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北京導(dǎo)游口試題二

　中國·北京··　發(fā)布:　錄入:2006-8-24　人氣:統(tǒng)計中...

1 、旅行社的產(chǎn)品都有什么？
答：團體包價旅游，散客包價旅游，半包價旅游，小包價旅游，單項服務(wù)。

2、團體包價旅游一般由幾名以上旅游者組成？采取付款方式是什么？
答：由10名以上旅游者組成，付款方式是一次性預(yù)付旅游費。

3 、地陪的標(biāo)準(zhǔn)工作是從什么時候開始的？地陪需在上團前幾天領(lǐng)取接待計劃？
答：是從領(lǐng)取蓋有旅行社印章的接待計劃后開始的，上團前三天領(lǐng)取計劃。

4、地陪在接到陪團任務(wù)后，應(yīng)掌握哪些信息？
答：應(yīng)掌握旅游團的基本信息；旅游團成員的基本情況；全程旅游線路，海外旅游團的出入境地點，北京是否是該團最后一站

5 、什么是ok票？
答：ok票是已訂妥日期，航班和機座的機票，持ok票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，國內(nèi)航班需要在聯(lián)程或回程航班起飛前二天中午12時以前；國際機票需要在72小時前辦理再證實手續(xù)，否則原位不予保留。

6、什么是OPEN票？
答：是不定期機票，旅客乘機前需持機票和有效證件去航空公司辦理訂座手續(xù)。
7 、上團前地陪應(yīng)準(zhǔn)備什么？
答：接待計劃，導(dǎo)游證，胸卡，導(dǎo)游旗，接站牌，結(jié)算憑證。

8、接待大型團隊時地陪的接站牌要寫清什么？
答：要寫清團名，團號，領(lǐng)隊或全陪姓名。

9、地陪應(yīng)和誰共同清點行李？
答：領(lǐng)隊，全培，行李員。

10 、地陪在參觀游覽服務(wù)中，出發(fā)前應(yīng)作什么工作？
答：提前到達出發(fā)地點，核實清點實到人數(shù)，落實旅游團當(dāng)天的用餐，提醒注意事項，準(zhǔn)時集合登車。

11 、旅游車行駛至景點下車前，地陪要提醒旅游者注意什么？
答：請旅游者記住旅游車車號，停車地點，開車的時間。

12 、在景點平面圖前要向旅游者講明什么？
答：游覽線路，所需時間，集合的時間，地點，游覽中的注意事項。

13 、導(dǎo)游在送團時應(yīng)提前到達，出境航班應(yīng)提前多少分鐘？國內(nèi)航班提前多少分鐘？火車提前多少分鐘？
答：出境提前120分鐘，國內(nèi)航班提前90分鐘，火車提前40分鐘。

14 、全陪導(dǎo)游要在接團前幾天與地接社聯(lián)系？
答：提前一天

15 、在客人出境前，要提醒客人都要準(zhǔn)備好什么東西？
答：要準(zhǔn)備好旅游證件，海關(guān)申報單，購物發(fā)票，換匯水單，特別是文物，貴重藥品的購物證明，提醒旅游者
勿將以上證明放在托運行李中，一定要隨身攜帶。

16 、如何安排散客送站服務(wù)？
答：當(dāng)安排散客送站服務(wù)是，導(dǎo)游員應(yīng)提前24小時與客人聯(lián)系，確認送站時間，地點，若客人不在房間，應(yīng)留
言并告知再次聯(lián)絡(luò)的時間，然后在聯(lián)系確認，要備好旅游者離京機票。

17
、在送乘國際航班離京的散客時應(yīng)提前多少小時到達機場；送國際航班應(yīng)提前多少小時到達機場；送火車時應(yīng)提前多少分鐘到達火車站，提前多少分鐘到達飯店接客人？
答：國際航班提前2小時到達機場，國內(nèi)航班提前1個半小時到達機場，送火車提前40分鐘，提前20分鐘到飯店接客人。

