去年鄭州市受理旅游投訴47件 全年結案率達100%
2011年，鄭州市旅游局正式受理投訴47件，含縣市區受理投訴182件，經協調處理，為旅游消費者和經營者挽回經濟損失58523元，結案率100%，全年投訴率低于0.5‰，全市無重大惡性旅游投訴發生，近5年來，連續被省旅游局授予河南省旅游質監執法先進單位稱號。[旅游聯盟2016-9-8提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 公開承諾縮短游客投訴辦理時限 為創造有序、公平、誠信的旅游發展環境，鄭州市旅游局制定了各項規章制度，同時加強旅游執法隊伍建設，樹立全新的管理理念，增強服務意識。[旅游聯盟2016-9-8提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 鄭州市旅游局局長龍同勝向社會公開承諾提高工作效率，把游客投訴事項辦理時限縮短1/3，并通過媒體向社會發布旅游消費提示，建立旅游公共信息發布制度，及時發布或刊登有關政務公示、行業警示，引導警示旅游者理性消費、旅游經營者守法經營。[旅游聯盟2016-9-8提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 對重大旅游投訴建立快速反應機制 為及時準確受理處理旅游投訴，鄭州市旅游局簡化旅游投訴受理手續，實行投訴咨詢、受理“一站式服務”，落實首接負責制、重大案情會審制、限期辦結制，全體工作人員24小時全天候值班。[旅游聯盟2016-9-8提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 同時，實施專業化快速反應機制，把重大旅游投訴案件消除在萌芽狀態。[旅游聯盟2016-9-8提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在黃金周和旅游旺季前召集部分旅游經營單位負責人召開提升旅游服務質量專題座談會、碰頭會，對重大旅游投訴建立快速反應機制。[旅游聯盟2016-9-8提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
2011年，鄭州市旅游局正式受理投訴47件，含縣市區受理投訴182件，經協調處理，為旅游消費者和經營者挽回經濟損失58523元，結案率100%，全年投訴率低于0.5‰，全市無重大惡性旅游投訴發生，近5年來，連續被省旅游局授予河南省旅游質監執法先進單位稱號。[旅游聯盟2016-9-8提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
公開承諾縮短游客投訴辦理時限 為創造有序、公平、誠信的旅游發展環境，鄭州市旅游局制定了各項規章制度，同時加強旅游執法隊伍建設，樹立全新的管理理念，增強服務意識。[旅游聯盟2016-9-8提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 鄭州市旅游局局長龍同勝向社會公開承諾提高工作效率，把游客投訴事項辦理時限縮短1/3，并通過媒體向社會發布旅游消費提示，建立旅游公共信息發布制度，及時發布或刊登有關政務公示、行業警示，引導警示旅游者理性消費、旅游經營者守法經營。[旅游聯盟2016-9-8提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
對重大旅游投訴建立快速反應機制 為及時準確受理處理旅游投訴，鄭州市旅游局簡化旅游投訴受理手續，實行投訴咨詢、受理“一站式服務”，落實首接負責制、重大案情會審制、限期辦結制，全體工作人員24小時全天候值班。[旅游聯盟2016-9-8提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
加強旅游市場治理整頓 鄭州市旅游局緊緊圍繞“提升旅游服務質量”主線，加強對鄭州市旅游市場秩序治理整頓。[旅游聯盟2016-9-8提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在旅游市場監管中，以旅游合同監管為重點，同時積極抓好旅行社內部管理、分支機構管理和用工制度，監督旅行社誠信建設、品牌建設和優質服務意識建設。[旅游聯盟2016-9-8提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]通過現場檢查，打擊了無證非法從事旅游經營活動的企業，有效遏制了低價競爭、欺詐旅游者、強迫或變相強迫消費、擅自更改行程等違規行為的發生。[旅游聯盟2016-9-8提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
留言評論：
：
