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揭秘云南旅游團(tuán)：隨意轉(zhuǎn)包同團(tuán)游客費(fèi)用差3倍

　中國(guó)·云南··　發(fā)布:1000307　錄入:2015-6-12　人氣:統(tǒng)計(jì)中...

　　【黑幕】云南旅游團(tuán)仍隨意轉(zhuǎn)包同團(tuán)游客費(fèi)用竟然相差3倍！

　　云南：沒(méi)有最低只有更低低價(jià)游充斥市場(chǎng)

　　云南作為旅游大省，是很多國(guó)內(nèi)外游客都非常向往的地方，但近年來(lái)，關(guān)于低價(jià)團(tuán)、強(qiáng)迫消費(fèi)等旅游亂象也時(shí)常出現(xiàn)在云南。為此，我們的記者和國(guó)家旅游局一起組成了調(diào)查組，兵分多路，對(duì)云南的旅游市場(chǎng)于近期進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)，那些遠(yuǎn)低于實(shí)際成本的低價(jià)團(tuán)依然大行其道，擾亂著市場(chǎng)秩序。

　　在昆明火車(chē)站附近，記者向多家旅行社重點(diǎn)咨詢了從昆明到西雙版納這條經(jīng)典旅游線路，發(fā)現(xiàn)各家旅行社雖然線路基本一致，都包含森林公園、花卉園、野象谷這三個(gè)4A級(jí)景區(qū)，時(shí)間也基本都是四天三晚，但報(bào)價(jià)卻各不相同，最多的甚至差了2倍多。

　　昆明某旅行社工作人員：品質(zhì)游的話是750塊錢(qián)。

　　昆明某旅行社工作人員：四天三晚版納的話380，你們一起的話280塊就可以了。

　　昆明某旅行社工作人員：一起最低是500塊錢(qián)新天地，500塊錢(qián)的話，包含了來(lái)回的車(chē)費(fèi)，景點(diǎn)的門(mén)票，然后住宿吃飯導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)全部都含在里面了。

　　盡管報(bào)價(jià)差距不小，但各家旅行社都再三保證，自己線路的旅游品質(zhì)絕對(duì)可靠。

　　昆明某旅行社工作人員：這個(gè)行程沒(méi)有自費(fèi)項(xiàng)目，全程不推自費(fèi)，也沒(méi)有強(qiáng)消，這條線的話，我們玩下來(lái)，客人都是很滿意。

　　昆明某旅行社工作人員：我們這個(gè)是做活動(dòng)，做特價(jià)，自己光從昆明到西雙版納坐車(chē)自己都可以在車(chē)上問(wèn)到的，你往返就400多，我們才200多，還管你住還管你吃，還管你景點(diǎn)門(mén)票。

　　記者一連咨詢了七八家旅行社，都得到了類(lèi)似的保證，即便是虧本接團(tuán)也絕不強(qiáng)制消費(fèi)。但一家旅行社負(fù)責(zé)人表示，這些所謂的特價(jià)團(tuán)其實(shí)并不像旅行社保證的那樣誘人。

　　昆明某旅行社工作人員：這上面寫(xiě)的根本就不能作為這個(gè)旅行團(tuán)上面，它這種是帶著有一種欺詐的嫌疑，你走到那個(gè)底下，它有一個(gè)消費(fèi)，他必須要你消費(fèi)電平車(chē)油船，這個(gè)事情。

　　記者：那要不消費(fèi)不行啊。

　　昆明某旅行社工作人員：你不消費(fèi)你沒(méi)法玩。

　　實(shí)體店報(bào)價(jià)差距大，旅游網(wǎng)站的報(bào)價(jià)差距更加懸殊，在網(wǎng)上，同樣是昆明到西雙版納四天三晚游，最低只要99元，而最高則是799元。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，即便是按最高報(bào)價(jià)計(jì)算，旅行社的利潤(rùn)也是微乎其微。（圖版入）以昆明往返西雙版納四天三晚游為例，僅大巴車(chē)費(fèi)一項(xiàng)每人就需要418元，再加上三個(gè)4A級(jí)景區(qū)門(mén)票費(fèi)用170元，即便旅行社能拿到一些優(yōu)惠，再加上住宿和餐飲費(fèi)用，799元這樣的價(jià)格也很難有利可圖。因此在低價(jià)團(tuán)背后，暗藏強(qiáng)制消費(fèi)等陷阱也就在所難免了。

　　國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司司長(zhǎng) 彭志凱：現(xiàn)在旅游市場(chǎng)情況，特別是像云南這樣的地方，主要還是采取低價(jià)的方式吸引游客，采取購(gòu)物回扣的這種方式來(lái)補(bǔ)充團(tuán)款，所以現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題比較突出。

