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2015年江蘇省游客滿意度大數據出爐

　中國·江蘇··　發布:1000201　錄入:2016-1-13　人氣:統計中...

近日，江蘇省旅游局與清華大學媒介調查實驗室聯合發布2015年第四季度暨年度游客滿意度調查研究成果。全省游客滿意度綜合指數逐季增長，全年平均水平為81.98分，高于江蘇省政府2015年度全省游客滿意度80分以上的考核目標，全省有9個市綜合指數達到80分以上的“滿意”水平。

一、2015年第四季度總體情況

1. 江蘇省游客滿意度水平穩中有升，綜合指數環比、同比均有增長。

2015年第四季度，江蘇省游客滿意度綜合指數為82.14分，環比增長0.02分。在第三季度的基礎上穩中有升，突破了上年第四季度游客滿意度回落的狀況；同比增長0.54分，提升幅度較大，進步趨勢顯著。

2. 9市游客滿意度綜合指數超過80分，鎮江、連云港、宿遷環比進步較大。

第四季度，江蘇有9個省轄市的游客滿意度綜合指數達到80分滿意水平，依次是無錫84.26分、南京84.12分、蘇州83.55分、常州82.78分、鎮江82.02分、揚州81.90分、泰州80.62分、徐州80.40分、南通80.03分。

鎮江、連云港、宿遷環比分別增長0.99、1.07和0.55分，改進工作卓有成效，游客評論顯著好轉，其中連云港環比進步最多，排名也隨之上升兩位。

3. 旅游大環境、旅游公共服務和旅游景區服務的滿意度穩中有升。

江蘇省旅游大環境、旅游公共服務、旅游景區服務和旅游相關要素第四季度的游客滿意度分別為83.61、81.18、81.41和80.00分，均保持在80分以上；其中，旅游大環境、旅游公共服務和旅游景區服務較上季度又有增長。

二、2015年度總體情況

1. 江蘇省游客滿意度綜合指數逐季增長，全年平均水平為81.98分。

2015年，江蘇省游客滿意度綜合指數的全年平均水平為81.98分，同比增長0.30分。四個季度我省游客滿意度綜合指數呈逐季遞增的趨勢，分別為一季度81.72分、二季度81.95分、三季度82.12分，四季度82.14分。全年四個季度的游客滿意度綜合指數都達到了80-85分的“滿意”等級；其中，第一季度綜合指數81.72分，后三個季度的游客滿意度水平持續增長，季度平均增長幅度為0.14分，呈現出小步邁進、逐步提高的態勢。

2. 9市游客滿意度達80分以上“滿意”水平，部分后位市實現突破。

13個省轄市中，無錫、南京、蘇州、常州、揚州、鎮江、徐州、南通、泰州9市的全年平均水平達到80分以上，較上年增加2個，泰州、徐州等上年度部分處于后位的省轄市實現了80分的突破，使得游客滿意度年均水平有未達到“滿意”等級的省轄市數量之比從7:6轉變為9:4，區域不平衡問題有所緩解，全省整體優勢得到加強，顯露出結構性的轉變趨勢。

3. 大部分省轄市年均水平同比提升，連云港、鹽城、鎮江幅度較大。

2015年，全年平均水平前三名的是無錫、南京、蘇州三市。13個省轄市中，大部分省轄市的游客滿意度年均水平同比都出現了不同程度的提升，其中連云港、鹽城、鎮江分別增長1.48、2.08和0.81分，進步最為明顯。宿遷一季度77.91分，二季度78.28分，三季度78.93分，四季度79.48分，呈現逐季提升的良好勢頭。

4. 旅游公共服務提升年成效顯著，旅游大環境滿意度同比增幅最大。

江蘇省旅游大環境、旅游公共服務、旅游景區服務和旅游相關要素2015年的平均得分依次是83.28、80.92、81.39和79.94分，較上年均有不同程度的增長；其中，旅游大環境的游客滿意度水平最高，且同比增長幅度最大。

『轉自：江蘇省旅游局　原創： ⊿若有差錯，請來函更正』

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