18、導(dǎo)游服務(wù)的“活”表現(xiàn)是什么？
答：注意觀察，鑒貌辨色，隨機應(yīng)變，靈活導(dǎo)游。

19 、為什么辦包價旅游是把在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除午餐或晚餐？
答：為了減低產(chǎn)品直觀價格，提高產(chǎn)品競爭能力，滿足旅游者在用餐方面的不同需要。

20 、小包價旅游可選擇性部分包括什么？

21、在帶領(lǐng)旅游團旅游者遇到有強行向客人兜售物品,導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦?
答：提前向旅游者做好提醒工作

22、在組織外賓進行參觀時,若介紹者言語有不妥之處時,導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦?
答：導(dǎo)游人員應(yīng)予以提醒請其糾正后在翻譯,若來不及可不譯或改譯但事后要說明

23、若旅游者請導(dǎo)游參加舞會,導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?
答：自便,參加舞會后也沒有陪舞的義務(wù)

24、導(dǎo)游員在送飛機團時,什么時候離開?
答：旅游團進入隔離區(qū)后離開

25、在接待乘火車的散客時,導(dǎo)游員應(yīng)該在哪迎接客人?
答：在火車站內(nèi)站臺

26、若接待天主教旅游團,當(dāng)客人在車上講經(jīng) 作祈禱時司機導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦?
答：在車下等侯

27、國內(nèi)旅行社的業(yè)務(wù)范圍是什么?
答：
（1）招徠組織我國境內(nèi)居民在國內(nèi)旅游
（2）接受我國公民的委托,為其代購代訂國內(nèi)交通客票,辦理拖運行李,領(lǐng)取行李等業(yè)務(wù)；
（3）經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn),地處邊境地區(qū)的國內(nèi)旅行社可以接待前往該地區(qū)的海外旅游者
（4）其他經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的與國內(nèi)旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)

28、歡迎詞都包括什么內(nèi)容?
答：
（1）代表所在接待社本人及司機歡迎旅游者光臨北京；
（2）介紹自己的姓名及所屬單位；
（3）介紹司機；
（4）表示提供服務(wù)的誠摯愿望；
（5）預(yù)祝旅游愉快順利；
（6）請大家多提寶貴意見,并支持理解我的工作。

29、入住飯店的步驟是什么?
答
1）介紹飯店內(nèi)服務(wù)設(shè)施；
2）協(xié)助辦理旅游住宿登記手續(xù)；
3）宣布當(dāng)日或次日活動安排；
4）照顧行李進房；
5）協(xié)助處理旅游者入住后的各種問題

30、入住飯店有什么要求?
答：地陪服務(wù)應(yīng)該使旅游者抵達飯店后盡快辦理好入住手續(xù),進住房間,取到行李
及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項,熟悉當(dāng)天或第二天的活動安排

31、導(dǎo)游員在送站前有哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備?
答：
1）核實確認離站交通票據(jù)；
2）商定出行李時間；商定出發(fā)時間；
3）協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)帳目

32、核實確認離站交通票據(jù)時要做到哪個四核實?
答：計劃時間票面時間時刻表時間問詢時間

33、如何辦理離店的行李交接?
答：地陪要按預(yù)先商定好的時間與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)
1）先將本團旅游者要托運的行李收齊集中
2）然后地陪與領(lǐng)隊全陪共同清點行李的件數(shù)其中包括全陪托運的行李,檢查行李是否上鎖,捆扎是否牢固,有無破損等；
3）最后與行李員辦好行李簽字交接手續(xù)

34、歡迎詞包括哪些內(nèi)容?
答：
1）回顧旅游活動,感動大家的合作；
2）表達友誼和惜別之情；
3）征求旅游者的意見和建議；
4）對不盡如意之處向旅游者賠禮道歉；
5）表示美好的祝愿；
6）感謝全體團友領(lǐng)隊全陪司機的大力協(xié)作

35、接到旅行團后,全陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?
答：1）熟悉接待計劃；2）做好物質(zhì)準(zhǔn)備；3）與有關(guān)人員聯(lián)系；4）知識準(zhǔn)備。