　　云南：價(jià)高未必質(zhì)優(yōu) 不同團(tuán)費(fèi)同樣旅程

　　由于這些低價(jià)團(tuán)的收費(fèi)遠(yuǎn)低于實(shí)際成本，為了盈利，在旅游行程中安排購(gòu)物、甚至強(qiáng)制消費(fèi)也就成了一件在所難免的事情。為此，不少消費(fèi)者紛紛選擇價(jià)位更高的旅游團(tuán)，以期能夠避免這些消費(fèi)陷阱，但結(jié)果卻是，不少游客即便多付了團(tuán)費(fèi)，也不一定能享受到更高品質(zhì)的旅游行程。

　　記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，目前云南的大多數(shù)旅行社主推的都是低價(jià)團(tuán)產(chǎn)品，為了讓消費(fèi)者選擇低價(jià)團(tuán)，旅行社工作人員會(huì)一再保證，行程中雖然安排有指定購(gòu)物點(diǎn)，但消費(fèi)者只需要在那里呆一會(huì)兒就行，并不會(huì)強(qiáng)制購(gòu)物，而且明確表示，即便旅客愿意多花錢(qián)報(bào)高價(jià)團(tuán)，得到的服務(wù)也不會(huì)比低價(jià)團(tuán)更好。

　　昆明某旅行社工作人員：同一個(gè)車(chē)，玩的一樣，標(biāo)準(zhǔn)一樣，吃的一樣，住的一樣，什么都一樣，你知道嗎？

　　有旅行社工作人員甚至表示，高價(jià)團(tuán)的住宿標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)比低價(jià)團(tuán)還差。

　　昆明某旅行社工作人員：你想玩純玩的，你差不多每個(gè)人再加1500元就可以。時(shí)間呢也是6天。一樣的。玩的地方也是一樣的。他那個(gè)也是自由活動(dòng)，你這個(gè)也是自由活動(dòng)時(shí)間。就相當(dāng)于在購(gòu)物店里面。而且那個(gè)（高價(jià)團(tuán)）是住三星級(jí)。

　　記者：我們這是什么酒店？

　　昆明某旅行社工作人員：（低價(jià)團(tuán)）這是四星級(jí)。

　　為了一探低價(jià)團(tuán)的真面目，記者和國(guó)家旅游局調(diào)查人員選擇了一款組團(tuán)社為云南國(guó)際旅行社、價(jià)格為299元的昆明西雙版納三晚四天游進(jìn)行體驗(yàn)。入團(tuán)第一天，當(dāng)記者向同團(tuán)游客詢問(wèn)他們的參團(tuán)價(jià)格時(shí)，發(fā)現(xiàn)各自的團(tuán)費(fèi)差距巨大。

　　記者：你們花多少錢(qián)報(bào)的團(tuán)啊？

　　游客：480元，從昆明過(guò)來(lái)。

　　游客：780元。

　　據(jù)記者的不完全統(tǒng)計(jì)，在這個(gè)旅游團(tuán)中，團(tuán)費(fèi)最高者所繳納的費(fèi)用的幾乎是最低者的近三倍，但四天下來(lái)，記者發(fā)現(xiàn)，盡管團(tuán)費(fèi)大相徑庭，但全團(tuán)所走的旅游線路完全一致，住宿和餐飲標(biāo)準(zhǔn)也全部相同，而且都安排有指定購(gòu)物點(diǎn)。這讓那些繳納較高團(tuán)費(fèi)的旅游者直呼上當(dāng)。

　　游客：我們本來(lái)想報(bào)貴一點(diǎn)的應(yīng)該就好一些，早知道就應(yīng)該報(bào)一兩百塊錢(qián)的。

　　記者：那你們680里面包含自費(fèi)的項(xiàng)目嗎？

　　游客：沒(méi)有，就跟他們都一樣。

　　游客：然后合同上寫(xiě)的是2400，純玩的，為什么這樣子。他說(shuō)萬(wàn)一有查的，2400的話是標(biāo)準(zhǔn)價(jià)，1000塊以下就是購(gòu)物價(jià)。

　　云南：旅游團(tuán)隨意轉(zhuǎn)包旅游質(zhì)量難有保障

　　不管花多少錢(qián)，最后旅行體驗(yàn)都是一樣的，之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的消費(fèi)亂象，據(jù)業(yè)內(nèi)人士講，主要和旅游團(tuán)被層層轉(zhuǎn)包、隨意拼拆有關(guān)，那么事實(shí)真是如此嗎？

　　在暗訪中，我們的一路記者參加了由云南省國(guó)際旅行社組織的，昆明至西雙版納三晚四日游，旅游合同顯示，西雙版納的地接社為紅土地旅行社。但到了西雙版納后，導(dǎo)游卻告訴記者，負(fù)責(zé)地接的是另外一家旅行社。

