福建出臺全國首個全省旅游“快處先賠”辦法
日前，福建兩家5A級景區被國家旅游局提出嚴重警告，福建立馬響應起來，積極整改全身旅游景區的問題，就在福建打響全面整治旅游市場、規范旅游秩序的“保衛戰”之際，“放心游福建”旅游服務承諾也隨之推出，這是全國首個出臺的全省旅游“快處先賠”辦法。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 10日，福建省新聞辦召開新聞發布會，介紹福建省旅游局聯合省工商局、省物價局下發《關于開展“放心游福建”旅游服務承諾工作的通知》有關情況。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]據悉，“承諾”不是政府機關的法定義務，是旅游、工商、物價等部門自加壓力、主動作為，為來閩游客提供服務的自覺行動。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 記者從新聞發布會上了解到，從今年8月15日起，福建將開展“放心游福建”旅游服務承諾活動，實施旅游投訴由全省工商12315服務熱線“一口受理”“快速辦結”，同時籌集設立了1000萬元的旅游理賠基金，實行“先行賠付”，倒逼旅游服務質量和旅游綜合監管水平的提升。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 依據“放心游福建”旅游服務承諾活動要求，福建轄區旅游投訴實行“一口受理”：依托全省工商12315服務熱線，建設旅游投訴受理電子平臺，負責接聽和轉辦旅游投訴，建立“一口集中受理、分工協作辦理、及時反饋辦結、網上跟蹤督辦”的工作機制。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 根據要求，福建各設區市12315熱線集中接聽登記轄區內旅游投訴，并按部門職責分工，將投訴橫向轉往市級相關部門辦理;管轄部門不明確的旅游投訴事項，12315登記后由旅游部門協商確定承辦單位;承辦單位接到旅游投訴必須在24小時內主動聯系投訴人，啟動處理程序;對于游客與福建省內旅行社、景區景點以及導游發生的，事實清楚、證據充分、索賠法律依據明確的旅游投訴糾紛，在7個工作日內辦結，并答復投訴人。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 對于未在7個工作日內辦結的“快處先賠”投訴，符合一定條件的，承辦單位將通過“放心游福建”旅游理賠基金(設在福建省旅游協會)予以先行賠付。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]據了解，目前已籌集1000萬元的理賠基金，能確保及時理賠。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]對于事實不清、證據不足、索賠法律依據不明確的疑難復雜投訴，不適用“快處先賠”處理程序的，按照法定程序和時限辦理。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 福建省旅游協會動員A級景區、旅行社、星級飯店等旅游企業參加優質服務承諾活動，目前已經有福建省春秋國旅、省中旅等517家旅行社和85家A級景區簽訂了優質服務承諾書。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 下一步，福建省旅游協會還將繼續發動宣傳，爭取實現星級飯店、A級景區和旅行社優質服務承諾全覆蓋，同時，還將更廣泛地動員如鄉村旅游景點、觀光工廠等更多類型的旅游企業加入到服務承諾隊伍。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 『轉自：人民網-福建頻道 原創： ⊿若有差錯，請來函更正』
日前，福建兩家5A級景區被國家旅游局提出嚴重警告，福建立馬響應起來，積極整改全身旅游景區的問題，就在福建打響全面整治旅游市場、規范旅游秩序的“保衛戰”之際，“放心游福建”旅游服務承諾也隨之推出，這是全國首個出臺的全省旅游“快處先賠”辦法。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
10日，福建省新聞辦召開新聞發布會，介紹福建省旅游局聯合省工商局、省物價局下發《關于開展“放心游福建”旅游服務承諾工作的通知》有關情況。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]據悉，“承諾”不是政府機關的法定義務，是旅游、工商、物價等部門自加壓力、主動作為，為來閩游客提供服務的自覺行動。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
記者從新聞發布會上了解到，從今年8月15日起，福建將開展“放心游福建”旅游服務承諾活動，實施旅游投訴由全省工商12315服務熱線“一口受理”“快速辦結”，同時籌集設立了1000萬元的旅游理賠基金，實行“先行賠付”，倒逼旅游服務質量和旅游綜合監管水平的提升。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
依據“放心游福建”旅游服務承諾活動要求，福建轄區旅游投訴實行“一口受理”：依托全省工商12315服務熱線，建設旅游投訴受理電子平臺，負責接聽和轉辦旅游投訴，建立“一口集中受理、分工協作辦理、及時反饋辦結、網上跟蹤督辦”的工作機制。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
根據要求，福建各設區市12315熱線集中接聽登記轄區內旅游投訴，并按部門職責分工，將投訴橫向轉往市級相關部門辦理;管轄部門不明確的旅游投訴事項，12315登記后由旅游部門協商確定承辦單位;承辦單位接到旅游投訴必須在24小時內主動聯系投訴人，啟動處理程序;對于游客與福建省內旅行社、景區景點以及導游發生的，事實清楚、證據充分、索賠法律依據明確的旅游投訴糾紛，在7個工作日內辦結，并答復投訴人。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
對于未在7個工作日內辦結的“快處先賠”投訴，符合一定條件的，承辦單位將通過“放心游福建”旅游理賠基金(設在福建省旅游協會)予以先行賠付。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]據了解，目前已籌集1000萬元的理賠基金，能確保及時理賠。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]對于事實不清、證據不足、索賠法律依據不明確的疑難復雜投訴，不適用“快處先賠”處理程序的，按照法定程序和時限辦理。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
福建省旅游協會動員A級景區、旅行社、星級飯店等旅游企業參加優質服務承諾活動，目前已經有福建省春秋國旅、省中旅等517家旅行社和85家A級景區簽訂了優質服務承諾書。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
下一步，福建省旅游協會還將繼續發動宣傳，爭取實現星級飯店、A級景區和旅行社優質服務承諾全覆蓋，同時，還將更廣泛地動員如鄉村旅游景點、觀光工廠等更多類型的旅游企業加入到服務承諾隊伍。[旅游聯盟2016-8-11提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
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