36、全陪導(dǎo)游在旅游團離站時應(yīng)做好哪些工作?
答：
1）出境前的準(zhǔn)備落實交通票據(jù),與領(lǐng)隊核實出境票;提醒旅游者備齊旅游證件海關(guān)申報單購物發(fā)票換匯水單;離站前提醒幫助旅游者結(jié)清各種帳目
2）主動征求意見請領(lǐng)隊或旅游者填寫征求意見表,并簽名;及早落實自己返程交通票;致歡送詞
3）送行保證旅游團提前2小時到達機場;向領(lǐng)隊或旅游者介紹如何辦理出境手續(xù);清點行李；離開。

37、在旅行團出境前,全陪導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊地陪做好哪些工作?
答：落實交通票據(jù),與領(lǐng)隊核實出境票;提醒旅游者備齊旅游證件海關(guān)申報單購物發(fā)票換匯水單;離站前提醒幫助旅游者結(jié)清各種帳目

38、散客旅游與團隊旅游的區(qū)別是什么?
答：
1）在旅游方式上包價旅游團隊由旅行社或旅游中介機構(gòu)提前安排,而散客旅游團隊自行安排；
2）在人數(shù)多少方面包價旅游團由10人以上的旅游者組成；散客旅游團隊數(shù)少；
3）在服務(wù)內(nèi)容方面包價旅游團隊有組織按預(yù)定的行程計劃進行旅游,散客旅游團隊隨意性很強,變化多,服務(wù)項目不固定,自由度大
4）付款方式和價格方面包價旅游團隊在出游前一次性支付全部或部分費用,即支付綜合包價的形式散客旅游團隊零星現(xiàn)付散客旅游服務(wù)難度大

39、在散客接待服務(wù)中,如果導(dǎo)游員沒有接到客人怎么辦
答：
1）詢問機場或車站工作人員,確認本次航班列車的乘客確以全部下車或隔離區(qū)內(nèi)確已沒有出港旅客；
2）地陪在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20至30分鐘；
3）與散客下榻飯店聯(lián)系,查詢是否已自行到飯店；
4）確實找不到應(yīng)接的散客,與計調(diào)人員電話聯(lián)系告知情況；
5）當(dāng)確認迎接無望時,須經(jīng)計調(diào)部門同意方可離開機場車站

40、在景點返回酒店途中,導(dǎo)游員應(yīng)做哪些工作?
答：
1）回顧當(dāng)天活動,回答提問,補充講解；
2）風(fēng)光導(dǎo)游；
3）宣布次日活動安排；
4）提醒注意事項,外出自由活動帶上飯店的地址和電話號碼；
5）安排叫早服務(wù)。
41、帶團的要領(lǐng)是什么?
答：1）確立在旅游團中的主導(dǎo)地位；2）換位思考,寬以待客；3）人性服務(wù)與細微服務(wù)；4）樹立良好形象

42、導(dǎo)游員如何確立在旅游團中的主導(dǎo)地位?
答：要真誠熱情彌補導(dǎo)游人員自身的某些不足;樹立威信,工作有序

43、導(dǎo)游人員如何與領(lǐng)隊合作共事?
答：
1）尊重領(lǐng)隊,主動爭取配合；
2）關(guān)心領(lǐng)隊,支持領(lǐng)隊的工作；
3）堅持原則,避免正面公開沖突；
4）技高一籌,掌握主動權(quán)；
5）爭取多數(shù)旅游者的理解和支持

44、導(dǎo)游人員處理與和作者的關(guān)系的最佳法是?
答：1）尊重合作者,與之建立良好的人與人之間的關(guān)系；2）善于向合作者學(xué)習(xí),有事多請教；3）堅持原則,平等協(xié)商。

45、導(dǎo)游員應(yīng)局備哪些心理品質(zhì)?
答：1）良好的感知能力和觀察能力,突出一個字；2）良好的注意能力；3）良好的意志品質(zhì)

