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四川省首推旅游星級賓館退出機(jī)制

　中國·四川··　發(fā)布:1000306　錄入:2012-5-30　人氣:統(tǒng)計(jì)中...

記者日前從省旅游局獲悉，6月初，我省將正式出臺實(shí)施的《四川省不達(dá)標(biāo)旅游星級飯店監(jiān)管退出試行辦法》指出，從今年起，對我省不達(dá)標(biāo)的旅游星級飯店，根據(jù)不同情節(jié)給予3種不同處理方式，即：限期整改、勸退或取消星級。據(jù)了解，我省在旅游星級飯店中推行完整的退出辦法，在全國尚屬首例。

該辦法對不達(dá)標(biāo)旅游星級飯店進(jìn)行了劃分和歸納，必備項(xiàng)目不達(dá)標(biāo)、設(shè)施設(shè)備不達(dá)標(biāo)、運(yùn)營質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、停止飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)或停業(yè)裝修改造一年以上、發(fā)生安全責(zé)任事故或存在重大安全隱患等情況均屬于不達(dá)標(biāo)，實(shí)行一票否決。除一票否決外，其他不達(dá)標(biāo)的視情況可有2次為期半年的暫緩和延期整改機(jī)會(huì)。整改復(fù)查不達(dá)標(biāo)的旅游星級飯店，可主動(dòng)申請放棄星級，否則將被摘星。

【預(yù)告】

未來5年，我省將全力以赴打造旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省。在我省旅游業(yè)加快發(fā)展的重大戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快發(fā)展速度和提高發(fā)展質(zhì)量是“兩手都要硬”的雙重任務(wù)。

從下周起，本報(bào)將與省旅游局質(zhì)量規(guī)范管理處共同開辟【旅游發(fā)展質(zhì)量先行】專欄，邀您共同見證四川旅游質(zhì)量全面提升之路。

【延伸閱讀】

陣痛帶來轉(zhuǎn)型

《四川省不達(dá)標(biāo)旅游星級飯店監(jiān)管退出試行辦法》提升旅游服務(wù)質(zhì)量

今年4月，在全國星評委組織的暗訪檢查中，我省的加州花園酒店因必備項(xiàng)目缺失、服務(wù)設(shè)施嚴(yán)重交叉和設(shè)施設(shè)備陳舊而被取消了五星級酒店的資格，成為我省第一家被摘星的五星級酒店。

據(jù)了解，對高星級飯店暗訪檢查并作出相應(yīng)的處理決定，是國家旅游局提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量和建立星級飯店退出機(jī)制的重要舉措之一。想成為“旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省”的四川，要如何提升旅游星級飯店的品質(zhì)？

“摘星”傳遞信號——

包容性發(fā)展與嚴(yán)格性退出兼容

回望四川旅游星級飯店發(fā)展的歷程，自1988年第一家星級飯店掛牌，經(jīng)過20多年的發(fā)展，我省已擁有502家旅游星級飯店。其中，五星級23家、四星級97家。雖然伴隨星級品牌的樹立，我省旅游飯店業(yè)取得了長足發(fā)展，但品牌建設(shè)還比較落后，品牌的市場影響力和競爭力還不強(qiáng)。

業(yè)內(nèi)人士表示，以去年國家旅游局強(qiáng)制“摘星”為標(biāo)志，旅游星級飯店業(yè)已步入從數(shù)量擴(kuò)張型的包容性發(fā)展向質(zhì)量效益型的規(guī)范性發(fā)展轉(zhuǎn)變。包容性發(fā)展與嚴(yán)格性退出兼容的發(fā)展模式，要求四川必須有一批品牌旅游星級飯店作支撐，才能獲得市場的認(rèn)可。

