蘇州太湖國家旅游度假區在江蘇省率先推出旅游消費“先行賠付”機制
2015年以來，國內一些地方屢屢發生的諸如“天價蝦”等嚴重侵害旅游消費者權益事件，極大地損害了地方旅游形象。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]蘇州太湖國家旅游度假區未雨綢繆，于2015年底出臺實施《旅游消費糾紛現場處置規范》和《旅游消費糾紛調解基金管理規定》兩項預防性制度。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]通過工作方式創新，管理前移、重心下移，在第一時間處置欺詐游客的不良行為，維護了地區旅游市場的良好形象。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 《旅游消費糾紛現場處置規范》適用于游客在蘇州太湖度假區范圍內購買商品、旅游產品或接受服務過程中引起的消費糾紛。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]《規范》明確了對糾紛的處理程序，強調事前預防、事中處置、事后處理。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一是強調效率優先。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]規定度假區范圍內首個接獲投訴的部門即為投訴受理處理第一責任單位，工作時間內接到現場投訴時，必須第一時間到達現場處理。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]如當場無法協調成功，投訴受理部門現場初步判定游客為非主要責任方，或主要責任方無法當場確定的，可以啟用“調解基金”為游客先行墊付。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]事后相關部門進一步調查，根據調查結果進行追責賠償。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]二是注重勸說和解。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]要求工作人員以維護雙方當事人合法權益為基本點，采取勸說和調解相結合的方法，盡快平息事態。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]三是強化部門協作。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]要求公安、旅游、市場監管、物價、社會事業、農辦等部門在旅游消費糾紛處理中依托職能相互協作，建立部門聯系人制度，確保在投訴處理中相互支持。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 為做好旅游消費投訴先行賠付工作，度假區財政每年拿出30萬元作為備用金。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]《旅游消費糾紛調解基金管理規定》明確了“調解基金”適用范圍、使用條件和適用方法。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]除適用于現場投訴外，也適用于游客尚未離開度假區轄區范圍的事后投訴。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在使用“調解基金”過程中，充分考慮節約游客時間，工作人員只需用手機拍攝游客（投訴人）照片、身份證，游客留下聯系電話并在“旅游消費糾紛調解基金支付單”上簽名，就可以繼續自己的下一旅程。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]工作人員將一式兩聯“支付單”中的一聯給經營單位做擔保，另一聯辦理支付手續，三個工作日內墊付資金轉給經營單位。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]同時，旅游管理部門會同相關職能部門啟動責任認定程序。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]經認定，經營單位涉及違法違規的，需退回收到的墊付資金并移交相關職能部門依法查處；經營單位無責任的，由會辦單位出具情況說明，報度假區管委員會審核后，將所墊付款項由“調解基金”列支出處理。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“調解基金”還制定了管理監督條款，規定了基金的使用、批付權限，并由審計局進行年度審計。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 上述兩項制度的出臺是對旅游消費糾紛處理工作的有益嘗試，其優點在于：一是使投訴處理部門有章可循，避免了部門之間推諉扯皮；二是保障了游客的消費權益，提高了糾紛處理的時效性；三是保護守法經營商家，避免因個別游客無理取鬧造成經濟損失；四是打擊了不良商家，維護了旅游市場秩序和區域形象。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 『轉自：蘇州旅游網 原創： ⊿若有差錯，請來函更正』
2015年以來，國內一些地方屢屢發生的諸如“天價蝦”等嚴重侵害旅游消費者權益事件，極大地損害了地方旅游形象。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]蘇州太湖國家旅游度假區未雨綢繆，于2015年底出臺實施《旅游消費糾紛現場處置規范》和《旅游消費糾紛調解基金管理規定》兩項預防性制度。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]通過工作方式創新，管理前移、重心下移，在第一時間處置欺詐游客的不良行為，維護了地區旅游市場的良好形象。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
《旅游消費糾紛現場處置規范》適用于游客在蘇州太湖度假區范圍內購買商品、旅游產品或接受服務過程中引起的消費糾紛。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]《規范》明確了對糾紛的處理程序，強調事前預防、事中處置、事后處理。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]一是強調效率優先。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]規定度假區范圍內首個接獲投訴的部門即為投訴受理處理第一責任單位，工作時間內接到現場投訴時，必須第一時間到達現場處理。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]如當場無法協調成功，投訴受理部門現場初步判定游客為非主要責任方，或主要責任方無法當場確定的，可以啟用“調解基金”為游客先行墊付。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]事后相關部門進一步調查，根據調查結果進行追責賠償。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]二是注重勸說和解。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]要求工作人員以維護雙方當事人合法權益為基本點，采取勸說和調解相結合的方法，盡快平息事態。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]三是強化部門協作。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]要求公安、旅游、市場監管、物價、社會事業、農辦等部門在旅游消費糾紛處理中依托職能相互協作，建立部門聯系人制度，確保在投訴處理中相互支持。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
為做好旅游消費投訴先行賠付工作，度假區財政每年拿出30萬元作為備用金。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]《旅游消費糾紛調解基金管理規定》明確了“調解基金”適用范圍、使用條件和適用方法。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]除適用于現場投訴外，也適用于游客尚未離開度假區轄區范圍的事后投訴。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在使用“調解基金”過程中，充分考慮節約游客時間，工作人員只需用手機拍攝游客（投訴人）照片、身份證，游客留下聯系電話并在“旅游消費糾紛調解基金支付單”上簽名，就可以繼續自己的下一旅程。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]工作人員將一式兩聯“支付單”中的一聯給經營單位做擔保，另一聯辦理支付手續，三個工作日內墊付資金轉給經營單位。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]同時，旅游管理部門會同相關職能部門啟動責任認定程序。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]經認定，經營單位涉及違法違規的，需退回收到的墊付資金并移交相關職能部門依法查處；經營單位無責任的，由會辦單位出具情況說明，報度假區管委員會審核后，將所墊付款項由“調解基金”列支出處理。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“調解基金”還制定了管理監督條款，規定了基金的使用、批付權限，并由審計局進行年度審計。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
上述兩項制度的出臺是對旅游消費糾紛處理工作的有益嘗試，其優點在于：一是使投訴處理部門有章可循，避免了部門之間推諉扯皮；二是保障了游客的消費權益，提高了糾紛處理的時效性；三是保護守法經營商家，避免因個別游客無理取鬧造成經濟損失；四是打擊了不良商家，維護了旅游市場秩序和區域形象。[旅游聯盟2016-4-25提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
留言評論：
：
