8月7日  人民網旅游3·15投訴平臺7月旅游投訴輿情今日發布，7月份旅游3·15投訴平臺共收到有效投訴102條，回復48條，回復率47%，云南投訴最多，占整體投訴的24%，其次為廣東、遼寧、北京，涉及在線旅游的投訴中，攜程旅行網投訴數量最高，占比為28.2%。[旅游聯盟2014-8-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

【數據排行公布】

2014年7月網友對旅游投訴關注度監測數據（來源：人民網旅游3·15投訴平臺）

從網友對旅游投訴關注度來看，7月進入旅游旺季，旅游投訴數量激增，投訴總量環比增長48%，從回復效率來看，7月在人民網旅游3·15投訴平臺開通官方回復賬號的旅游投訴處理部門中，途牛旅游網回復效率最高，平均回復時長僅為3.5個小時。[旅游聯盟2014-8-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

從投訴內容來看，本月35.6%的投訴涉及誘導、強迫購物問題，24.5%的投訴涉及旅游產品、旅游商品質價不符問題，17.6%的投訴涉及服務態度差問題，此外，旅游產品實際與描述不符、服務效率低、行程被更改也是網友投訴的主要內容。[旅游聯盟2014-8-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

【熱點投訴案例】

根據人民網旅游3·15投訴平臺監測，7月關于導游服務態度及旅游騙術投訴較為熱門，以下兩條投訴關注度較高：

網友原文：白族大理高姓導游恐嚇辱罵游客

剛從云南回來，“怡美旅行社”的那姓高的白族導游，他是坐火車從大理趕到昆明接團，說散團不愿接，不怕投訴，你來云南就是來購物了，盡管去告。[旅游聯盟2014-8-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]欺騙恐嚇游客，不買少買東西都拿動物形容你，稱購物拿的不是提成是傭金（2%），是云南省政府和旅游局官方規定的，他只管大理和昆明，此人只在珠寶店拿到大家的傭金后才有笑臉告別。[旅游聯盟2014-8-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]詳細》》》

網友：大連旅游的騙術

導游煞費苦心，騙人有術，在去發現王國的大巴車上，負責接待我們的一名女導游說發現王國有許多項目需要雨衣，在里面買10元，她只賣5元，戴她們特有的發飾，可以不用排隊，發飾20元，可以贈送一個雨衣，車上的大部分都買了，結果進去一看，是一下騙局。[旅游聯盟2014-8-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]等我們找到隨行導游，他說不是他賣的讓我們去找賣東西的人，我們上哪去找啊？只能自認倒霉。[旅游聯盟2014-8-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]詳細》》》

【開通綠色通道應對旅游騙術】

針對赴云南、海南、山西、四川、湖北、安徽、廣西旅游，或通過攜程旅行網、藝龍旅行網、同程網、去哪兒網、途牛旅游網、驢媽媽旅游網、芒果網、中青旅、國旅總社、欣欣旅游網等旅游機構購買產品，并需要投訴的網友，人民網旅游3·15投訴平臺專門開通投訴“綠色通道”，在平臺發表投訴后，將有專人負責將投訴轉交至相關部門進行處理。[旅游聯盟2014-8-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

人民網旅游3·15投訴平臺提醒游客，不要輕易相信低價旅游團所承諾的各類條款，同時在外出游玩時應保留好相關證據，如旅游合同、視頻音頻、收據發票等，以備不時之需。[旅游聯盟2014-8-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]