記者從4月9日天津市政府召開的“全市商貿旅游服務行業提升服務質量創建服務品牌動員大會”上獲悉，為深入落實全市“保增長、渡難關、上水平”的總體部署要求，配合“同在一方熱土，共建美好家園”的主題倡議，全力推進2009年商貿旅游服務業繁榮發展，天津市商貿旅游服務業繁榮發展指揮部在天津市百貨零售、超市、餐飲、美發美容、酒店住宿、旅行社及景區景點、出租車、公交車、加油站、文化博物館等十個行業，普遍開展以“服務上水平，滿意在天津”為主要內容的提升服務質量、創建服務品牌活動。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　本次活動通過開展提升服務質量、創建服務品牌活動，進一步建立和完善商貿旅游服務行業服務規范(標準)，大力度促進不同行業、不同崗位的服務技能培訓，推動服務達標，強化質量管理，形成長效機制，使重點商貿旅游服務行業服務質量和水平明顯提升，服務環境明顯改善，服務效率明顯提高，消費者投訴率明顯降低，公眾滿意度明顯上升，服務行業整體形象明顯變化，以嶄新面貌迎接建國60周年。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]　　

　　按照以上十個行業的共性特點和個性要求，本次活動將從抓基礎、抓規范、抓重點入手，確定工作原則，明確重點任務，要求各行業突出抓好以下四個方面：

　　一是完善服務規范(標準)。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]各行業要建立和完善服務質量規范(標準)，制定和推行行業管理規范、環境規范和員工行為規范的規章制度，形成規范化服務質量體系，不斷完善軟硬件管理服務的基礎性建設，提高綜合服務水準。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　二是規范服務行為。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]各個行業服務員工儀容端莊、服裝整潔，舉止得體，用語文明，站姿手勢標準，服務周到細致，體現良好修養與素質，為顧客提供準確、耐心、細致、快捷的人性化服務，堅守崗位，盡職盡責。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]不斷加強技能培訓，提升服務水平。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　三是規范經營行為。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]百貨零售業、超市重點規范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲業重點加強菜品質價和服務行為管理，加強原輔料進貨、環境衛生管理，規范消毒程序；美發美容業重點推行美發美容質量標準，加強設備用具、洗染發品和技術技能的質量管理；酒店住宿業重點加強明碼標價、規范結算、用品用具衛生及個性化服務管理；旅行社重點加強業務合同管理，強化依法誠信經營；景區點重點加強完善的服務設施和必要的安全警示設施建設，規范使用公共信息符號，創建文明風景旅游區；加油站重點加強油品質量和數量的標準化操作管理，強化站區工作環境建設；文化博物館業重點加強公共服務設施建設和管理，創新服務方式；公交行業重點加強運營服務質量綜合考評，保證車輛和服務設施完好；出租車行業重點加強規范服務、行車技能、客運安全等管理，加強設施建設，提高公眾滿意度。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　四是開展行業等級評定。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]凡有條件的行業，要依據相關標準或規定，組織開展旨在促進行業管理，提升服務水平的行業等級評定工作，并使之常規化、規范化、制度化。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]　　

　　目前，各行業正在按照上述工作原則和重點，結合行業實際，制定具體實施意見，進一步提升服務質量，努力創建服務品牌。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　年底，天津市將在全市十個行業開展百名服務標兵和十個服務形象大使評選活動。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]由每個行業推出十名服務標兵，形成百名服務標兵。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]獲得服務標兵的青年員工，可同時享受團市委命名的“青年服務之星”稱號。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在此基礎上，推出十個行業服務標兵的第一名為十個服務形象大使。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]獲得十個服務形象大使的員工或集體，可同時享受市總工會命名的“天津市五一勞動獎章”或“天津市五一勞動獎狀先進集體”稱號；或享受團市委命名的“新長征突擊手”或“青年文明示范崗”稱號；女員工享受市婦聯命名的“天津市三八紅旗手”稱號。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]召開表彰全市窗口單位百名服務標兵和十大服務形象大使會議。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]通過樹立一批服務示范典型，培育一批服務品牌，大大提升服務質量和水平。[旅游聯盟2011-9-2提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]