46請舉例說明如何調(diào)整旅游者的情緒?
答：
1）補償法,例丟失東西,迅速找回；
2）分析說服法,例臨時改變?nèi)粘谭治龈淖內(nèi)粘汤?強調(diào)有利的一面,強調(diào)改變?nèi)粘绦略龅挠斡[項目的有趣之處；
3）轉(zhuǎn)移注意法,例因相機壞了,心情不好,除了說服安慰講笑話民間故事來活躍氣氛；
4）暗示法,例發(fā)生以外事故,導(dǎo)游人員鎮(zhèn)定自若的神情和有條不紊的指揮能安定情緒

47、如何接待高齡游者?
答：
1）放慢速度；
2）耐心解答問題；
3）預(yù)防高齡旅游者走失；
4）多做提醒工作；
5）采取多種措施以保存和盡快恢復(fù)離齡旅游者的體力

48、如何保存和盡快恢復(fù)高齡旅游者的體力?
答：1）適當(dāng)增加休息時間；2）勞逸結(jié)合,靈活安排日程；3）選擇安全停車地點
49、如何接待兒童?
答：1）對兒童的安全要予以足夠的重視；2）四不宜；3）對兒童多給予關(guān)照；4）注意兒童的接待價格標(biāo)準(zhǔn)

50、接待兒童團的四不宜是什么?
答：
1）不宜突出了兒童,冷落了其他旅游者；
2）不宜給兒童買食物買玩具；
3）即使家長同意也不宜把旅游者的孩子帶出活動；
4）兒童生病,不宜建議給孩子服什么藥,絕不能夠?qū)⒆约旱乃幗o兒童服用

51、如何接待聾啞旅游者?
答：接待聾啞旅游者要安排他們在車上前排就座,因為他們需要通過讀口形來獲取信息地陪應(yīng)有意面向他們放慢講解速度,使他們能了解更多講解內(nèi)容

52、如何接待視力障礙旅游者?
答：盡最大努力爭取將講解的內(nèi)容細致形象講解時可主動站在身邊,上車安排前排就座,能用手觸摸的地方物品可
以盡量讓他們觸摸向他們介紹北京有盲道和特殊設(shè)置的地方

53、如何接待截癱旅游者?
答：1）根據(jù)計劃內(nèi)容分析,旅游者是否需要輪椅；2）要求派方便的車；3）進機場衛(wèi)星廳接待旅游者

54、如何接待宗教界人士?
答：
1）學(xué)習(xí)了解我國的宗教政策,掌握有關(guān)基本情況；
2）提前做好準(zhǔn)備工作；
3）滿足特殊要求；
4）尊重旅游者的宗教信仰及習(xí)慣；
5）不要向?qū)Ψ叫麄鳠o神論,避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論

55、如何接待有特殊身份和社會地位的旅游著?
答：知識要淵博,準(zhǔn)備要充分;2要有自信心;3多請示匯報按照有關(guān)規(guī)定接待

56、對于不合理或不可能實現(xiàn)的要求和意見導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?
答：導(dǎo)游人員應(yīng)該耐心解釋實事求是處理問題,要合清合理,盡量使旅游者心悅誠服,千萬不能一口回絕,不輕易地說不行兩字。

57、如果客人要求換餐,導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?
答：首要看是否有充足的時間換餐,若旅行團在用餐前3小時提出換餐要求,地陪應(yīng)盡量滿足但差價自理若客人無視我方導(dǎo)游努力，在不可能滿足其條件的情況下仍堅持換餐，地陪可建議到零點廳自己點菜或單獨用餐，費用自理并告知原餐費不退。

58、客人推遲晚餐時間，一般情況下地陪應(yīng)怎樣處理？
答：盡量滿足，耐心解釋當(dāng)旅游著提出次類要求時，地陪應(yīng)與餐廳聯(lián)系，根據(jù)餐廳具體情況做相應(yīng)處理；1）地陪要向旅游者說明餐廳供餐時間是固定的，過時用餐需加付服務(wù)費。2）有的餐廳只有固定的服務(wù)時間，不提供過時服務(wù)。地陪需向旅行者解釋清楚，勸其入鄉(xiāng)隨俗，按照餐廳供餐時間就餐。

