2011年第四季度全國游客滿意度調查報告發布會今天在成都舉行，中國旅游研究院在會上發布了第四季度及全年全國50個樣本城市游客滿意度調查報告。[旅游聯盟2020/6/18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]報告中稱全年游客滿意度總體處于“滿意”水平，近八成樣本城市達到75分以上的“基本滿意”水平，延安在2011年全年樣本城市游客滿意度排名中再次墊底。[旅游聯盟2020/6/18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　調查報告中顯示，現場問卷調查方面游客滿意度總體處于“滿意”水平，國內游客滿意度快速提升，散客和團隊游客滿意度差距呈縮小趨勢，入境游客滿意度總體超過國內游客的滿意度，出境游客滿意度呈波動式下降趨勢;網絡評論調查方面總體處于“滿意”水平，變動趨勢平穩;而旅游投訴調查方面處于“不滿意”水平，但持續提升。[旅游聯盟2020/6/18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　會上還發布了第四季度和2011年全年樣本城市游客滿意度排名，近八成樣本城市處于“基本滿意”水平，樣本城市秦皇島和延安分別在第四季度和全年樣本城市游客滿意度排名中墊底。[旅游聯盟2020/6/18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　2011年第四季度樣本城市游客滿意度從高到低的依次為：

　　蘇州88.81、桂林87.94、廈門86.35、寧波85.70、成都85.49、杭州84.63、武漢83.92、長沙83.75、青島83.32、沈陽83.00、西寧82.93、廣州82.79、銀川82.71、南京82.33、黃山82.33、貴陽81.79、北京81.61、張家界81.48、無錫81.24、珠海80.95、深圳80.87、重慶80.86、濟南80.71、蘭州80.56、上海80.45、天津80.13、洛陽79.89、哈爾濱79.89、太原79.84、廣安79.61、南寧79.52、拉薩79.36、海口78.23、吉林市78.19、昆明78.07、長春78.03、大連77.37、西安77.10、鄭州76.91、遵義76.29、福州75.69、呼和浩特75.39、三亞74.69、合肥74.66、承德74.47、石家莊74.32、烏魯木齊74.28、南昌74.07、延安74.07、秦皇島71.74。[旅游聯盟2020/6/18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　2011年全年樣本城市游客滿意度從高到低的依次為：

　　蘇州84.83、寧波83.99、廈門83.52、成都83.47、杭州83.09、無錫82.70、桂林82.54、黃山82.44、北京81.78、上海81.22、南京81.19、沈陽81.02、廣州80.72、青島80.64、長沙80.28、重慶79.71、濟南79.71、貴陽79.42、銀川79.07、洛陽78.73、大連78.45、天津78.17、西寧77.91、昆明77.77、武漢77.71、珠海77.70、張家界77.66、哈爾濱77.25、吉林市77.22、南寧77.21、深圳76.94、廣安76.63、鄭州76.32、太原76.19、長春76.07、西安75.99、石家莊75.79、蘭州75.54、拉薩75.02、海口74.86、合肥74.83、遵義74.13、呼和浩特74.02、承德73.90、三亞73.56、烏魯木齊73.40、福州73.28、南昌72.43、秦皇島70.30、延安69.80。[旅游聯盟2020/6/18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　從三項構成來源看，全年現場評價滿意度最高的十個城市依次是：黃山、蘇州、成都、杭州、沈陽、寧波、銀川、廣州、長沙、桂林;游客網絡評價滿意度最高的依次是：廈門、成都、南京、無錫、蘇州、北京、大連、青島、杭州、珠海;旅游投訴與質監調查滿意度最高的依次是：廣安、寧波、廈門、桂林、長春、上海、無錫、天津、蘇州、合肥。[旅游聯盟2020/6/18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　從發布的數據中可以看出，部分城市旅游服務質量在全國樣本城市游客滿意度中持續領先，九成樣本城市的滿意度水平有所提升，近八成樣本城市的游客滿意度已達到“基本滿意”水平以上，東部地區城市游客滿意度較高，中西部地區游客滿意度提升較快，地區間差距呈減小趨勢。[旅游聯盟2020/6/18提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]