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小心旅游陷阱

　中國···　發布:1002975　錄入:2008-6-2　人氣:統計中...

　　出游在即，準旅游的人們被大大小小的旅游廣告吸引得眼花繚亂，更不用說旅行社們各出奇招招攬游客，或是線路特價，或是超值享受，或是贈送禮品，搞得眾消費者“心郁郁”，覺得到處都是“天上掉下的大餡餅”。但是這其中有些是“真餡餅”，有些是“假餡餅”。“真餡餅”可以為游客帶來一個愉快超值的假期，“假餡餅”則是苦難旅程的開始。作為旅游者只要謹防陷阱，還是能夠分辨出“真假餡餅”，做個精明的消費者。如果分辨不清時，選擇大社名社的旅游產品，則是為旅途買份“保險”的安全省事好方法。

誤區一：低價等于特價
　　廣東的黃阿婆看到某報上寫著某旅行社組織番禺寶墨園、長隆一天游，價格不到50元，心中竊喜。要知道僅長隆的門票就要100多元。但下面還有一小字標明費用包括：“空調車＋餐費＋導游＋旅游責任險”，可偏偏就少了“門票”。

　　點評：俗話說“一分錢一分貨”，這句話用于旅游是十分貼切的。有時候一條線路只是相差100元，其旅游檔次便相差甚遠。如同樣的國內游線路貴100元的團可以入住三星級酒店，出入是空調大巴，團餐是標準的八菜一湯；而便宜100元的團住的可能是準三星甚至是二星級酒店，出入非空調車，團餐八菜一湯中可能素菜就特別多。別以為這是嚇嚇人而已，這是某旅行社華東游的真實個案。由于旅游業已經進入一個微利時代，區區的100元已經足以讓旅游團拉開標準。

　　因此黃金周出游，價格并非是惟一的參考依據，旅游線路本身的質量和標準是更重要的擇團依據，不能一味貪圖便宜。不要只看表面價格，最重要是通過食、住、行、游、購、娛六大要素，來了解一個旅游產品的真正價值。

誤區二：廣告等于行程
　　去年十一，12歲的東東參加由學校組織的北京夏令營。回來后，滿腹委屈的東東不停地對父母抱怨：“在北京呆了5天，我對首都沒留下什么很深的印象。”

　　點評：花花綠綠的廣告和豐富多彩的廣告詞向來最能打動消費者，現在的廣告玩的是“數字游戲”，迷宮似的廣告別說普通游客，就是業內人士也有看不懂的地方。廣告的內容豐富得如同行程一般，天數、景點、住宿、餐飲、交通等等，放得最大的那塊就是線路的特色，豐富的詞匯讓人浮想連翩，恍如置身仙境。

　　但想象畢竟是想象，消費者還是要搞清楚廣告的內容，而且廣告雖然等同于合同，廣告卻不是合同的全部，更不能代替行程。在廣告中旅行社有可能虛增天數、分拆景點，把同一景區的景點盡可能多地寫在日程安排中而其實只是一個大景點、有些廣告中的景點清單有長長的一串，讓人覺得行程十分豐富，其實，這些清單很可能是“分解”過的，一個景點排上幾個分點的名字，或是選擇一系列門票價格低或免費的景點放到廣告上，最后真走下來才發現原來只是幾個景點而已。消費者還是應該以報名時的行程安排為準。

誤區三：“準星”等于“標星”
　　何先生去年五一曾經參加九寨溝旅行團，出發前說好是全程住三星級酒店，但由于當地酒店特別緊張，一車人最后終于在半夜三更住進半路川主鎮上一家小旅館。高原反應、寒冷、而且沒有洗手間，雖然他能理解當時的客觀條件，但以后再外出旅游，就一定要求參加那些有指定住宿酒店的團隊。

　　點評：不知從何時起，旅行團的住宿標準有了“準星”與“標星”的提法，這當然是與酒店的評星標準有關系。有些酒店是掛牌星級，即是“標準的星級酒店”(簡稱“標星”)，而有些是沒有掛牌的酒店，但“正在申報星級酒店”或是“感覺有星級酒店標準的”，即是“準星級酒店”(簡稱“準星”)。

　　旅行社通常以“星級酒店”來劃分旅游團的檔次，一般來說，標準團入住的是二星級或相當二星級的酒店，豪華團入住的是三星級或相當于三星級的酒店，超豪華團入住的是四星或以上的酒店。但是并非每個擁有硬件設施的酒店都可以順利評選上星級酒店，酒店的軟件也是評審的關鍵之一，那么在這個漫長的評審過程中酒店對外只能宣稱是“準星”酒店，因此不少客人會發現酒店還未掛“星牌”，而酒店的裝修設施設備好壞沒有統一的標準，完全靠消費者的“主觀意識”感覺、判斷。

　　每到旅游旺季，酒店的住宿問題就會成為投訴的熱點，消費者在報名參團前最要緊還是弄清入住哪家酒店或是有可能是哪幾家酒店，通常“準星”酒店都是新酒店，其入住條件有時比舊“標星”酒店還好。

