多。“這么熱的天，我能不開空調嗎”孫先生說，酒店并沒有提前告知他，這種感覺太讓人不舒服了。

收電費源于用電浪費嚴重

　　昨日下午，記者來到了孫先生曾住的雅居公寓酒店，酒店總經理劉堅強表示，酒店確實要求客人自己付電費。這個規定是從7月1日開始實行的，之前，酒店給每個房間送5度電，當客人的用電量超過5度時，就需要自行購買，而從7月1日起，西安的天氣越來越熱，客人用電量實在太大，就實行了這個規定。劉堅強說，這樣做的理由有兩個，一是酒店參加網上團購的價格非常便宜，79元的團購價對經營者來說本來就是虧本的；另一方面，不少客人住酒店時浪費電嚴重，經常有旅客出門不拔電卡，空調和電熱水器一直開著。他表示，酒店向客人收取的電費是1.4元/千瓦時，這個電費也是酒店給大樓物業交的商業用電標準。從客人用電情況看，有些客人一天用電幾度，但有客人一天用電30多度。

大樓里十幾家酒店都這樣規定

　　“我們在前臺都貼有提示，客人辦手續時就能看到。”劉堅強說，他接手該酒店才一周時間，之前的經營者和團購網站合作，但并沒有在網站上告知消費者。他表示，每個客房都裝有電表，服務人員也會讓住店客人留意電表數字，結賬時根據用電量支付電費。記者在該酒店前臺看到，溫馨提示上這樣寫著：“即日起本店不再送電，電費另計，為了您和酒店的共同利益，請節約用電。”只要是入住該酒店，不管是團購顧客還是散客，都需要交納電費。

　　劉堅強說，這棟大樓里有十幾家規模不同的公寓酒店，大家達成一致，都要求客人自己支付電費。隨后，記者核實了快樂驛站酒店、怡家酒店、欣和酒店另外三家酒店，確實如此。據了解，這些酒店的散客（非團購）入住成交價為150元左右。

記者調查

整晚開空調插電熱水器花費21元：住一晚酒店能用多少電按照上述的雅居公寓酒店，每個房間有一個1.5P的空調，按照其經理所說每小時耗電量1千瓦時算的話，如果從晚8時開到次日早8時，耗電12千瓦時，按照每千瓦時電1.4元計算，需交電費16.8元；該房間還有一個電熱水器，功率為2千瓦，燒洗澡水應該很快，半小時用電量為1千瓦時，一直通電持續保溫的話，需用電大約2千瓦時，這樣算下來，熱水器整晚的耗電量為3千瓦時，電費為4.2元。那么，整晚開空調插電熱水器需要花費21元。記者隨即調查了10名市民，大部分都表示未聽說過住酒店自己掏電費的事情，但都有過住酒店浪費電的行為，比如衛生間的燈從來不關、空調隨便開、電熱水器燒好水了忘了拔等行為。市民張先生說，現在很多人都沒有環保意識，出去住酒店抱著“能浪費就浪費”的心理，反正不是自家的隨便用。不過，隨著快捷酒店、公寓酒店等新型環保酒店進入市場，現在酒店的自費項目越來越多，更多提倡的是環保和節約理念。

律師說法

住店收電費應提前告知顧客:陜西志辰律師事務所主任姚凱文表示，酒店應在客人消費前，主動正式地告知客人需要支付電費，滿足客人的知情權，不能簡單地貼一張提示就認為履行了告知義務。如果雙方達成一致，就不存在問題。
從事多年酒店服務行業的高先生表示，現在住宿行業競爭激烈，尤其是家庭旅館、公寓酒店等，想盡辦法用低價位吸引顧客，有些競爭對手甚至出現相互砸價，“像小寨那種繁華地段，一間房的成本本身就挺大，幾十塊錢的房價確實夠嗆。” 高先生說，換個角度講，這件事情也不難理解，比如目前全世界都流行的低成本航空，就是一個新興的運作模式。“有人覺得坐飛機是享受，要求提供餐食要求坐頭等艙，但有人卻不在乎那些，只要能快捷地到達目的地就可以了。”高先生說，從環保理念講，低廉的價格住店，另外收電費，也是一件好事。不過，重要的是，酒店方也應事先和客戶溝通好。

　　城區一星級酒店的負責人王經理說，對一般大型酒店來講，房間的電費都是包括在房價內的，有些顧客有節約意識，能做到人走拔卡，有些顧客沒有這個意識，房間里的電器都隨便開著，對此，酒店一般不會干涉。“這些成本都在酒店的可控范圍內。”王經理說，酒店里的電器無非就是電燒水壺、電吹風、電燈等，大型酒店多用中央空調，顧客如果使用其他大功率電器，酒店會自動斷電的。

『轉自：　原創：中國網 ⊿若有差錯，請來函更正』

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