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浙江景區被警告，對浙江旅游是警示更是文明鞭策

　中國·浙江··　發布:1000201　錄入:2015-10-14　人氣:統計中...

國家旅游局日前發布消息稱，全國旅游資源規劃開發質量評定委員會決定，除取消山海關5A景區級別之外，對包括杭州西溪濕地旅游區、上海東方明珠廣播電視塔、北京明十三陵景區等6家5A級景區給予嚴重警告，并公開通報，給予6個月整改時間。這是繼千島湖之后，第二個被點名的浙江景區。

這份提醒來得及時。西溪濕地景區存在的安全隱患、標識不清、商販兜售、導覽服務等問題，影響了游客體驗，暴露了我們在景區管理方面存在的不足。當前最重要的，就是要根據國家旅游局的通報，以問題為導向，一一摸排查找，一一進行整改，整改完成之后，還應當隨時進行自我檢查，形成長效機制，防止出現反復，使景區的旅游體驗始終保持在一個較高的水平。

杭州作為國際性旅游城市，國內外游客都把這里當成觀光的必選之地；作為浙江省會，來往浙江的旅客將在此駐足停留。在浙江走向世界、接連舉辦世界性盛會的時候，杭州的各個景區，必然會出現越來越多來自全國和世界各地的游客。這時的杭州不僅代表了浙江，也代表了中國的形象。我們能不能把最美的杭州、最美的浙江呈現給世人？國家旅游局的警告提醒我們，工作管理和服務還存在不足，還需要進一步查找漏洞，彌補短板。

景區是城市的面孔。景區的管理水平，代表了城市的管理水平；景區的文明程度，代表了城市的文明程度；景區的服務質量，代表了城市服務業的發展水平。我們應當以此為契機，回過頭來再看看，如何進一步提升杭州的文明程度。平心而論，杭州的城市管理水平、市民素質、道德水準和文明程度，在全國有口皆碑。吳菊萍、孔勝東等道德模范，代表了最美浙江人的整體形象。私家車在斑馬線上禮讓行人，在高架橋上主動為急救車讓道，代表了市民普遍的文明素養。杭州的公園和文化場所，免費開放十幾年，早已成為業內稱道的模式。公共自行車、漂流書亭等便民設施，更是令生活在這座城市的市民和游客體會到了文明的細節。

然而，我們并不能滿足于此。成績只能說明過去，不能代表未來。在互聯網時代，用戶體驗是沒有終點的旅途，只能不斷追求極致，不斷提高服務水平，才能滿足市場和社會不斷進步的要求。需要強調的是，隨著我省改革開放水平不斷提升，轉型升級步伐持續加快，經濟和社會發展的外向型特征越來越明顯，一系列全國性、世界性盛會將陸續在我省舉辦。即將召開的云棲大會規模空前，國內外3000多家企業、2萬多名開發者將參與盛會。第二屆世界互聯網大會，更是大咖云集，精英薈萃。隨著一個個盛會的舉辦，未來還將有更多的國際性盛會在杭州舉行，杭州的開放程度、文明程度以及在國內外的知名度將得到更大提升，人們有理由對包括景區管理在內的城市管理水平，進而對城市文明的程度，提出更高的標準和期望。

這次國家旅游局提出的警示，很多出在一些平時不大注意的細節上面，這恰好說明，對于管理和服務來說，細節才是決定成敗的關鍵，整改的重點也在于細節。杭州市已經行動了起來，西湖區相關負責人表示，將以最端正的態度認識問題，最堅決的決心開展整改；核清情況、不留死角；精確標準、嚴格管理；舉一反三、吸取教訓。對于本報暗訪中發現的西溪濕地違法建筑，西湖區留下街道10日部署力量，拆違上千平方米，體現了一種知錯就改的態度和決心。全省其他地方和景區，更應當以此為戒，自查自糾，把問題消滅在萌芽狀態。

當然，城市文明的提升，并非僅僅是政府的事。西溪濕地被警告，無論是市民還是其他部門、單位，應當拋棄“事不關己，高高掛起”的漠然，更不該有幸災樂禍的看客心理，而應當據此進行反省，我們個人的行為舉止、單位和部門的管理水平、服務能力，有沒有達到一個一流城市應有的水平？是否還有自己沒有意識到的缺陷和短板？這些缺陷和短板，又該如何彌補？

國人對旅游的體驗要求正越來越高，我們要借此機會，把警示當作鞭策，把提醒當作機會，從自身做起，從細節入手，更進一步更快一步做好景區管理的風尚標桿，并進而提升全省服務行業的文明水準。