2008年河北導游考試口試模擬試題
1、旅游團隊導游服務集體由哪些人組成的?他們怎樣才能建立起良好的協作關系? 2、什么是接待計劃?你作為地陪熟悉接待計劃時，應當搞清楚旅游團隊哪些情況? 3、在旅游團抵達的前一天，地陪應當與有關人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體來說包括哪些事宜?除此以外，地陪個人還應做好哪些準備工作? 4、地陪為什么要與領隊核對商定活動日程?核對商定日程時一般會出現哪三種情況?地陪應如何應對?采取什么相應措施? 5、地陪在旅游團隊到達后，離開機場(車站、碼頭)前要提供哪些服務? 6、在旅游團隊前往飯店過程中，地陪要做哪些工作? 7、地陪如何做好飯店服務? 8、地陪在旅游團隊就餐時要做哪些工作? 9、在旅游團出發參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工作? 10、在參觀游覽途中，地陪應該做哪些工作?到達景點前后應交代哪些注意事項? 11、在返程導游過程中客人的狀態如何?地陪要做那些工作? 12、在帶領游客購物時，地陪的職責是什么?需要注意什么問題? 13、旅游團在離開本站(地)之前，地陪應做好哪些準備工作? 14、“送行服務”應當包含哪些具體服務工作? 15、導游講解應遵循哪些原則?他們之間存在什么關系? 16、什么是導游講解的“突出重點法”，要突出的是什么? 17、與司機合作時，導游人員應當注意的問題有哪些? 18、導游人員應從哪幾個方面進行心理調節? 19、導游人員常規服務的技能有哪些方面? 20、導游人員應該怎樣識記旅游者，以便能為他們提供有針對性的心理服務? 21、導游人員應該如何調節旅游者的審美活動? 22、當旅游團發生混亂時，導游人員維護旅游團正常秩序的方法有哪些? 23、導游人員為什么要與領隊搞好關系?應該如何與領隊搞好關系? 24、全陪在導游服務集體中的地位和作用是什么?在上團前應當了解和掌握該團的哪些具體情況?全陪做好聯絡協調工作的主要內容是什么? 25、什么是散客旅游?什么是散客旅游服務?散客旅游與團隊旅游有哪些區別? 26、導游人員帶團的特點有哪些?在帶團中應遵守哪些原則? 27、在接待宗教界人士時，導游人員應注意哪些問題? 28、在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化? 29、導游員用什么辦法消除游客的消極情緒? 30、什么是個性化服務?導游人員為什么要對游客提供個性化服務?應如何提供個性化服務? 31、世界旅游日是哪一天?根據什么確定的? 32、中國旅游業的圖形標志是什么?其含義是什么? 33、由于客觀原因，旅游團要提前離開某地，地陪導游員應做好哪些工作? 34、由于天氣原因去上海的飛機不能按時起飛，各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，地陪應如何處理? 35、由于遇到暴風雪，機場關閉，旅游團需要延長一天繼續在本市游覽，請問導游員如何處理? 36、由于旅游旺季，機票緊張，旅行社不得不安排旅游團乘加班飛機提前離開本地，導游員應該怎樣做才能使客人諒解? 37、一英國旅游團抵達機場的時間是早8點，地陪早7點半派游車前去接團，由于正值車輛高峰，又遇前方發生交通塞車，無法急駛，導游抵達機場時已8點40分，請問地陪導游員應如何處理? 38、地陪導游員應如何防止漏接事故發生? 39、如何防止錯接旅游團的事故?如果發生了錯接事故，應如何處理? 40、地陪導游員上午十點去機場接團，到達機場后得知該航班飛機晚點三個小時，地陪應如何處理?如何預防此類事故的發生? 『轉自： 原創： ⊿若有差錯，請來函更正』
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