綜觀今年前5個(gè)月的國內(nèi)旅游市場，被“摘星”的旅游星級飯店達(dá)6家——高星級飯店被“摘星”向行業(yè)傳遞出強(qiáng)烈的信號：旅游飯店的星級并不是終身制，各星級飯店要在資金支持、服務(wù)管理和教育培訓(xùn)等方面持續(xù)努力，保證飯店服務(wù)品質(zhì)與星級要求相匹配。

如何切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者的權(quán)益和星級標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性？近日，省旅游局出臺《四川省不達(dá)標(biāo)旅游星級飯店監(jiān)管退出試行辦法》，通過對軟件或硬件不合格的旅游星級飯店給出黃牌和紅牌警告，強(qiáng)化對旅游星級飯店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理。

記者從省旅游局了解到，此次《辦法》的出臺，是省旅游局對加州花園酒店被“摘星”案例的引以為鑒和舉一反三。省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《辦法》將進(jìn)一步推動(dòng)我省星級飯店的硬件與軟件協(xié)調(diào)發(fā)展，切實(shí)維護(hù)我省旅游星級飯店良好的品牌形象。

“勸退”開創(chuàng)四川模式——

維護(hù)星級旅游飯店品牌形象

在今年1月舉行的全國旅游飯店業(yè)發(fā)展暨五星級飯店質(zhì)量提升工作會(huì)議上，國家旅游局副局長杜江表示，我國今年將建成星級評定監(jiān)管員和第三方顧客滿意度評價(jià)并行的星評監(jiān)管機(jī)制。在這樣的新機(jī)制下，旅游星級飯店的服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)營質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備等軟硬件面臨著更為嚴(yán)苛的考驗(yàn)和監(jiān)督。

摘一個(gè)旅游星級飯店的星，特別是五星級旅游飯店的星，當(dāng)?shù)卣透骷?a href='http://www.sportsemperor.com/gov/city/562940.htm' target='_blank'>旅游局都承受了較大的壓力。然而，《四川省不達(dá)標(biāo)旅游星級飯店監(jiān)管退出試行辦法》的出臺實(shí)施，正說明了四川向全國宣告：我們正通過建立健全不達(dá)標(biāo)旅游星級飯店的退出機(jī)制，從旅游管理機(jī)制上，用標(biāo)準(zhǔn)化的手段，規(guī)范飯店發(fā)展的路徑。

旅游星級飯店的意義在于塑造市場品牌，而我省出臺的該辦法則是用標(biāo)準(zhǔn)化在市場上樹立四川旅游的優(yōu)質(zhì)品牌。該辦法對不達(dá)標(biāo)旅游星級飯店提出了限期整改、勸退或取消星級3種處理辦法。特別值得一提的是，“勸退”，這在國家旅游局制定的《旅游星級飯店評定實(shí)施辦法》中是沒有的，這種創(chuàng)新性的退出方式，也成為旅游星級飯店發(fā)展中的四川模式，受到了國家旅游局的肯定。

該辦法將從6月初正式實(shí)施，為此，我省旅游星級飯店的日常監(jiān)管、年度復(fù)核和評定性復(fù)核都將實(shí)行“一店一檔”、下一檢查組攜帶上一檢查組工作報(bào)告的工作機(jī)制。每一次復(fù)核檢查，檢查組都應(yīng)查驗(yàn)并在報(bào)告書上載明上一次復(fù)核檢查所指出的問題和飯店的整改情況，同時(shí)還要在報(bào)告書上載明本次檢查發(fā)現(xiàn)的新問題，以此確保復(fù)核檢查工作的連貫性、權(quán)威性以及退出機(jī)制的嚴(yán)肅性。

被“摘星”的旅游星級飯店要如何從頭再來？該辦法規(guī)定，飯店自取消星級之日起1年后，方可重新申請星級評定。據(jù)了解，復(fù)查工作不再由原檢查組負(fù)責(zé)，以保證評定工作的公平、公開、公正。

『轉(zhuǎn)自：　原創(chuàng)：四川日報(bào) ⊿若有差錯(cuò)，請來函更正』

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