59、如果客人提出自費品嘗風(fēng)味的要求，地陪該怎么辦？
60、若客人要求在客房內(nèi)用餐，地陪應(yīng)該怎么辦？
61、客人提出單獨用餐，地陪應(yīng)該怎么辦？
62、若客人在用餐是要求增加菜肴和飲料，地陪應(yīng)該怎么辦？
63、若旅游者不隨團用餐，地陪應(yīng)該怎么辦？
64、若旅游者要求調(diào)換飯店，地陪應(yīng)該怎么辦？
65、若旅游者要求調(diào)換房間，地陪應(yīng)該怎么辦？
66、若旅游者要求住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，地陪應(yīng)該怎么辦？
67、若旅游者要求住單間，地陪應(yīng)該怎么辦？
68、若旅游者要求購買房間中擺設(shè)或物品，地陪應(yīng)該怎么辦？
69、若旅游者要求延長住房時間，地陪應(yīng)該怎么辦？

70、若旅游團中部分旅游者要求調(diào)換計劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)該怎么辦？
71、若團中部分旅游者要求觀看計劃外演出，地陪應(yīng)該怎么辦？
72、若旅游者要求自費外觀看文娛節(jié)目，地陪應(yīng)該怎么辦？
73、若旅游者要求尋找不健康娛樂場所，地陪應(yīng)該怎么辦？
74、若旅游者要求單獨外出購物，地陪應(yīng)該怎么辦？
75、若旅游者要求在離京當(dāng)天購物，地陪應(yīng)該怎么辦？
76、若旅游者要求退還商品，地陪應(yīng)該怎么辦？
77、若旅游者要求再次前往某商店，地陪應(yīng)該怎么辦？
78、若旅游者要求買古玩或仿古藝術(shù)品，地陪應(yīng)該怎么辦？
79、若旅游者要求購買中藥材，地陪應(yīng)該怎么辦？
80、若旅游者要求代辦托運，地陪應(yīng)該怎么辦？
81、若旅游者請地陪代轉(zhuǎn)食品，地陪應(yīng)該怎么辦？
82、如果遇到旅游者想買某種商品，但當(dāng)時無貨，旅游者離境前想委托地陪代為購買并托運，對于此類要求，地陪應(yīng)該怎么辦？
83、如何為旅游者代辦托運？
84、旅游者要求親友隨團活動時，地陪應(yīng)如何處理？
85、旅游者要求親友隨團活動，因時間關(guān)系無法到旅行社辦理相關(guān)手續(xù)，地陪應(yīng)如何處理？
86、旅游者要求外國駐華使館人員或外國記者隨團活動，地陪應(yīng)該怎么辦？
87、旅游者中途退團，地陪應(yīng)該怎么辦？
88、旅游者由于某種原因中途退團，，但繼續(xù)在京逗留，需延長旅游期，應(yīng)如何處理？
89、旅游者不隨團出境，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
90、哪幾種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻旅游者不要自由活動？
91、一般旅游團的旅游者自由活動有哪幾忌？
92、旅游者要求全天或某一景點不隨團活動，地陪應(yīng)該怎么辦？
93、旅游者到游覽景點后要求自由活動，地陪應(yīng)該怎么辦？
94、旅游者在景點自由活動，地陪應(yīng)做些什么？
95、旅游者晚間要求自由活動，地陪應(yīng)該怎么辦？
96、旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，地陪如何處理？
97、旅游者確實有困難需要幫助，地陪幫旅游者轉(zhuǎn)遞物品應(yīng)怎么辦？
98、旅游者要轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，地陪應(yīng)怎么辦？
99、旅游者要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門物品，地陪應(yīng)怎么辦？
100、作為一名導(dǎo)游應(yīng)具備什么能力？
101、在旅游過程中，再什么情況下旅游團變更旅游線路或更改日期？
102、什么原因造成誤機、誤車事故？
103、旅游者我國境內(nèi)旅游期間丟失行李，可能在哪幾個環(huán)節(jié)上出了差錯？
104、在旅游接待工作中，有哪三種旅游安全事故容易發(fā)生？
105、什么是錯接？
106、如何預(yù)防錯接事故？
107、發(fā)生錯接事故如何處理？
108、若入境旅游團的旅游者人數(shù)增加時，應(yīng)如何處理？
109、若入境旅游團的旅游者人數(shù)減少時，應(yīng)如何處理？
110、由于旅游團（者）抵京時間延誤，造成旅游時間縮短，應(yīng)如何處理？
111、由于旅游團（者）提前離京，造成旅游時間縮短，應(yīng)如何處理？
112、旅游者由于某種原因要延長在京旅游時間應(yīng)如何處理？
113、在京期間活動時間不變，但某一景點或活動被迫取消應(yīng)如何處理？
114、發(fā)生治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？
115、處理外國人的越軌言行應(yīng)本著什么原則解決？
116、什么是漏接？
117、造成漏接事故的原因是什么？
118、有哪幾種情況會導(dǎo)致由主觀原因造成的漏接？
119、發(fā)生由主觀原因造成的漏接事故后，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
120、由客觀原因造成的漏接有幾種情況？
121、發(fā)生由客觀原因造成的漏接事故后，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
122、如何預(yù)防漏接事故？
123、什么是空接？
124、造成空接的原因有幾個？
125、發(fā)生空接事故如何處理？
126、旅游者到京后要求取消在京的活動日程或取消下一站的旅游，地陪應(yīng)如何處理？
127、旅游者到京后要求取消在京的活動日程或取消下一站的旅游，全陪應(yīng)如何處理？
128、有哪些客觀原因會導(dǎo)致誤機、誤車的非責(zé)任事故？
129、有哪些主觀原因會導(dǎo)致誤機、誤車的非責(zé)任事故？
130、有哪些情況屬有關(guān)人員工作失誤造成的事故？
131、如何預(yù)防誤機、誤車事故？
132、發(fā)生誤機、誤車事故導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
133、如何預(yù)防旅游者證件、錢物、行李的遺失？
134、旅游者遺失證件應(yīng)如何處理？
135、旅客丟失外國護照和簽證怎么辦？
136、旅游者丟失團體簽證怎么辦？
137、華僑丟失中國護照和簽證怎么辦？
138、中國公民出境旅游時丟失護照、簽證怎么辦？
139、旅游者丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證（港澳居民來往內(nèi)地通行證）怎么辦？
140、國外旅游者丟失錢物時，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
141、國外旅游者遺失入境時向海關(guān)申報的物品，導(dǎo)游員如何處理？
142、國外旅游者遺失旅行支票，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
143、國內(nèi)旅游者丟失錢物時，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
144、入境旅游者丟失行李，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