　　記者：你們都是在哪個(gè)旅行社？

　　西雙版納導(dǎo)游：傣族園。你不管在哪個(gè)旅行社基本來(lái)就是差不多，你們反正該玩的、你們?cè)摳傻目赡芏紩?huì)給你們。

　　另一路記者也遇到了同樣的情況，他們參加的是由昆明中國(guó)國(guó)際旅行社組織的昆明-大理-麗江6日游，在簽定合同時(shí)，旅行社一再向記者保證，旅游全程都由昆明中國(guó)國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)接待。

　　昆明某旅行社工作人員：你報(bào)的就是國(guó)旅嘛。

　　記者：我的意思就是說(shuō)是會(huì)不會(huì)把我們轉(zhuǎn)到其它旅行社去？

　　昆明某旅行社工作人員：這里有名字嘛，昆明中國(guó)國(guó)際旅行社。

　　但實(shí)際情況是，記者每到一地，負(fù)責(zé)接待的旅行社都不同，在大理，是由一家名為清清之旅的旅行社負(fù)責(zé)接待；而在麗江，則又換成了麗江森龍旅行社，而這些行為，昆明中國(guó)國(guó)際旅行社既沒(méi)有在合同中提前約定，也沒(méi)有通知任何一名游客。

　　大理導(dǎo)游：那邊是不管什么旅行社，發(fā)下來(lái)都是各個(gè)部門(mén)，人就發(fā)到我們這邊，各個(gè)分社的各個(gè)部門(mén)了。

　　記者：但是清清之旅是國(guó)旅嗎？

　　大理導(dǎo)游：這些東西，你不用管吧。

　　當(dāng)?shù)?a href='http://www.sportsemperor.com/guider/higuider.aspx' target='_blank'>導(dǎo)游告訴記者，組團(tuán)社低價(jià)招攬游客，然后在各個(gè)旅游地，把游客轉(zhuǎn)包給當(dāng)?shù)芈眯猩纾僧?dāng)?shù)芈眯猩缰匦陆M合拼拆，這早已是行業(yè)慣例了。

　　大理導(dǎo)游：散拼團(tuán)就是這樣，散拼團(tuán)就是拆了拼，拼了拆，拆了拼，拼了拆。散拼團(tuán)不可能第一天在一起，后面所有在一起。

　　西雙版納導(dǎo)游：很多人出門(mén)外在，組團(tuán)是必要，那你們有組團(tuán)社的話，有黃牛組團(tuán)社，有正規(guī)組團(tuán)社。

　　與此同時(shí)，旅行團(tuán)的導(dǎo)游使用也非常混亂，由于云南旅游業(yè)內(nèi)部有一條不成文的規(guī)定，規(guī)定導(dǎo)游不能跨區(qū)域帶團(tuán)，因此每到一個(gè)新的城市，都必須更換導(dǎo)游。記者參加的昆明-大理-麗江6日游，就在6天里換了4位導(dǎo)游，其中前三位導(dǎo)游分別屬于不同的旅行社，而最后一位導(dǎo)游則干脆連導(dǎo)游證都沒(méi)有佩戴。

　　國(guó)家旅游局：重點(diǎn)治理“不合理低價(jià)”等亂象

　　針對(duì)此次財(cái)經(jīng)頻道記者和國(guó)家旅游局調(diào)查小組在暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，今天，國(guó)家旅游局表示，近期將會(huì)同公安、工商等部門(mén)展開(kāi)一系列重點(diǎn)整治“不合理低價(jià)”、違法“一日游”等市場(chǎng)亂象的行動(dòng)。

　　國(guó)家旅游局局長(zhǎng) 李金早：云南等地出現(xiàn)問(wèn)題的不是偶然的，暴露出旅游市場(chǎng)存在的深層次矛盾與問(wèn)題，暴露出市場(chǎng)運(yùn)行管理的失衡與缺位，暴露出經(jīng)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式的誤區(qū)與陳舊，暴露出從業(yè)者不注意維護(hù)自身權(quán)益與“在害己的同時(shí)又害人”，暴露出消費(fèi)市場(chǎng)的成熟需要引導(dǎo)與培育。

　　李金早強(qiáng)調(diào)，在下一步治理行動(dòng)中，旅游部門(mén)將與公安、工商等部門(mén)創(chuàng)新監(jiān)管方式，重點(diǎn)解決社會(huì)反映強(qiáng)烈的欺行霸市、虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐、非法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等問(wèn)題。

　　國(guó)家旅游局局長(zhǎng) 李金早：依法查處不合理低價(jià)的行為。及時(shí)受理旅游市場(chǎng)違法違規(guī)案件舉報(bào)，及時(shí)梳理分析、調(diào)查核實(shí)、依法依規(guī)處理，堅(jiān)決打擊違法違規(guī)行為，遏制亂象，營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)秩序。各地旅游、公安、工商等部門(mén)每季度通報(bào)一次聯(lián)合執(zhí)法情況，并向社會(huì)公布。

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