湖北旅游服務業評議:消費者最不滿消費陷阱、收費價格虛假
湖北省旅游服務行業消費評議活動調查顯示:消費者最不滿意旅游服務業故設消費陷阱、收費價格虛假,強制亂收費、廣告宣傳不實誤導消費者,不滿意比例分別達到38.9%、31.8%、27.5%。[旅游聯盟2015-12-17提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 這份評議報告出自湖北省消費者委員會。[旅游聯盟2015-12-17提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]評議活動通過運用明察暗訪、問卷調查、開通熱線、網絡征集、座談評議等方式開展,對旅游服務行業的價格收費、公平交易、廣告宣傳、爭議解決、服務態度、誠信服務、其他7個方面進行了調查。[旅游聯盟2015-12-17提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 2015年8至11月,消委會在全省范圍內針對旅游服務行業中存在的與消費者生活密切相關的熱點難點問題開展了消費評議活動。[旅游聯盟2015-12-17提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]截止活動結束,全省消委系統共開展評議次數225次,參與評議活動有關部門共214個;收集現場、網絡調查問卷87975份;活動參與人數約24737人。[旅游聯盟2015-12-17提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 經過統計,消費者對7個方面的平均滿意率為76.9%;不滿意率為23.1%。[旅游聯盟2015-12-17提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]滿意度最高的集中在價格收費方面,如消費者對能旅游業是否做到明碼標價、價格收費有知情權、定價是否合理并公開收費的滿意度最高,分別達到 86.8% 、86.1% 、82.2%。[旅游聯盟2015-12-17提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 調查顯示,在不滿意度方面,其中,在誠信服務方面,旅游服務業存在故意設置消費陷阱、誘導消費者增加服務項目和費用支出,消費者不滿意的比例最高,高達38.9%;其次,在價格收費方面,主要表現在存在虛假價格、強制收費、多收費、亂收費現象,不滿意比例達到31.8%;再次,在價格收費方面,以不實信息誤導消費者,不滿意比例達27.5%。[旅游聯盟2015-12-17提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 對于存在的問題,湖北消委會提出建議,政府有關行政主管部門切實擔負起行政監管職責,切實保護消費者合法權益;行業協會要完善行業自律機制;旅游服務經營者要誠信經營,切實履行社會責任;新聞媒體要加大輿論監督力度,對侵害消費者合法權益的典型案例要及時披露曝光。[旅游聯盟2015-12-17提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]
湖北省旅游服務行業消費評議活動調查顯示:消費者最不滿意旅游服務業故設消費陷阱、收費價格虛假,強制亂收費、廣告宣傳不實誤導消費者,不滿意比例分別達到38.9%、31.8%、27.5%。[旅游聯盟2015-12-17提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 這份評議報告出自湖北省消費者委員會。[旅游聯盟2015-12-17提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]評議活動通過運用明察暗訪、問卷調查、開通熱線、網絡征集、座談評議等方式開展,對旅游服務行業的價格收費、公平交易、廣告宣傳、爭議解決、服務態度、誠信服務、其他7個方面進行了調查。[旅游聯盟2015-12-17提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 2015年8至11月,消委會在全省范圍內針對旅游服務行業中存在的與消費者生活密切相關的熱點難點問題開展了消費評議活動。[旅游聯盟2015-12-17提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]截止活動結束,全省消委系統共開展評議次數225次,參與評議活動有關部門共214個;收集現場、網絡調查問卷87975份;活動參與人數約24737人。[旅游聯盟2015-12-17提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com] 經過統計,消費者對7個方面的平均滿意率為76.9%;不滿意率為23.1%。[旅游聯盟2015-12-17提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]滿意度最高的集中在價格收費方面,如消費者對能旅游業是否做到明碼標價、價格收費有知情權、定價是否合理并公開收費的滿意度最高,分別達到 86.8% 、86.1% 、82.2%。[旅游聯盟2015-12-17提供:旅游資源大全,免費旅游交易平臺,旅游社區,旅游軟件,www.sportsemperor.com]