“這不是錢的問題，從重里說是尊嚴問題，從輕里說是原則問題，我怎能甘心被俄風行旅行社用這樣低級的方式坑蒙欺騙？”來自北京的徐先生昨日就其4月2日-8日參加“北京-上海-莫斯科-圣彼得堡7日田園風光文化之旅”過程中遭遇的種種不快，投訴簽約旅行社(北京途牛國際旅行社，簡稱途牛)和所謂地接社(俄風行旅行社，簡稱俄風行)。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]另一游客則稱，雖然此行不是俄羅斯著名的“白夜”季節，但目睹領隊欺詐消費和甩團過程的她，猶如從另一個角度見識了“白夜”，那就是“明著來的夜”。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　據悉，國令第550號《旅行社條例》去年5月1日起施行，但是行業內的潛規則勢力仍然積重難返，違規現象屢禁不止。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]《旅行社條例》第二十四條規定，旅行社向旅游者提供的旅游服務信息必須真實可靠，不得作虛假宣傳。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]但據徐先生介紹，俄風行領隊劉金輝在執行克里姆林宮外景項目中，就謊稱該景點管理嚴格，必須提前3天預約才能進入，收取了全團38名游客每人350元人民幣的費用，只有6名游客不信邪，現場自購門票并順利進場，花費僅為350盧布，用實際行動揭穿了領隊虛假宣傳的違規行為。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]徐先生認為，按人民幣對盧布一比四的匯率折算，這一項目俄風行實屬暴利宰客，不到兩個小時賺了上萬元人民幣。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　《旅行社條例》第三十三條規定，旅行社及其委派的導游人員和領隊人員不得有下列行為：(一)拒絕履行旅游合同約定的義務；(二)非因不可抗力改變旅游合同安排的行程；　(三)欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]徐先生說，在實際操作中，領隊劉金輝無視出團通知中“皇村花園自費項目，每人200元”的行程約定，聲稱將此項目調整為“每人收費400元人民幣參觀葉卡捷琳娜宮，附贈一個皇村花園項目”，并拒絕了游客要求按合同行程約定去皇村花園的要求。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]最后，全團行程被強行分離實施，交錢的15名游客分車去了葉卡捷琳娜宮，其他31人被她帶到圣彼得堡一條大街，被甩在那里3個半小時，她自己去了咖啡廳。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“這個甩團行為太惡劣了，給我們造成了不可挽回的損失和很大缺憾，我剛一回國，就在上海機場給途牛打電話投訴了！”徐先生說起來仍然滿面怒色。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　對此，劉金輝不承認甩團，她認為，這個團的價格是她們旅行社虧本做的，出來什么事情都涉及到成本，收費是正常事，天下沒有免費的午餐。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]徐先生反駁，合理利潤和暴利，是兩個概念。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]皇村花園，要求按合同約定去的游客都會付足合理費用。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]據調查了解，如果按低團價招攬游客，然后通過各種手段增加游客額外消費來找補賺錢，這本身就違反了旅行社的相關管理法規。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　令徐先生意想不到的是，在圣彼得堡，由于電梯故障，包括他在內的5名游客被困在內約兩個小時。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]領隊隨后拒絕了他的道歉要求，說這是他們自己的問題，不是領隊的問題。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]徐先生很生氣，在俄風行的團友征求意見表上揮筆直書：您讓我對一個領隊甩團、地陪把導游當評書、一問三不知、旅館電梯困住我2個小時的服務提何意見？

　　來自合肥的游客李姓父子更是生氣，參加這個團，旅行社安排他們父子從合肥飛到北京，再轉飛上海，且不說合肥到北京段的機票是額外自費，單這一番不必要的輾轉勞累就夠折騰人了。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而成都、昆明的游客，則可以從始發地直飛上海，兩相對比，旅行社組團之混亂不言而喻。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]父子倆火冒三丈，在莫斯科就開始往國內打電話痛斥簽約旅行社和俄風行。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　了解到，徐先生這一行程屬于散拼團，游客來自北京、上海、香港、云南、四川和安徽等地，共有46名，都是到了機場才知道被簽約旅行社如中旅體育旅行社(簡稱中旅體育)、中青旅、途牛等轉給了俄風行。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一位北京游客說，她簽約的中旅體育，是在她毫不知情的情況下把業務轉到俄風行的。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]她氣憤地說：“如果早知道要轉到俄風行，我就不會選擇這個線路了，我08年去印度、尼泊爾就見識了這個旅行社的不正規，派出的李姓領隊只會說俄語，英語一竅不通，全程靠團里會說英語的游客協調出入境事務，這個笑話真是國際笑話！”

　　該游客認為，領隊是經旅行社委派，負責按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者游覽，領隊劉金輝在此行中的強制捆綁消費行為屬于職務行為，應認定為旅行社違反合同約定，未征得游客同意擅自調改自費項目，旅行社應承擔違約責任。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而游客本人因為不甘被強制捆綁消費而不肯就范，皇村花園沒有成行，造成此行的一大缺憾，以后需要安排時間再赴俄羅斯，還會增加成本，損失不可謂不大。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]據《旅行社條例》第三十七條，接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權益受到損害的，作出委托的旅行社應當承擔相應的賠償責任。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權益損害的，應當承擔連帶責任。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]了解到，該游客已向中旅體育和俄風行正式索賠，并要求道歉。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]她說，低級的欺詐消費是對游客智商的侮辱，甩團和強制消費也是對游客維權能力的挑釁，她不相信《旅行社條例》白出臺了，自己不排除進一步向旅游行政管理部門或者工商行政管理部門投訴的可能，并呼吁相關部門充分重視旅游行業誠信體系的建立和法制化管理。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　調查了解到，中國出境旅游發展業已出現“牛市行情”，2009年出境旅游人次數4765.63萬人次，同比增長3.95％，與世界旅游業下滑4％的數據形成強烈反差。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]根據中國旅游研究院的調研結果，去年中國出境旅游市場呈現的一大特征是游客對購物與旅行社服務的滿意度較低，在旅游過程中，增加過多的購物內容以及行程中自費項目過多是影響游客滿意度最為主要的因素。[旅游聯盟2015-12-3提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]（中國旅游網原文地址）