旅行社拒收高齡老人，是否合理?旅游時買到假貨，怎么索賠?沒簽合同就出游，遭遇糾紛如何維權?昨日上午，湖北省旅游委監察總隊調研員賈海紅，率旅游監察執法人員，來楚天都市報接聽熱線，傾聽廣大市民的旅游消費煩惱。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　90分鐘里，讀者紛紛來電咨詢，賈海紅都認真記錄、當場支招，就如何選擇旅行社、如何避開陷阱，給出了權威建議，同時提醒游客應對旅游糾紛時，莫忘四大投訴維權渠道。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　八旬爹爹欲出國游遭拒
　　武漢的唐爹爹反映：他今年已經80多歲，一直想去新加坡、馬來西亞、泰國旅游，最近他到武漢多家旅行社咨詢報名，都被拒絕了。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅行社稱，唐爹爹的年紀太大，沒有親人陪同旅行，即便他愿意多花些錢，但考慮到他的身體狀況，以及擔心旅途中發生意外，因而不予接收。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　解答：按照《旅游法》的相關規定，唐爹爹年齡雖大，但沒有限定他不能出境旅游。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅行社不愿接納老年人，是目前很普遍的現象，主要怕承擔責任。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅行社一般都會要求老人提供身體健康證明、簽訂免責承諾書、并有家人陪伴，這樣才肯接收。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　沒簽合同跟團游遇亂收費
　　武漢的王女士反映：她平時喜歡旅游，去年11月到歐洲游玩，委托一個在旅行社工作的熟人報了名，市場價為1.5萬元，通過熟人僅僅交了1.15萬元，沒有簽訂合同，也沒有發票、收據，該熟人承諾全程無自費項目。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]然而，她到了國外，卻讓她參加十幾個收費項目，她不愿意，導游就把她關在車里、賓館里。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]她不知如何維權。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　解答：參加任何跟團游，都要簽訂正式合同，沒有合同、發票、收據，途中發生不愉快，就很難維權。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游時不能圖便宜、圖簡單，一定要簽訂合同、索要發票。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　合同中，應明確約定雙方的權利和義務，注明出游的目的地、往返時間、交通工具檔次、食宿檔次、門票價格等，以及投訴電話。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]對于減少的旅游項目，消費者有權提出退款。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　游客發生糾紛時，要在3個月內向旅游執法部門投訴，過期不予受理。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]目前，王女士已經超過時效期，建議她收集證據，進行司法訴訟。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　網絡虛假宣傳預訂扣款
　　武漢市武昌區的劉女士反映：她平時非常喜歡旅游，如今是互聯網時代，她不喜歡跑到旅行社的門店去報名，經常在網上通過電商平臺預訂。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]然而，很多電商平臺推出的所謂“驚爆價”、“特價”，往往在消費者預訂后便通過信用卡扣了款，隨后卻告知該產品已經賣完，又推薦其它較貴的產品路線。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　解答：通過電商平臺預訂出游產品，一定要擦亮眼睛。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]如果該平臺背后，是正規的旅行社，旅游執法部門就可以對旅行社進行處罰。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]但如果該平臺背后沒有正規的旅行社，旅游執法部門就無權管轄。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]沒有資質的“黑旅行社”需要工商部門進行打擊處理。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　出門旅游，一定要選擇正規的旅行社，辨別是否具有資質，選擇信譽好的旅行社報名參團。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]全國百強旅行社在省旅游委官方網站都可查詢，它們有自己的網上預訂平臺，建議通過該平臺預訂。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　權威建議
　　投訴要在3個月時效期內
　　賈海紅表示，游客購物時，一定要謹慎，要妥善保管好發票、收據等憑據，以便產生糾紛時作為證據。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]如果在旅行社指定的商店，買到假冒偽劣產品，旅行社要依法先行墊付賠償，隨后再向商家追索。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　賈海紅表示，游客發生糾紛要及時維權，有四種維權渠道：在哪里報名，就在哪里的旅游質量監督管理部門投訴，也可以向消費者協會投訴，提請仲裁，以及向法院提起訴訟。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
　　賈海紅特別提醒，向旅游質量監督管理部門投訴，一定要在3個月內提起，最好提交書面資料，寫清楚旅行社名稱、導游姓名，附上與旅行社簽訂的合同、旅游行程安排表、發票等相關資料的復印件，并準備好相關證據。[旅游聯盟2016-4-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]