145、入境旅游者丟失行李在離京前仍未找到，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
146、旅游者的行李在中國境內(nèi)丟失，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
147、若客人行李受損，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
148、造成旅游者走失有幾種原因？
149、如何預(yù)防旅游者走失？
150、旅游者在旅游景點走時應(yīng)如何處理？
151、旅游者在自由活動時走時應(yīng)如何處理？
152、導(dǎo)游員應(yīng)采取什么措施來預(yù)防旅游者患病？
153、若旅游者在旅游中患一般疾病應(yīng)如何處理？
154、旅游者在前往景點途中突患重病怎么辦？
155、旅游者在參觀景點時突患重病怎么辦？
156、旅游者在飯店突患重病怎么辦？
157、旅游者在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病怎么辦？
158、如何預(yù)防交通事故？
159、在途中發(fā)生交通事故怎么辦？
160、發(fā)生治安事故導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
161、如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？
162、如何預(yù)防火災(zāi)事故？
163、發(fā)生火災(zāi)時導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施？
164、若旅游者對我國有攻擊、誣蔑的言論時應(yīng)如何處理？
165、對旅游者的違法行為應(yīng)如何處理？
166、旅游者酗酒鬧事，導(dǎo)游人員怎么辦？
『轉(zhuǎn)自：www.sportsemperor.com　原創(chuàng)：中國旅游聯(lián)盟在線-全國導(dǎo)游服務(wù)網(wǎng) ⊿若有差錯，請來函更正』