誤區四：拼團等于“賣豬仔”
　　劉先生和朋友一行6人參加旅行社的山西旅游團，抵達太原時，發現當地旅行社把其他兩個旅行團共12名游客與他們合成一團。因地陪在協調和溝通方面做得不夠到位，致使游客在旅游車上爭座位、吃飯時互相排擠的情況時有發生。

　　在個別線路組團未達出團人數的時候，旅行社都可能出現“收不滿客”的現象，地接社通常會把這些零散團隊合成一個團隊組織參觀游覽。不過組團社一定會事前知會客人，在征得客人同意以后才發團隊。

　　點評：“合法拼團”是旅游業的專屬名詞，而“賣豬仔”則是消費者的專屬名詞，兩者的共同點是團友來自不同的報名點或是報名社，而不同的地方是前者報名前就知道“有可能被賣”，后者是“被賣了以后才知道”，因此“合法拼團”是合法的，而“賣豬仔”是違法的，兩者有本質上的區別。如果旅行社在出發前告知客人，在旅游合同上也有說明的，這里就不存在投訴問題；如果旅行社事前沒有知會客人而擅自“拼團”并引起接下來的一系列不快，客人就可以向有關部門投訴。

誤區五：“6天”等于“6足天”
　　計劃參加北京6天旅游的肖小姐走過三四家旅行社，手中拿著一堆資料進行對比，各家旅行社行程中都是8個景點，而價格相差了近千元。原來是交通在作怪。在中長途旅游中，機票總會是團費的“大頭”。同一旅游線路價格差別大，首先從航班上找原因。不同時段出發的航班價錢相差不少。大部分較有信譽的旅行社都將各個團隊的航班具體到行程上來。肖小姐逛了幾家旅行社，手上拿到的行程都寫明了往返的航班時刻，最適合旅游的航班應是“上午機去，傍晚航班返”，這樣既能保證充足的旅游時間，又不至于太過勞累。

　　點評：經常可以看到有些游客在出完團回來后埋怨出團天數不足，原因是出發的時候是下午或晚上，回來的時候是早上，根本沒有行程上寫的那么多天，扣除頭尾兩天，中間沒幾天在景區。但事實上交通所占用的時間在旅行中是必然的，除非消費者自己到達旅游目的地，在當地參加旅行社，便會縮短交通在旅游團中所占用的時間。

　　至于“晚出早歸”的問題在旅游團中時有發生，原因是折價機車船票通常都在早上或晚上，旅行團有時為了節約成本，選擇“晚出早歸”的航班也無可厚非，只要游客在報名時弄清楚就可以了。

誤區六：團餐等于大餐
　　陳先生去年到北海旅游時，晚餐時導游將團隊帶到一海鮮館前，稱為了讓游客品嘗當地海鮮，晚上不安排餐飲，由游客自費點菜吃。陳先生等人要求退回餐費，卻被告知原本計劃中就沒有安排這一餐，旅行團餐都會有指定的標準，一般來說行程中會注明“餐標”，例如寫上“餐標：50元/天”的字樣，那就是說每天用餐標準是每人50元，早餐10元，中晚餐各20元。

　　點評：“吃不慣”、“吃不好”，團餐質量經常成為消費者投訴的問題之一。旅行社的行程里通常都注明包多少餐，有的還有餐標多少元，而旅行社的標準經常是以“吃得飽”為標準，而不是以“吃得好”為標準，因為“吃得好”的標準是因人而異，因此出去旅游對團餐的期望值不要太高，除非這個旅游團是以“美食”作為特色包裝的。

　　盡管如此，游客應該入鄉隨俗，試試當地的風味菜，反正團費那么貴都交了，難道還舍不得這點“醬油錢”，如果團餐中沒有安排，可以自己“湊份子”讓導游幫忙加菜，相信一道令人難忘的佳肴會令旅程更加有趣。

誤區七：入店等于“黑店”
　　唐小姐去年12月份參加了“海南雙飛4天豪華游”，一路上海島風光的美自不必多說，食宿方面也是非常好的，但是在短短的四天行程里，該旅行團竟然去了諸如珍珠、茶葉、熊膽、土特產品、海產品、保健品等等共8、9個購物點。更過份的是，到景點游玩有時間限制，可購物從來就沒有時間限制，而且往往費時很長，占了很多時間。

　　點評：目前旅行社都有一條不成文的規定：定點購物的數量為每天1個，行程緊湊時會在一天內安排2次購物時間，不過平均下來也是每天1個。如果購物點超過規定數目或購物時間過長，全陪有權提出警告以及阻止地陪的行為，必要時報告地接社或組團旅行社。購物點過多，購物時間過長是目前消費者投訴得比較多的一個問題。在整個旅游過程中，全陪必須擔起協調和監督地陪工作的任務。消費者在旅行社定點的購物點內購物，如有質量問題也可以向導游或商家交涉進行更換或賠償。

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