三明市多措并舉提升旅游服務質量
8月8日,三明市旅游局召開服務質量提升落實專題會議,認真貫徹落實《“放心游福建”旅游服務承諾實施方案》,并采取多項舉措打造“放心游福建、滿意在三明”活動,進一步提高游客滿意度,有效預防旅游投訴及服務質量問題的發生,全方位、多策略、抓好服務質量提升。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]這五項工作具體為: 一是提升旅游景區檔次。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]以A級旅游景區創建為抓手,以景區游步道、景區公廁、露營地、標識系統、休閑業態和智慧景區建設等為創新提升重點,加強游客中心、購物中心、旅游廁所、停車場等基礎設施建設; 二是提升旅游飯店、餐館服務質量;以推動旅游飯店提升增強旅游企業服務軟實力為目的,以開展“清新福建 傾心600”評選為契機,舉行各層次“飯店服務技能大賽”、崗位大練兵等形式,促進飯店服務技能大提升。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]同時,以新開通上線的智慧旅游大數據網評系統為載體,強化對旅游飯店適時監測,收集旅游消費者真實、即時的意見口碑,及時整理分類、反饋整改,不斷強化旅游飯店,以此促進飯店服務質量提升。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 三是提升從業人員素質。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]聯合市總工會、市婦聯舉辦“中國夢見 勞動美”導游風采大賽,同時,采取多種形式舉行服務員、導游員等業內人員崗位培訓,切實提高旅游從業人員服務技能和綜合素質,全面提升旅游行業服務人員的整體服務水平。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 四是提升網絡督查力度。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]將加強聯合執法檢查的綜合協調力度,開展在線旅游網絡環境和信息治理,清理網上虛假旅游廣告信息,嚴厲打擊旅游客運經營違規行為,查處旅游價格壟斷行為和旅游景區周邊餐飲住宿違規行為,推進全市旅游標準化建設,同時,聯合工商部門進一步完善旅游市場主體分類名錄庫建設,重點排查旅游市場主體異常對象,并對旅游市場加大隨機抽查力度和對違法失信行為的懲處力度。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 五是提升全行業的誠信水平。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]通過報網站、新媒體和活動等載體,引導游客理性消費;優化全市旅游環境,進行旅游市場檢查,規范旅游市場經營行為,嚴肅查處損害游客利益的不誠信行為,切實保障旅游消費者的合法權益。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 『轉自:福建省旅游信息中心 原創: ⊿若有差錯,請來函更正』
8月8日,三明市旅游局召開服務質量提升落實專題會議,認真貫徹落實《“放心游福建”旅游服務承諾實施方案》,并采取多項舉措打造“放心游福建、滿意在三明”活動,進一步提高游客滿意度,有效預防旅游投訴及服務質量問題的發生,全方位、多策略、抓好服務質量提升。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]這五項工作具體為:
一是提升旅游景區檔次。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]以A級旅游景區創建為抓手,以景區游步道、景區公廁、露營地、標識系統、休閑業態和智慧景區建設等為創新提升重點,加強游客中心、購物中心、旅游廁所、停車場等基礎設施建設;
二是提升旅游飯店、餐館服務質量;以推動旅游飯店提升增強旅游企業服務軟實力為目的,以開展“清新福建 傾心600”評選為契機,舉行各層次“飯店服務技能大賽”、崗位大練兵等形式,促進飯店服務技能大提升。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]同時,以新開通上線的智慧旅游大數據網評系統為載體,強化對旅游飯店適時監測,收集旅游消費者真實、即時的意見口碑,及時整理分類、反饋整改,不斷強化旅游飯店,以此促進飯店服務質量提升。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
三是提升從業人員素質。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]聯合市總工會、市婦聯舉辦“中國夢見 勞動美”導游風采大賽,同時,采取多種形式舉行服務員、導游員等業內人員崗位培訓,切實提高旅游從業人員服務技能和綜合素質,全面提升旅游行業服務人員的整體服務水平。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
四是提升網絡督查力度。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]將加強聯合執法檢查的綜合協調力度,開展在線旅游網絡環境和信息治理,清理網上虛假旅游廣告信息,嚴厲打擊旅游客運經營違規行為,查處旅游價格壟斷行為和旅游景區周邊餐飲住宿違規行為,推進全市旅游標準化建設,同時,聯合工商部門進一步完善旅游市場主體分類名錄庫建設,重點排查旅游市場主體異常對象,并對旅游市場加大隨機抽查力度和對違法失信行為的懲處力度。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
五是提升全行業的誠信水平。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]通過報網站、新媒體和活動等載體,引導游客理性消費;優化全市旅游環境,進行旅游市場檢查,規范旅游市場經營行為,嚴肅查處損害游客利益的不誠信行為,切實保障旅游消費者的合法權益。[旅游聯盟2016-8-10提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]