近期，國家旅游局局長邵琪偉在各種場合的講話中表示：中國將爭取用10年左右時間，使旅游企業(yè)經(jīng)營活動全面信息化，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在這個新興的世界旅游大國初步實現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。[旅游聯(lián)盟2020/1/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 

　　邵局長指出：，國務(wù)院為中國旅游業(yè)發(fā)展提出兩大戰(zhàn)略目標(biāo)，把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)更多體現(xiàn)“量”的目標(biāo)，把旅游業(yè)發(fā)展成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)側(cè)重體現(xiàn)“質(zhì)”的要求。[旅游聯(lián)盟2020/1/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 

　　為了促進“把中國飯店業(yè)發(fā)展成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，我們先后在最近幾期《飯店人力資源開發(fā)》上陸續(xù)介紹了邵局長的講話，刊登了《杭州黃龍飯店打造“最聰明酒店”》，本期我們又專門介紹了世界各地具有特色的“智能酒店”等文章。[旅游聯(lián)盟2020/1/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 

　　這些文章，引起了酒店同行的關(guān)注與熱烈討論：“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)到底是什么？”“大手筆、高投入是否就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向？”“現(xiàn)代化的電子視聽設(shè)備、科技手段，是否就是酒店的發(fā)展方向？” 

　　很顯然，中國酒店行業(yè)正在向著真正現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的方向發(fā)展，智慧酒店代表了未來酒店業(yè)發(fā)展的趨勢，這種趨勢是發(fā)展的主流。[旅游聯(lián)盟2020/1/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]杭州黃龍飯店以其開拓性的創(chuàng)舉，為我國酒店業(yè)智能化實踐開辟出一條成功道路，我國酒店業(yè)必將展開智慧酒店建設(shè)的高潮! 

　　因為，科技手段的創(chuàng)新是未來社會的發(fā)展趨勢，高科技體驗可以成為未來酒店經(jīng)營和管理的利器，成為吸引客源的競爭力要素。[旅游聯(lián)盟2020/1/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 

　　同時，面對中國酒店行業(yè)的競爭局面與價格競爭的市場環(huán)境，如何及早思考自己的藍海與市場的差異性，打造培育自己的特色和差異化市場，成為酒店必將面臨的重要課題， 

　　但是，現(xiàn)代化、電子化、信息化、智能化，這些畢竟都是手段，未來酒店的發(fā)展趨勢——“智慧型酒店”，并不僅僅是冷冰冰的科技手段與硬件改造升級，最根本的還是科技和服務(wù)的結(jié)合。[旅游聯(lián)盟2020/1/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　1、利用科技手段實現(xiàn)服務(wù)風(fēng)格特色，在國際上，高科技和智能化已經(jīng)成為衡量高星級酒店的一個標(biāo)準(zhǔn)。[旅游聯(lián)盟2020/1/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]全球高端酒店都努力地將科技融入酒店服務(wù)和管理之中。[旅游聯(lián)盟2020/1/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這些酒店智能化的設(shè)計都是為了一個出發(fā)點：“提供給客人更舒適的體驗及服務(wù)”。[旅游聯(lián)盟2020/1/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]所以，科技能夠?qū)崿F(xiàn)與展現(xiàn)服務(wù)的特色與建立酒店自己的風(fēng)格。[旅游聯(lián)盟2020/1/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 

　　2、建立現(xiàn)代化的服務(wù)意識，服務(wù)已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)的接待，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不再僅僅是微笑問候，而是為客人打造“家外之家”，用智能化的科技產(chǎn)品詮釋酒店對客人的微笑、溫暖和旅途慰藉，那些用科技手段的奇思妙想帶給旅人們特殊體驗的酒店，讓旅行變成難忘的記憶，讓客人感受到真正的高品質(zhì)服務(wù)的滿意。[旅游聯(lián)盟2020/1/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 

　　隨著全球一體化進程加快，酒店作為流動人群的驛站，其作用在日益加強，而人們對她的期望和要求也越來越高。[旅游聯(lián)盟2020/1/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]服務(wù)一直被奉為酒店經(jīng)營制勝的“法寶”。[旅游聯(lián)盟2020/1/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]經(jīng)歷了20世紀(jì)50～70年代的“大眾服務(wù)”，80年代的“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，90年代的“個性化服務(wù)”，進入21世紀(jì)以來，面臨供大于求的嚴(yán)峻形勢，酒店經(jīng)營者意識到：隨著賓客需求日益呈現(xiàn)個性化的發(fā)展趨勢，僅靠質(zhì)量保證和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)將難以取勝，服務(wù)也必須相應(yīng)升級換代。[旅游聯(lián)盟2020/1/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]于是，滿足客人需要的人性化、個性化服務(wù)成為發(fā)展趨勢，以高科技、電子化、智能化手段為客人營造價“家外之家”，使客人在入住期間，得到更加人性化的智能體驗，才能達到服務(wù)的最高境界。[旅游聯(lián)盟2020/1/28提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]