為進(jìn)一步完善社會共同參與的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，全面、客觀、及時地評價、監(jiān)督旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員的行為，以及各級旅游部門的工作，營造規(guī)范有序的旅游市場環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，國家旅游局在地區(qū)范圍內(nèi)選聘了10名旅游服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員。[旅游聯(lián)盟2015-3-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員從各級人大代表、政協(xié)委員、相關(guān)部門和企業(yè)專家學(xué)者、新聞媒體等人員中選聘，聘期兩年。[旅游聯(lián)盟2015-3-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

  社會監(jiān)督員的主要工作是明察暗訪。[旅游聯(lián)盟2015-3-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]依據(jù)《旅游法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)的規(guī)定和有關(guān)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對旅行社、景區(qū)及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)的旅游經(jīng)營者，導(dǎo)游、領(lǐng)隊等旅游從業(yè)人員，以及旅游主管部門及其工作人員進(jìn)行監(jiān)督。[旅游聯(lián)盟2015-3-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]是否存在非法經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、欺行霸市、壟斷市場問題；是否存在非法招攬旅游者、倒賣門票，以及欺詐、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費行為；商品和服務(wù)是否明碼標(biāo)價、質(zhì)次價高、假冒偽劣；提供的商品和服務(wù)是否健康、安全、衛(wèi)生；旅游客運車輛是否存在違法運營問題。[旅游聯(lián)盟2015-3-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

  監(jiān)督員受聘后，將由國家旅游局頒發(fā)聘書。[旅游聯(lián)盟2015-3-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]根據(jù)工作需要接受培訓(xùn)后，明確檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求跟團(tuán)監(jiān)督參加旅游團(tuán)隊，對旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員在服務(wù)中存在的問題進(jìn)行記錄和取證，待行程結(jié)束后提交暗訪報告。[旅游聯(lián)盟2015-3-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
除了監(jiān)督職責(zé)，社會監(jiān)督員還需定期、不定期向旅游行政主管部門提出合理建議。[旅游聯(lián)盟2015-3-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]比如：身體力行體驗旅游景區(qū)廁所、旅游標(biāo)識、通往景區(qū)的道路等旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施是否存在布局不合理、使用不方便、達(dá)不到安全衛(wèi)生要求等問題。[旅游聯(lián)盟2015-3-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在規(guī)范旅游市場秩序、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)旅游公共服務(wù)水平等方面提出意見和建議。[旅游聯(lián)盟2015-3-24提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區(qū)，旅游軟件，www.sportsemperor.com]